ГлавнаяЖалобыLuckynova Casino - Процесс проверки задерживает доступ бразильского игрока.

Luckynova Casino - Процесс проверки задерживает доступ бразильского игрока.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Luckynova Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.08.2023 | Дело закрыто : 18.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии сталкивается с трудностями при завершении процесса проверки KYC, поскольку казино не отвечает после того, как он предоставил недостающий документ. Ситуация ограничила его доступ к игровому процессу и основным действиям с учетной записью, и он не может закрыть свою учетную запись. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что игрок запросил постоянное самоисключение, однако по просьбе игрока учетная запись была разблокирована. Позже игрок сообщил нам, что не хочет снова проходить проверку, и попросил службу поддержки закрыть его аккаунт в казино. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой процесс проверки (KYC) застрял больше месяца. Я был в процессе прохождения KYC, но мне не хватило одного документа, поэтому я не смог закончить. Теперь, всякий раз, когда я пытаюсь получить доступ к области KYC, мне советуют решить проблему через службу поддержки в реальном времени (живой чат), которая ничего не решает и направляет меня по электронной почте в отдел защиты данных. Однако последний отдел никогда не отвечает мне.


Я уже отправил недостающий документ, но так и не получил ответа. Похоже, казино не заинтересовано во мне.


В результате я не могу играть в этом казино. Я никогда не делал депозита там, и я даже не могу закрыть свой счет. Моя учетная запись замораживается всякий раз, когда я пытаюсь выполнить с ней основные действия. True Flip стал для меня огромным разочарованием, так как я искал казино за пределами главной оси, чтобы играть в него. Но они дали мне такой ответ, несмотря на то, что они больше всего заинтересованы в увеличении числа игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Рафаэлитон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали проверку аккаунта и отправили недостающий документ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, меня не проинформировали, но я думаю, что это подтверждение моего адреса. Я не совсем уверен, потому что прошло более двух месяцев с тех пор, как я пытался пройти KYC, и я помню, что мне не хватало именно этого документа и в другом казино, поэтому я думаю, что отсутствует именно подтверждение адреса. Сегодня я отправил недостающий документ по электронной почте в отдел защиты данных по рекомендации Sunset Gaze.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Рафаэлитон, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


PS: Не могли бы вы уточнить спорную сумму? Есть ли у казино какие-либо средства?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Рафаэлитон!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Luckynova, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы от игрока все документы для проверки? И почему игрок уже 2 месяца не получает от вас ответа?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, сумма не удерживается, потому что я просто не могу внести свой первый депозит или закрыть свой счет. Казино похоже на привидение, оно ничего не объясняет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Рафаэлитон,


Я хочу лично выразить свои искренние извинения за недавний опыт, который вы пережили с нами.


Как мы видим, это единственная причина, по которой Вы не можете войти в свою учетную запись в Luckynova Casino. Вы сделали бессрочное самоисключение 31.07.2023 в 12:13 на вкладке ответственная игра.


Еще раз прошу прощения за разочарование, которое это вам причинило. Если вы хотите обсудить этот вопрос дальше или поделиться каким-либо дополнительным отзывом, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Лакинова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это самоисключение не закрыло мою учетную запись, так как я обычно захожу на сайт и все как было раньше. Я выступил именно потому, что не получил ответа от защиты данных.


Если казино хочет помочь мне разрешить KYC, просто скажите мне, как мне снять это самоисключение, которое я делаю. Если у вас нет возможности, вы можете навсегда закрыть мою учетную запись, чтобы я больше не мог входить в нее, потому что до сих пор я чувствую себя пользователем Luckynova, замороженным и не удаленным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино Luckynova. Не могли бы вы указать, что после того, как игроки запросят самоисключение, они все равно смогут войти в свои учетные записи?


Уважаемый Рафаэлитон, вы запросили бессрочное самоисключение перед загрузкой недостающего документа для KYC, о котором вы упомянули в своем самом первом сообщении? Понимаете ли вы разницу между самоисключением и удалением учетной записи? Можете ли вы указать, хотите ли вы по-прежнему иметь учетную запись в казино и пройти KYC? Обращались ли вы по этому поводу в службу поддержки казино, как они просили вас в ответе выше? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я запросил это перед отправкой недостающего документа, но буквально вчера я изменил самоисключение на один час только потому, что хочу воспользоваться казино.


Да, я несколько раз обращался в поддержку и они вообще ничего не решают, говорят обращаться в защиту данных на почту, которая мне вообще не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Luckynova, не могли бы вы проверить, может ли игрок по-прежнему запросить отмену самоисключения? Судя по сообщению игрока, он не получил никакой помощи или ответа от вашего отдела поддержки/защиты данных.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Rafaeliton и Casino Guru!


Мы приносим извинения за задержку. По какой-то причине таймер самоисключения был настроен неправильно, и аккаунт всё равно был заблокирован. Мы работаем над выявлением проблемы. Однако по запросу пользователя аккаунт будет разблокирован 09.09.2023 в 18:52 после окончания периода самоисключения.


Что касается процедуры KYC, то по окончании периода будет возможна повторная подача документов.


Еще раз приносим искренние извинения за задержку решения данного дела.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Лакинова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже отправлял несколько недель назад, только посмотрите письмо о защите данных, и вы увидите подтверждение моего адреса. Если захочешь еще раз, скажи мне здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Luckynova.


Уважаемый Rafaeliton, как заявляет казино, ваше самоисключение должно быть прекращено, чтобы вы могли продолжать использовать свою учетную запись. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы повторно подать документы для прохождения KYC? Я бы рекомендовал сделать это, если вы не получили ответа на ранее отправленные сообщения, чтобы казино имело полный пакет ваших документов сразу после завершения вашего самоисключения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Rafaeliton!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне удалось закрыть свой аккаунт Натальи. Казино отнеслось к моему делу совершенно дилетантски, не проявляя никакой заинтересованности в его разрешении. Итак, я попросил в чате навсегда закрыть мою учетную запись, и мне быстро ответили. Я ничего не понял и не понимаю до сих пор, возможно, как следует из названия казино, они живут на других планетах, в других галактиках, в других измерениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Для меня дело решено, они закрыли мой аккаунт, и я не заинтересован в его повторном открытии. Спасибо за Вашу поддержку!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока, поскольку, похоже, первоначальное намерение игрока пройти KYC и иметь возможность играть в казино привело к закрытию учетной записи.

Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях