Игрок из Германии запросил закрытие своего игрового аккаунта из-за игровой зависимости 19 февраля 2025 года, но вместо этого получил бонусные предложения и внес дополнительные €1800 после этого. Он добивался закрытия своего аккаунта в Luckyvibe и возврата средств, внесенных после его первоначального запроса. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
LuckyVibe Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 800 EUR
LuckyVibe Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Я прошу вашей поддержки.
Я отправил электронное письмо [email protected] с просьбой немедленно закрыть мой игровой аккаунт из-за игровой зависимости. К сожалению, до этого я не знал, что для Германии нет лицензии.
Вместо того, чтобы обработать мой запрос от 19 февраля 2025 года, они отправляют мне бонусные предложения. Из-за своей игровой зависимости я ослаб и все же смог внести еще €1800 с 21 по 28 февраля 2025 года.
В интересах защиты игроков, моей игровой зависимости и недействительности лицензии в Германии, я прошу вас закрыть мой счет на Luckyvibe и вернуть мне 1800 евро, которые я неправомерно заплатил после того, как я попросил закрыть мой счет из-за игровой зависимости.
Спасибо за вашу поддержку.
Марсель Р***
доказательство
Депозиты с 21 по 28 февраля (1800€)
электронное письмо отправлено 19 февраля 2025 г. [email protected]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Рааби2711,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyVibe Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Отреагировало ли казино на ваш запрос о самоисключении?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт верифицирован с 14 февраля 2025 года.
Я получил ответ, что аккаунт с указанным адресом электронной почты не найден.
Я запросил удаление моей учетной записи электронной почты, с которой я там зарегистрирован, а также указал свой адрес электронной почты в письме.
Единственная проблема заключается в том, что при отправке писем на зарубежные адреса моя учетная запись автоматически добавляет .com вместо .de, поэтому я снова указал в письме адрес электронной почты с расширением .de.
Это был мой последний контакт с казино, и с тех пор мне так и не удалось внести 1800 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Рааби2711,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы направить полные запросы на самоисключение, а не скриншоты, вместе с ответом казино [email protected] для дальнейшего рассмотрения? Это поможет нам оценить вопрос более тщательно.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
