Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. от казино не поступило ответа по этому делу, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет
У меня проблемы с процессом проверки.
Я отправил удостоверение личности, банковскую карту, официальный правительственный документ об адресе в формате pdf, выписку из банка в формате pdf, многочисленные электронные письма с одинаковым текстом с их стороны, запрашивая разные документы.
так устал от этого.
Я просто хочу закрыть эту учетную запись навсегда, но не могу решить эту проблему.
пожалуйста, порекомендуйте.
заранее спасибо
Сильвана
Уважаемый st021,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Казино указало, что не так с вашими документами?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за быстрый ответ.
Я отправил первые документы 11-4, и с тех пор каждый день разные документы.
получил письмо из банка, письмо от правительства, сфотографировал. Нет. Должен быть в формате pdf. Прислал пдф. Нет. Они не принимают тот документ, который сначала проверило другое казино.
Отправил еще раз 11-17, но бесполезно, я уже знаю ответ.
Могу ли я, пожалуйста, иметь электронное письмо, где я могу отправить вам документы, которые я отправил в казино, так как они снова отклонили его и каждый раз отвечают одним и тем же электронным письмом.
коррекция . Спорная сумма составляет 400 евро, а не 400 шведских крон.
Большое спасибо за ответ, st021. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо st021 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте st021,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Lucy's Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Люси,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и уточнить, что может потребоваться от игрока для завершения процесса?
С уважением,
Адам
Спасибо, Кристина и Адам,
Мне очень интересно, почему они отказываются от моих документов…
Здравствуйте st021,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Lucy's Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
как-то не думаю, что ответят. Я не могу сказать вам, сколько писем я отправил с одним и тем же ответом на их стороне, но с отказом от проверки официального правительственного документа…
Как мы все знаем, они усложняют задачу, поскольку хотят, чтобы вы продолжали играть без нулевого выигрыша.
Несмотря ни на что, спасибо за помощь.
Уважаемый st021,
Прошу прощения за предыдущий ответ, он был автоматизирован нашей системой по истечении таймера.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам