ГлавнаяЖалобыLucy's Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Lucy's Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 107

Количество: 400 EUR

Lucy's Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.11.2022 | Не разрешено : 14.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. от казино не поступило ответа по этому делу, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

У меня проблемы с процессом проверки.

Я отправил удостоверение личности, банковскую карту, официальный правительственный документ об адресе в формате pdf, выписку из банка в формате pdf, многочисленные электронные письма с одинаковым текстом с их стороны, запрашивая разные документы.

так устал от этого.

Я просто хочу закрыть эту учетную запись навсегда, но не могу решить эту проблему.

пожалуйста, порекомендуйте.

заранее спасибо

Сильвана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый st021,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Казино указало, что не так с вашими документами?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ.

Я отправил первые документы 11-4, и с тех пор каждый день разные документы.

получил письмо из банка, письмо от правительства, сфотографировал. Нет. Должен быть в формате pdf. Прислал пдф. Нет. Они не принимают тот документ, который сначала проверило другое казино.

Отправил еще раз 11-17, но бесполезно, я уже знаю ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Могу ли я, пожалуйста, иметь электронное письмо, где я могу отправить вам документы, которые я отправил в казино, так как они снова отклонили его и каждый раз отвечают одним и тем же электронным письмом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

коррекция . Спорная сумма составляет 400 евро, а не 400 шведских крон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, st021. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да!!! Спасибо, Кристина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я отправил вам письмо по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо st021 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте st021,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Lucy's Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Люси,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока и уточнить, что может потребоваться от игрока для завершения процесса?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Кристина и Адам,

Мне очень интересно, почему они отказываются от моих документов…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте st021,


Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить Lucy's Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Адам,

Ничего нового…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


как-то не думаю, что ответят. Я не могу сказать вам, сколько писем я отправил с одним и тем же ответом на их стороне, но с отказом от проверки официального правительственного документа…


Как мы все знаем, они усложняют задачу, поскольку хотят, чтобы вы продолжали играть без нулевого выигрыша.


Несмотря ни на что, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый st021,


Прошу прощения за предыдущий ответ, он был автоматизирован нашей системой по истечении таймера.


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.


Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях