Обзор Lucy's Casino

Игрок из Германии, по его мнению, был необоснованно удержан казино в размере €769,02 после внесения нескольких депозитов и игры с использованием бонуса. Казино выплатило игроку лишь частичные средства. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел предоставленные казино доказательства, которые свидетельствовали о том, что игрок использовал программные методы в нарушение Условий. В результате жалоба была закрыта как необоснованная, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по азартным играм, если он не удовлетворен результатом.

Игрок пытался снять 317 евро из Lucy's Casino в течение трех недель, сталкиваясь с повторяющимися неудачами, несмотря на то, что был проверен. После того, как ее банк отклонил ее IBAN, она открыла EzeeWallet, следуя инструкциям, но ее попытки внести депозит и снять деньги по-прежнему не увенчались успехом. Разочарованная и ищущая помощи, она выразила свою потребность в помощи для разрешения ситуации, однако казино не отреагировало на жалобу, поэтому она осталась нерешенной.

Игрок пожаловался на то, что казино неоднократно просило его предоставить документы для проверки аккаунта. Каждый раз они одобряют его, просят игрока сделать новый запрос на вывод средств, а затем отклоняют его. С тех пор обновлений больше не было.

Счет и средства игрока из Болгарии были переведены после ребрендинга. Позже весь активный баланс был аннулирован. Первоначально казино ответило, чтобы уточнить данные учетной записи игрока. Однако, поскольку после этого ответа не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».