Обзор Lucy's Casino

Игрок из Финляндии внес 50 евро в казино посредством быстрого перевода, но деньги не были отражены на ее счете в казино, несмотря на то, что они были списаны с ее банка. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Позже игрок подтвердил, что проблема решена удовлетворительно. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Нижней Саксонии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Вскоре после этого игрок подтвердил, что получил деньги, и проблема решена. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Болгарии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Норвежский игрок запросил вывод 10 000 норвежских крон месяцем ранее, но процесс был остановлен из-за продолжающейся проверки счета. Это была повторяющаяся проблема, поскольку у игрока возникла аналогичная задержка во время первого вывода средств. Учетная запись игрока была проверена KYC, и его баланс в казино составлял 49 924,17 норвежских крон. После подачи жалобы казино решило проблему и обработало вывод игрока. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Португалии не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. После предоставления всех запрошенных документов казино сообщило игроку, что все документы были получены в соответствии с требованиями. Затем игрок снова попытался запросить вывод средств, но ему сказали, что это будет отклонено по соображениям безопасности и что казино рассмотрит проблему. Казино не ответило на эту жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная». Затем жалоба была повторно открыта по запросу казино. Они заявили, что у игрока конфисковали выигрыш из-за использования VPN, а также что его депозиты были возвращены. Игрок подтвердил получение платежа и теперь считает вопрос решенным.