Игрок из Ирландии сталкивается с проблемами на lunarwin.com относительно рекламного VIP-предложения после внесения депозита, который, по его мнению, был необходимой суммой в $300. Несмотря на подтверждение депозита в размере 0,00333BTC, казино утверждает, что он составляет всего около 297,83USDT, что не позволяет ему завершить процесс KYC и вывести свои средства, превышающие $50 000. Коммуникация оказалась неэффективной, и он не получил ответа от отдела безопасности.
Привет, 28/10/24 я зарегистрировался на lunarwin.com после того, как получил от них рекламное VIP-предложение = $1000. Обратите внимание, что я играю в азартные игры онлайн более 14 лет и за эти годы зарегистрировался в более чем 20 различных казино с депозитами = более €100000, поэтому я очень хорошо знаком со многими правилами, положениями и требованиями, установленными различными сайтами, но МЕНЯ НИКОГДА НЕ ОБМАНУЛИ ТАК.
После регистрации и использования бонуса у меня теперь баланс = $50001, и это после выполнения требования сделать ставку в 10 раз больше первоначальной суммы бонуса и после выполнения требования сделать ставку в размере 100% от моего первого депозита, который составлял €300 = $304 = 0,00333BTC, ПОДТВЕРЖДЕННОГО MOONPAY.COM (lunarwin.com заявляет, что они требуют минимум $300 в качестве «квалифицированного» депозита, что на момент внесения депозита = 0,0032906BTC)
Вот тут-то и возникает большая проблема, потому что они говорят, что мой депозит не соответствует их требованиям в 300USDT, и говорят, что мой депозит составил всего 0,0032234BTC, ЧТО ПО ИХ ДАННЫМ = 297,82656USDT, ЧТО, ПО ИХ СТАЖЕРАМ, НЕ СООТВЕТСТВУЕТ = 300$, а это то, что они требуют в качестве депозита для выполнения их условий KYC, прежде чем я смогу вывести часть или все свои средства.
После того, как я сказал им, что очень легко доказать (используя мое подтверждение MOONPAY.COM), что я действительно внес 0,00333BTC, они извинились и подтвердили, что да, я сделал это, но этого все равно недостаточно. Я сказал им, что это не имеет никакого смысла, потому что мой баланс в казино вырос с $50001 до $50305 сразу после того, как я сделал свой депозит, И ЭТО ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОНИ УЖЕ ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО $ И USDT ТОРГУЮТ В СООТНОШЕНИИ 1:1.
Я сделал множество снимков экрана всех моих разговоров с ними, используя функцию «живого чата», отметив, что чат НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ отправлять себе по электронной почте стенограммы любых чатов в качестве доказательства.
Кроме того, у них нет политики жалоб, и я отправил электронное письмо в их отдел безопасности, как они и предложили, но безуспешно, отметив, что прошло уже больше недели, а они все еще не ответили на мое последнее электронное письмо. Их ответ на мое первое электронное письмо был таким же, как и ответы в чате, хотя они сказали, что я могу внести только разницу, но когда я попытался подтвердить это, они поправились, сказав, что я должен снова внести полную минимальную сумму ($300), прежде чем они одобрят мой счет.
Поскольку у меня так много скриншотов, было бы лучше, если бы вы прислали мне адрес электронной почты, на который я мог бы их все отправить, что легко подтвердит, что все, что я сказал выше, является правдой и корректным.
Помогите, пожалуйста.
С уважением
Питер
Дорогой larryhay10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письмо с рекламным предложением, которое вы получили от казино и активировали? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите все другие упомянутые вами доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит после того , как отыграли бонус, полученный от казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника.
Спасибо за быстрый ответ. Я перешлю вам все соответствующие письма и другие сообщения сегодня, и да, вы правы, я сделал депозит только после того, как отыграл бонус вместе с требуемым требованием по отыгрышу 10x.
Привет, Вероника. Я пытался отправить вам соответствующую информацию, используя адрес электронной почты, указанный выше, но она продолжает отклоняться. Можете, пожалуйста, отправить мне письмо по электронной почте с вашего адреса электронной почты, чтобы я мог убедиться, что использую правильный адрес электронной почты для вас.
Привет Вероника
Просто чтобы подтвердить, что мне удалось отправить вам 4 отдельных письма.
Надеюсь, это вся необходимая вам информация.
Еще раз спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо, larryhay10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Веронике за то, что передала дело своему коллеге, и спасибо Михалу за то, что взялся за дело. Я очень ценю всю вашу помощь.
С уважением
Питер
Привет, larryhay10,
Меня зовут Михал, и я взял на себя ответственность за рассмотрение вашей жалобы. Я тщательно изучил вашу ситуацию и свяжусь с казино, чтобы выяснить, как я могу вам помочь. В то же время я не рекомендую делать никаких дополнительных депозитов, так как это может привести к вашим потерям. Подход казино к вашим первоначальным депозитам не соответствует стандартной практике, наблюдаемой в уважаемых казино. Я полностью понимаю ваше волнение по поводу значительных выигрышей, и я могу себе представить, что даже дополнительный депозит не представлял бы значительной проблемы, если бы был уверен, что вы получите выигрыш; однако мы сталкивались с похожими случаями, когда новые казино, не имеющие солидной истории успешных выплат и имеющие довольно сомнительную лицензию, к сожалению, оказывались мошенническими. Хотя я не утверждаю, что на данный момент Lunarwin Casino попадает в эту категорию, разумно проявлять осторожность.
Мы хотели бы пригласить Lunarwin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Lunarwin,
Я ценю ваши ответы относительно недавней транзакции. Хотя я признаю, что ваша финансовая команда отметила получение 297,82656 USDT, что меньше минимального требования в 300 USDT, важно подчеркнуть, что игрок выполнил платеж в размере 0,00333 BTC, что отразилось на 300USDT без каких-либо связанных комиссий от платежного провайдера Moonpay. Следовательно, игрок не должен нести ответственность за любые возможные расхождения в обменном курсе, которые могли возникнуть. Кажется несправедливым удерживать выигрыш игрока на основании этой ситуации и запрашивать дополнительный платеж в размере 300 USDT.
Более того, баланс игрока увеличился с $50001 до $50305 сразу после первоначального депозита, что указывает на то, что общая сумма депозита превысила минимальный порог в $300. Мы понимаем нерешительность игрока относительно внесения дальнейших депозитов в ваше казино. Учитывая, что, скорее всего, основной целью этого проверочного платежа было подтверждение способа оплаты, незначительное расхождение в окончательной сумме не должно вызывать серьезного беспокойства, поскольку проверка способа оплаты была проведена. Какие преимущества эта ситуация с незначительно меньшим депозитом даст игроку? Ваш текущий подход, по-видимому, расходится со справедливыми стандартами, которые мы ожидаем от казино. Я был бы признателен за ваше вдумчивое переосмысление этого вопроса. Если есть какие-либо другие факторы, которые способствуют возникновению ситуации, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
