Игрок из Италии столкнулся с проблемой вывода выигрыша после успешного выигрыша 3000 евро. Несмотря на то, что она выполнила процедуру вывода средств в казино, ее счет неожиданно закрыли, и она не может получить доступ к своим средствам, получая противоречивую информацию от операторов.
Привет,
Я не неопытный игрок, и ничего подобного со мной раньше не случалось.
Выиграв 3000 евро, я выполнил обычные запросы на вывод средств по 500 евро каждый (из-за ограничений казино) и терпеливо ждал получения своего выигрыша.
Спустя несколько недель, когда я зашел в свой аккаунт, мне сообщили, что он закрыт и денег нет!!!!
Каждый оператор говорит что-то свое…
Невозможно быть ограбленным таким образом!!!!
Дорогой Гретамор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
