The player from Italy faces a problem with withdrawing winnings after successfully winning 3,000 euros. Despite following the casino's withdrawal process, her account is unexpectedly closed and she cannot access her funds, receiving conflicting information from operators.
Игрок из Италии столкнулся с проблемой вывода выигрыша после успешного выигрыша 3000 евро. Несмотря на то, что она выполнила процедуру вывода средств в казино, ее счет неожиданно закрыли, и она не может получить доступ к своим средствам, получая противоречивую информацию от операторов.
Привет,
Я не неопытный игрок, и ничего подобного со мной раньше не случалось.
Выиграв 3000 евро, я выполнил обычные запросы на вывод средств по 500 евро каждый (из-за ограничений казино) и терпеливо ждал получения своего выигрыша.
Спустя несколько недель, когда я зашел в свой аккаунт, мне сообщили, что он закрыт и денег нет!!!!
Каждый оператор говорит что-то свое…
Невозможно быть ограбленным таким образом!!!!
Hello,
I am not an inexperienced player, and nothing like this has ever happened to me before.
After winning 3,000 euros, I followed the usual withdrawal requests of 500 euros each (due to casino limits) and patiently waited to receive my winnings.
After weeks, when I logged into my account, I was informed that it was closed and there is no money!!!!
Every operator says something different…
It is not possible to be robbed like this!!!!
Buongiorno,
non sono una giocatrice sprovveduta e non mi è mai capitata una cosa del genere.
Dopo aver vinto euro 3.000 ho eseguito le normali richieste di prelievo da 500 euro l’una ( limiti casino) e con pazienza aspettavo di ricevere la mia vincita.
Dopo settimane accedendo all’account mi hanno comunicato che è stato chiuso e che non ci sono soldi!!!!
ogni operatore dice una cosa diversa…
Non è possibile essere derubati cosi!!!!
Дорогой Гретамор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear gretamor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Спасибо, Кристина.
только слоты и все было идеально без бонусов и т.п.
У меня было 3 запроса на вывод средств по 500 евро в ожидании (1 из них был завершен), а остальные 1500 евро находились на счете.
внезапно счет закрыли и сказали, что денег на нем нет.
Thanks Kristina.
only slots and everything was perfect without bonuses etc
I had 3 withdrawals of 500 euros pending (1 completed) and the other 1500 in the account.
suddenly the account was closed and they say there is no money in it.
grazie Kristina.
solo slot ed era tutto perfetto senza bonus ecc
avevo 3 prelievi da 500 euro in sospeso (1 completato) e gli altri 1500 sul conto.
improvvisamente l’account è stato chiuso e dicono che al suo interno non ci sono soldi.
Большое спасибо за ваш ответ, gretamor. Это единственное объяснение, которое вы получили от казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, gretamor. Is this the only explanation you received from the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я писал в онлайн-поддержку сотни раз, потому что они не отвечают на электронные письма.
Ниже я привожу несколько примеров ответов. Они не содержат пояснений. 
I have written to online support hundreds of times because they do not respond to emails.
Below I attach some examples of the answers. They do not provide explanations.
Ho scritto centinaia di volte al supporto online perchè alle mail non rispondono.
di seguito allego alcuni esempi delle risposte. Non danno spiegazioni.
Большое спасибо, gretamor, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, gretamor, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо gretamor за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить LunuBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you gretamor for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask LunuBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы уже работаем над этой ситуацией. Команда усердно работает, чтобы предоставить вам лучшее решение в ближайшее время.
Мы обязательно будем держать вас в курсе хода работ. Если у вас есть дополнительные вопросы или разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда LunuBet
Dear All,
Thank you for contacting us.
We would like to let you know that we are already in the process of working on this situation. The team is working hard to provide you with the best solution soon.
We will definitely keep you updated on the progress. If you have any further questions or clarifications, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
LunuBet team
Никто не работает над этой ситуацией!!! Никто так и не ответил на мои письма!!!!!! Мне нужны ответы, вы взломали мой аккаунт и украли мои деньги!
нет никакой причины!! Вы не можете ничего выдумать, потому что все было в порядке!!
No one is working on this situation!!! No one has ever responded to my emails!!!!!! I need answers, you hijacked my account and stole my money!
there is no reason!! You can't make anything up because everything was in order!!
No nessuno sta lavorando su questa situazione!!! Nessuno ha mai risposto alle mie email!!!!!! ho bisogno di avere delle risposte, mi avete sequestrato l’account rubandomi i soldi!
non esiste nessuna motivazione!! Non potete inventarvi niente perchè era tutto in regola!!
Дорогой Гретамор,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующий пункт Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
9.1 Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях, когда средства отзываются/оспариваются;
9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством, любой незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любые из следующих действий по нашему собственному и абсолютному усмотрению с уведомлением или без него:
<...>
немедленно заблокировать Вашу учетную запись и приостановить Ваш доступ к Сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в Ваш адрес на период расследования;
аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и конфисковать реальный денежный остаток на вашем счете;
<...>
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда LunuBet
Dear gretamor ,
Thank you for your patience.
We would like to draw your attention to the following point of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
-engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
<...>
immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account;
<...>
We hope this helps clarify the matter for you.If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Kind regards,
LunuBet team
Спасибо за обновление LunuBet Casino Representative. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннической деятельности? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the update LunuBet Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Я также прошу поддержки у Casino Guru, как вы видите, ответ Lunubet расплывчатый и приблизительный, потому что они на самом деле не знают, как оправдаться, поскольку они обманывают меня и не имеют никаких доказательств. Что я нарушил??? разместите статьи вашего кодекса таким образом, не говоря, ЧТО Я НАРУШИЛ. Скажите мне!!!!
Потому что реальность такова, что я не сделал ничего противозаконного, и мой аккаунт был на 100% полностью законным.
Прошло больше месяца, я не совершил ничего из того, что вы перечислили, и я определенно не собираюсь останавливаться на достигнутом.
I also ask Casino Guru for support, as you can see Lunubet's response is vague and approximate because they actually don't know how to justify themselves since they are scamming me and have no proof of anything. What have I violated??? put the articles of your code like this without saying WHAT I VIOLATED. Tell me!!!!
Because the reality is that I did nothing wrong and my account was a 100% completely legal account.
It's been over a month, I haven't committed any of the things you mention and I'm definitely not stopping here.
Chiedo supporto anche a Casino Guru, come vedete la risposta di Lunubet è vaga e approssimativa perchè effettivamente non sanno come giustificarsi dal momento mi stanno truffando e non hanno alcuna prova di nulla. Cosa ho violato??? mettete gli articoli del vostro codice cosí senza dire CHE COSA HO VIOLATO. Ditemelo!!!!
Perchè la realtà è che hon ho fatto nulla di male e il mio account era un account assolutamente legale al 100%.
è passato più di un mese, non ho commesso nulla di quelli articoli che voi citate e io sicuramente non mi fermo qui.
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем вам, что ваш запрос находится в обработке и нам нужно немного больше времени для его полного решения.
Мы делаем все возможное, чтобы завершить работу и предоставить вам ответ как можно скорее.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С уважением,
Команда LunuBet
Dear All,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that your request is being processed and we need a little more time to fully resolve it.
We are doing our best to complete the work and provide you with a response as soon as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Kind regards,
LunuBet team
Вы занимаетесь обследованием уже два месяца.
Вы должны выплатить мне мой выигрыш!!!!
Я прошу Питера о поддержке.
они издеваются надо мной, они не прислали вам никаких объяснений, они не отвечают на электронные письма. Вы закрыли мой аккаунт без причины!! Есть 3000 евро выигрыша, которые вы должны мне выплатить!!
You have been examining for two months.
you have to pay me my winnings!!!!
I ask Peter for support.
they are making fun of me, they did not send you any explanation, they do not answer emails. You closed my account for no reason!! There are 3000 euros of winnings that you have to pay me!!
Sono due mesi che state esaminando.
dovete pagarmi le mie vincite!!!!
chiedo a Peter supporto.
mi stanno prendendo in giro, non vi hanno mandato nessuna spiegazione, alle email non rispondono. Mi avete chiuso l’account senza motivo!! Ci sono 3000 euro di vincite che dovete pagarmi!!
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы заверить вас, что мы уже работаем над вашим запросом. Наша команда усердно работает над поиском наилучшего возможного решения. Это может занять немного больше времени, но мы работаем над тем, чтобы предоставить вам обновление как можно скорее.
С уважением,
Команда LunuBet
Dear All,
Thank you for contacting us.
We would like to assure you that we are already working on your request. Our team is working hard to find the best possible solution. It may take a little longer, but we are working to provide you with an update as soon as possible.
Kind regards,
LunuBet team
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что мы проверяем информацию в соответствующем отделе и свяжемся с вами, как только получим от них какие-либо новости.
С уважением,
Команда LunuBet
Dear All,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that we are checking with relevant department and would get back to you as soon as we have any news from them.
Kind regards,
LunuBet team
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам и заверить вас, что ваш запрос уже рассматривается, и наша команда активно работает над его решением. Это может занять немного больше времени, чем ожидалось, но мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам ответ как можно скорее.
С уважением,
Команда LunuBet
Dear All,
Thank you for your patience.
We would like to inform you and assure you that your request is already under consideration and our team is actively working to resolve it. It may take a little longer than expected, but we will do our best to provide you with a response as soon as possible.
Kind regards,
LunuBet team
Спасибо, что держите нас в курсе, представитель LunuBet Casino . Однако, поскольку с момента моего первого запроса информации прошло уже три недели, я предоставлю вам последние 7 дней для предоставления доказательств, в противном случае я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную из-за недостаточности доказательств с вашей стороны. Спасибо за понимание!
Thank you for keeping us updated LunuBet Casino representative, however as it has now been three weeks since I first requested the information I will give you the last 7 days to provide the evidence otherwise I will be forced to close the complaint as unresolved due to insufficient evidence from your side.Thank you for your understanding!
Дорогой Питер,
Сообщаем Вам, что мы предоставили Вам по почте доказательства мошеннической деятельности.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Lunubet
Dear Peter,
We would like to kindly inform you that we have provided you with evidence of fraudulent activity by mail.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Lunubet Team
Никакого мошенничества. Жду обратной связи!!! Хочу получить свой выигрыш, вы меня обманываете
No fraudulent activity. Waiting for feedback!!! I want to receive my winnings, you are scamming me
Nessuna attività fraudolenta. Attendo riscontro!!! Voglio ricevere la mia vincita, mi state truffando voi
Дорогой gretamor, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Dear gretamor, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель LunuBet Casino .
Уважаемый gretamor , мне придется пересмотреть эту информацию внутри моей команды, и я свяжусь с вами. Спасибо за ваше терпение в это время!
Thank you for providing me with the information LunuBet Casino representative.
Dear gretamor, I will have to review this information internally with my team and I will get back to you. Thank you for your patience during this time!
Привет, Питер. Я ждал свой выигрыш два месяца.
Как видите, они продолжают использовать оправдания для неуплаты. У меня была та же проблема, что и у Lunubet со Spinsy (если вы видите мои два отчета), и мы справились с ними вместе. Они отвечают на одно и то же, в тот же день.
Пожалуйста, еще раз проанализируйте всю ситуацию и помогите мне.
Спасибо
Hi Peter, I've been waiting for my winnings for two months.
As you can see they keep using excuses for not paying. I had the same problem as Lunubet with Spinsy (if you see my two reports) and we managed them together. They answer the same things, on the same day.
Please reanalyze the whole situation and help me.
Thank you
Ciao Peter, sono due mesi che aspetto di avere le mie vincite.
Come puoi vedere continuano ad usare scuse per non pagare. Lo stesso problema di Lunubet l’ho avuto di Spinsy ( se vedi le mie due segnalazioni) e gestiti insieme. Rispondono le stesse cose, lo stesso giorno.
Ti prego di rianalizzare tutta la situazione e di aiutarmi.
grazie
Уважаемый gretamor, как я уже объяснял ранее, казино забанило ваш аккаунт из-за мошенничества с возвратными платежами в проекте Nomini. Мы относимся к возвратным платежам серьезно, поскольку это может привести к вашему занесению в черный список во всей отрасли. Я пытаюсь определить, был ли у вас уже открыт счет в Lunubet Casino на момент возвратного платежа, в таком случае мы сочтем действия казино оправданными. Если у вас есть какая-либо информация о возвратных платежах в проекте Nomini, я был бы признателен, если бы вы ею поделились. Спасибо!
Dear gretamor, as I explained earlier the casino had banned your account due to chargeback fraud at the Nomini project. We take chargebacks seriously as doing so can result in your blacklisting in the whole of the industry. I am trying to determine if you have had the account at Lunubet Casino already opened at the time of the chargeback in which case we would consider the casino's steps justified. If you have any information regarding the chargeback at the Nomini project I would appreciate it if you could share it. Thank you!
Абсолютно нет!! Я знаю только, что я выиграл и Nomini мне тогда заплатил! Никакого мошенничества!
Absolutely not!! I only know that I won and Nomini paid me at the time! No fraud!
Assolutamente no!! Mi risulta solo che ho vinto e nomini all’epoca mi aveva pagato! Nessuna frode!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
