LVbet Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я сделал депозит в казино LVbet, играл и хотел выиграть. Я обратился к кассиру и попросил снять деньги. 17 ноября я получил письмо с просьбой прислать копию моего паспорта, фотографию, квитанцию об оплате коммунальных услуг и снимок экрана моего электронного кошелька.

Я также получил электронное письмо с просьбой прислать еще одну фотографию с датой и паспортом в руках. Затем я зашел на сайт и загрузил все запрошенные документы.

В пятницу, 27 ноября, я получил письмо, в котором казино повторно запросило квитанцию за коммунальные услуги и скриншот электронного кошелька. Я послал его.

30 ноября я получил письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован. Когда они заблокировали аккаунт, они сослались на параграфы в etrms, в которых говорилось, что мои документы должны быть настоящими и действительными. Конечно, все мои документы настоящие. Обвинения казино необоснованны. Я готов предоставить любые документы для дополнительной проверки, но с казино не связываются. Пожалуйста, помогите мне завершить проверку и получить средства.

Уважаемый VoV41kk,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Нет, сотрудники казино не сказали мне, что возникла проблема, когда они проверяли мой счет.

Большое спасибо, VoV41kk, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый VoV41kk,

Мне очень жаль слышать о сложностях, с которыми вы столкнулись при проверке своей учетной записи. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.

Я хотел бы пригласить к этому разговору LVbet Casino.

Уважаемое казино LVbet,

Не могли бы вы указать факты, на основании которых вы утверждали, что предоставленные документы VoV41kk не являются подлинными и действительными? Кроме того, отправьте все соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.

Уважаемый VoV41kk,

Из-за характера и серьезности причины принудительного закрытия мы не можем раскрыть причины, по которым ваша учетная запись была закрыта на публичном форуме, таком как этот. Мы будем рады сообщить CasinoGuru в частном порядке о наших аргументах и принятых решениях. Фактически, мы отправили Андрею электронное письмо с подтверждающей информацией.

С уважением,

LV BET

Уважаемый VoV41kk,

К сожалению, руководство казино решило не продолжать подробно информировать нас о проблеме по юридическим причинам, поэтому мы мало что можем сделать. У нас связаны руки.

В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали.

Сообщите мне, если вы решите связаться с лицензирующим органом и вам потребуется наша помощь.

Поскольку мы не получали никаких дальнейших обновлений от игрока, мы закрываем эту жалобу как «отклоненную». Если нам сообщат, что дело было передано в лицензионный орган казино, мы выполним их решение.