Аккаунт игрока из Мексики заблокировали без объяснения причин. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Macau Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 292
Количество: 1 600 EUR
Macau Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
несколько месяцев назад я открыл счет в казино Макао, я выиграл там, они одобрили мои документы, и все шло хорошо до этой недели, я выиграл 3 недели назад 6700 на слотах, им потребовалось более 2 недель, чтобы выплатить первый вывод 5000 (они успокаивают для быстрого вывода средств на рынке) затем я пытаюсь войти и вижу, что мой аккаунт заблокирован без объяснения причин, я пытаюсь связаться с ними, но они не отвечают, а в чате они отключили меня. Это казино все еще должно 1600 евро, а родственное казино ( pariscasino9.com ) должно 2100 евро, и я не знаю, что делать. Не могли бы вы помочь мне понять это?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Нусмахти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Ваши аккаунты в обоих казино были заблокированы? Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Томас,
да, я прошел проверку KYC и уже получал выплаты в прошлом, даже в этом конкретном выводе средств, после того, как я запросил второй вывод, они заблокировали мою учетную запись и не ответили ни на одно из моих писем.
Я играю только в слоты в этом казино.
и казино Макао, и казино Парижа заблокированы (вывод средств из обоих казино был запрошен)
спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, nusmahti, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Нусмахти,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Макао присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Макао,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свои средства — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и использовать кнопку «Контакты» или отправить жалобу по адресу [email protected]. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Однако обратите внимание, что лицензия казино не поддается проверке, а это означает, что казино может работать без какой-либо действующей игровой лицензии, и в этом случае регулирующий орган не поможет вам в этом вопросе.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу [email protected].
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
