Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. К сожалению, до сих пор не получено. Несмотря на то, что мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
29.09.20 мой баланс 1800 € был вручную переведен на мой счет. Не получил денег до сегодняшнего дня. Это займет 2-5 рабочих дней. На мои запросы в живом чате ответили только позже. Не думаю, что эти деньги до меня дойдут, потому что я больше не могу правильно писать в чате, а только с ботом!
Дорогой Робин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа от казино? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Это был ваш первый отказ?
Если предположить, что ваш вывод был одобрен и обработан, я искренне верю, что получение вами выигрыша - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, да, это была моя первая выплата. Нет, до сегодняшнего дня мне каждый день в чате говорят, что я получу номер для отслеживания по электронной почте. К сожалению, я не получил его до сегодняшнего дня. В нем говорилось, что деньги должны быть на банковском счете самое позднее через 5 дней, теперь это 12 дней. Деньги были переведены мне вручную, потому что банковский перевод был обновлен как способ оплаты.
С наилучшими пожеланиями
Робин ***
Большое спасибо, Робин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Робин,
Я посмотрел на ваш случай и понял проблему. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Робин,
Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Мы изо всех сил стараемся справиться с этими решениями как можно скорее с игроками. Сегодня я уже обратился к бухгалтерии по поводу этой проблемы, и они знают и проводят идентификацию вашего платежа. Из-за новых правил в Германии мы наблюдаем такую задержку платежей, однако они усердно работают над исправлением этой проблемы. Я уже отправил вам электронное письмо относительно этого и любых других возможных альтернативных способов оплаты, которые могут быть доступны. Я надеюсь решить эту проблему за вас в течение 24 часов или раньше, однако буду держать вас в курсе по электронной почте и здесь.
Приносим извинения за задержку!
Казино Mad Money 🙂
Привет, казино Mad Money,
Благодарю за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем во всем разобраться. Я регулярно проверяю свою электронную почту, чтобы узнать, получил ли я что-нибудь от вас.
приветствие
Робин