Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. Игрок потерял средства в процессе, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Здравствуйте, получил кэшбэк от казино после того, как я внес 25 евро, это было 7,50 евро, затем мне повезло, кто хочет стать миллионером, и я выиграл 140 евро, за исключением ста евро. Я снова проиграл деньги, а затем заплатил при снятии с банка. казино подтвердило мне выплату по почте но потом море было еще я пытался писать через чат чаще но приходил только бот который отсылал меня на почту сказал сделано на почту ничего не писалось так как я привык к казино внутри один или два Когда я платил на свой банковский счет, я не понимал, в чем проблема, потому что я уже решил некоторые проблемы с казино при выплате. Я попробую с вами, ребята
Дорогая звезда лезвия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что снятие средств все еще находится на вашем счете и не обрабатывается с 9 ноября?
Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы подсказать, в чем заключается спорная сумма?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, уведомления от казино нет, пробовал делать лайв чат, но всегда отвечал только один бот, который отсылал вас на почту, потом писал письмо в казино, и ответа тоже не было
Извините, но вы не ответили на мой предыдущий вопрос. Ожидается ли вывод средств в вашем аккаунте с 9 ноября? Уточните, пожалуйста, чему соответствует спорная сумма? На скриншоте показан только вывод €100.
Я взял на себя обязательство, потому что я написал вам через ha dy, и это очень мало, конечно, всего сто евро.
что на самом деле делает его хуже, и да, выплата висит там с 9 ноября, они написали мне письмо на английском языке 21 ноября, что у них якобы есть новая платежная система, и они дадут вам знать, когда выплата будет в пути, тогда они есть, но больше не сообщается
Большое спасибо, Bladestar, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: я скорректировал оспариваемую сумму с 1100 до 100 евро.
Дорогая звезда лезвия,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Mad Money присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Mad Money,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Доброе утро,
Приношу извинения за задержку по этому поводу. Есть ли у игрока учетная запись Skrill или кошелек Crypto, который мы можем использовать в качестве альтернативного метода, поскольку у нас возникли проблемы с банковским переводом? Если это так, я проверю, чтобы этот платеж был отправлен как можно скорее.
Спасибо
У меня есть аккаунт myfinity, номер электронного кошелька 5001000001656949, там тоже сработает, видел в казино madmoney, что предлагают как метод выплаты
Хорошо, я могу проверить это. У вас также есть Skrill или Crypto на всякий случай?
Спасибо
Приятно, что казино до сих пор не выплатило, хотя вы написали, что позаботились об этом, ничего не произошло
Уважаемое казино Mad Money,
Не могли бы вы заплатить игроку как можно скорее и ответить на эту жалобу, когда вы это сделаете?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Теперь в отчаянии я отменил свой банковский платеж и попытался заплатить с помощью myfinity. Системная ошибка, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, которая не хочет отвечать. Лайфчата там нет вообще, потому что на почту ведет только бот, а на почту не отвечают. Это хорошо для вашей репутации
Ps мне все равно доступны только банк криптовалюты или майфинити, скрилл как вы написали там вообще не существует
вы можете закрыть дело сейчас, потому что я не мог заплатить, я продолжал играть в слоты и потерял все
в любом случае, большое спасибо за ваши усилия, хорошего слайда и счастливого нового года заранее
Привет,
Я прошу прощения за задержку. Мне жаль, что это еще не решено, я отправлю это в бухгалтерию, чтобы узнать, сможем ли мы обработать это как можно скорее или у нас все еще есть проблемы с Mifiniti.
Спасибо
Уважаемое казино Mad Money,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только платеж будет отправлен.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Доброе утро,
Прошу прощения за отсутствие общения. Всю эту информацию я срочно отправил в бухгалтерию. Пожалуйста, ожидайте увидеть эти средства сегодня или не позднее понедельника.
Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку.
Этот отзыв был оплачен, пожалуйста, закройте жалобу и спасибо за ваше терпение.
Хорошего дня
Прошу прощения, я смотрел не на тот аккаунт... Этот игрок отменил снятие средств и сыграл. Спасибо и извините за мою путаницу.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан