Игрок из Ирландии запросил вывод средств за семь недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Автоматический перевод:
Mad Money Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 290
Количество: 1 567 EUR
Mad Money Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
После игры с денежным депозитом и выигрыша я запросил вывод средств 14 февраля. Через неделю я погнался за этим с казино, так как они заявляют, что вывод средств занимает 3-5 рабочих дней. Мне тогда сказали, что проблем нет и надо ждать.
Я погнался снова через неделю, и тогда они сказали, что возникла проблема с системой, и выплата обязательно будет отправлена. Этого никогда не было. Затем в чате начали говорить, что они не участвуют в процессе вывода средств, и все, что они могут сделать, это отправить напоминание в финансовый отдел.
Затем я поручил адвокату вступить с ними в контакт, поскольку они просто проигнорировали меня, и Mad Money также проигнорировали моего адвоката.
Madmoney не будет взаимодействовать ни со мной, ни с моим адвокатом в отношении решения этой проблемы, и после проверки сайтов с обзорами сообщили другим игрокам, что у них есть проблемы еще в прошлом году, и, похоже, это используется в качестве тактики, чтобы не платить игрокам.
Прошло 33 рабочих дня с тех пор, как я запросил вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Carmenow93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В начале казино утверждало, что возникла проблема с платежной системой, но, просмотрев другие обзоры, они заявляли об этом другим игрокам за последний год, и это не похоже на правду.
после этого сообщения я отправил 6 электронных писем, и все они были проигнорированы.
Затем я прошу своего адвоката связаться с ними, и они также были проигнорированы, и адрес кажется неверным, или они игнорируют сообщения и электронные письма, и мой адвокат не может использовать номер телефона, чтобы связаться с ними. У меня не было никаких платежей от них, и это полные 1567, которые теперь запрошены в соответствии с моими адвокатскими письмами.
это, кажется, общая проблема, с которой сталкиваются другие игроки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Carmenow93, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо Carmenow93 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Mad Money помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Кюрасао-Антильефон (complaints@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
