The player from Greece has requested withdrawals two weeks prior to submitting this complaint. The casino hasn't reacted to the complaint for a long time, but finally they contacted the player to inform about the issues with payouts. The winnings were then paid out during a month in 3 installments. We closed the complaint as resolved.
Игрок из Греции запросил снятие средств за две недели до подачи этой жалобы. Казино долгое время никак не реагировало на жалобу, но, наконец, связалось с игроком и сообщило о проблемах с выплатами. Затем выигрыш выплачивался в течение месяца тремя частями. Мы закрыли жалобу как решенную.
Привет.
14 дней назад (11.14.2022) я запросил 3 вывода средств из казино. 2 х 1000 € и 1 х 822 € через банковский перевод и все еще находятся в процессе.
Я сразу отправил документы для проверки аккаунта.
Несмотря на то, что казино говорит, что проверка занимает около 24 часов, это заняло 5 рабочих дней. Теперь моя учетная запись полностью подтверждена.
Я отправил сообщение 24/11 и спросил у казино, есть ли оценка, когда будет завершен вывод средств.
Я получил ответ (я могу отправить вам переписку по электронной почте, если хотите), что они были заняты, пытаясь исправить некоторые текущие проблемы с некоторыми из их платежных систем, и это займет день или два или, надеюсь, раньше. И есть шанс заселиться в начале этой недели.
Я отправил им письмо сегодня, но пока не ответил. Я начинаю опасаться, что «проблемы» с выплатой просто задерживают вывод средств в случае, если пользователь отменит вывод и потеряет заработок. Боюсь, это обычная тактика в некоторых казино. Я не хочу так относиться к казино Mad money, потому что оно кажется хорошим казино.
Это моя первая попытка вывода.
Hello.
14 days ago (14/11/2022) i requested 3 withdrawals from the casino. 2 x 1000€ and 1 x 822€ through bank transfer and still are in progress state.
Ι immediately sent the documents for the account verification.
Even tho the casino says that verification takes around 24 hours, it took 5 working days. Now my account is fully verified.
I sent a message on 24/11 and i asked casino if there is an estimation when the withdrawals are going to complete.
I got a reply (i can send you the email conversation if you want) that they were been busy trying to fix some ongoing issues with some of their payment processors and that would take a day or two or hopefully before that. And there is a chance to settle in the beginning of this week.
I sent them an email today without yet replying. I start to afraid that the "issues" on payment is just to delay the withdrawals in case the user cancel the withdrawal and lose the earnings. That's common tactic on some casinos i am afraid. I don't want to feel that way for Mad money casino because it seems a good casino.
This is my first withdrawal attempt.
Дорогой Мардок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши выводы еще не обработаны, и они все еще видны в вашем аккаунте с пометкой «ожидающие»? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Кроме того, пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и осуществляются международные транзакции.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mardock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals haven't been processed yet and they are still visible inside your account marked as "pending"? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Additionally, please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.
Я не использовал никаких бонусов. Вывод средств находится в статусе «в процессе».
Дело в том, что у этого конкретного казино проблемы с платежами уже несколько месяцев.
Я должен исправить, что я попросил 2 х 2000 € и 1 х 822 € снятие средств.
Редактировать: я только что получил ответ от казино, что платеж будет завершен на этой неделе. Я не знаю, присылают ли они мне все запросы на вывод средств. Я обновлю здесь, когда я получу деньги
Hello and thank you for your response.
I didn't use any bonus. The withdrawals are "in progress" status.
The fact is that this specific casino has payments issues for months now.
I have to correct that I have asked 2 x 2000€ and 1 x 822€ withdrawals.
Edit: I just got a reply from the casino that the payment will be complete this week. I don't know if they send me all the withdrawals requests. I will update here when i get the money
Эта неделя прошла, и ничего не произошло. Даже в казино мне сказали, что на этой неделе я получу деньги. Вывод средств по-прежнему находится в состоянии «В процессе». Это возмутительно. Интересно, почему у этого казино всего 7,5 очков.
This week is gone and nothing happened. Even tho casino told me that this week i will get the money. The withdrawals are still "In progress". That's outrageous. I wonder why this casino has 7.5 score total.
Большое спасибо, Мардок, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mardock, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мардок,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Mad Money, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Hi Mardock,
I've just reviewed your case and am sorry to hear that you have to deal with this problem. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Mad Money Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please provide us with more information regarding the case?
I'll set the timer for 7 days and hope to hear from you very soon.
Best regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Сегодня мне ответили, что вывод средств будет произведен в течение следующих 48 часов. Мне трудно им поверить, так как они сказали мне то же самое на прошлой неделе. Если у них есть проблемы с возможностью вывода средств (банковский перевод), они также могут заплатить мне на счет skrill.
They replied me today that the withdrawals will be proccesed within next 48 hours. It's hard for me to believe them since they told me last week the same. If they have problem with the withdrawal option ( Bank transfer) they can pay me in skrill account also.
Привет,
Итак, прошло 48 часов. Запросы на вывод по-прежнему находятся в состоянии «Выполняется», и деньги еще не получены.
24 ноября они сказали мне: «Так что, надеюсь, все снова заработает и будет готово к началу следующей недели». - 30 дней назад
29 ноября мне сказали: «Спасибо за терпение. Вы должны увидеть, как это попадет в ваш аккаунт на этой неделе!» — 15 дней назад.
7 декабря они сказали мне: «Это должно быть обработано в вашей учетной записи. Я прошу прощения за задержку, но вы должны увидеть, что это поступит в вашу учетную запись в любое время». - 7 дней назад
12 декабря они сказали мне: «Я приношу извинения за задержку. Все выводы будут обработаны в течение следующих 48 часов».
Я надеюсь, что если казино не ответит в ближайшее время, я получу много отрицательных баллов, чтобы другие игроки были обмануты.
Hello,
So 48 hours have passed. The withdrawal requests are still "In progress" and no money have been received yet.
On 24 November they told me "So hopefully this is back up and running and settled to you by the beginning of next week." - 30 days ago
On 29 November they told me "Thank you for your patience. You should see this hit your account this week! " -15 days ago
On 7 December they told me "this is in line to be processed to your account. I apologize for the delay but you should see this coming into your account any time now." - 7 days ago
On 12 December they told me "I do apologize for the delay. All withdrawals will be processed within the next 48 hours."
I hope if casino doesn't answer soon to get a lot negative points so other players get scammed
Привет Мэдрок,
Большое спасибо, что держите нас в курсе.
Я очень надеюсь, что казино успеет отреагировать на жалобу в установленные сроки. У него есть еще 5 дней, давайте сохранять позитивный настрой.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Hi Madrock,
Thank you very much for keeping us updated.
I really hope that the casino will manage to react to the complaint in the set time frame. It has 5 more days, let's stay positive about it.
Best regards,
Natalia
Привет Мэдрок,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Hi Madrock,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao Gaming Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Мы получили дополнительные комментарии от игрока:
Я снова открываю это дело, потому что менеджер казино связался со мной и рассказал мне о проблеме, связанной с задержкой платежа. Часть денег я уже получил. Когда я получу остальные выигрыши, я обновлю здесь.
Уважаемый Madrock, пожалуйста, дайте нам знать, были ли какие-либо обновления с тех пор.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
We received additional comments from the player:
I reopen this case cause the manager of the casino contacted me and told me the issue that was the problem for the delay payment. I already have received some of the money. When i get the rest of the wins i will update here.
Dear Madrock, please let us know if there've been any updates since then.
Best wishes,
Natalia
Привет.
Я повторно открыл жалобу, так как казино заплатило 2000€ с 4822€. Я обновлю здесь, когда получу все выигрыши. Спасибо
Hello.
I reopened the complaint since casino paied the 2000€ from the 4822€. I will update here when i got paied all the wins. Thanks
Уважаемый Madrock, большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Dear Madrock, thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Привет Мэдрок! Спасибо, что держите нас в курсе. Я поставлю таймер еще на 7 дней. Надеюсь, что к тому времени вопрос будет решен.
Hi Madrock! Thank you for keeping us informed. I'll set the timer for another 7 days. I hope that the issue will be resolved by then.
Доброе утро,
Игроку отправлен очередной платеж в размере 1822 евро. Оставшийся 1k будет оплачен следующим.
Спасибо
Good morning,
Another payment of 1822 EUR has been sent to the player. The remaining 1k will be settled next.
Thank you
Казино Daer Mad Money, спасибо за обновление.
Уважаемый Mardock, сообщите нам, если вы уже получили вторую выплату от казино.
Daer Mad Money Casino, thank you for the update.
Dear Mardock, please let us know if you already received the second payout from the casino.
Здравствуйте, я получил второй платеж. Теперь жду последней выплаты 1к.
Hello, i received the second payment. Now i am waiting for the last payment of 1k.
Это здорово слышать! Я поставлю таймер еще на 7 дней. Надеюсь, к тому времени вы получите оставшуюся часть средств.
It is great to hear! I will set the timer for another 7 days. Hopefully, you'll receive the rest of your withdrawal by that time.
Доброе утро,
Оставшаяся сумма была выплачена сегодня утром. Выплата завершена.
Спасибо!
Good morning,
The remaining balance was paid this morning. The payout is now completed.
Thank you!
Уважаемое казино Mad Money, спасибо за информацию!
Уважаемый Mardock, пожалуйста, сообщите нам, когда деньги поступят на ваш счет 🙂
Dear Mad Money Casino, thank you for the information!
Dear Mardock, please, let us know when the money is credited to your account 🙂
Я получил все свои выигрыши. Дело можно закрыть.
I received all my wins. The case can be closed.
Дорогой Мардок,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Dear Mardock,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
