Игрок из Греции запросил снятие средств за две недели до подачи этой жалобы. Казино долгое время никак не реагировало на жалобу, но, наконец, связалось с игроком и сообщило о проблемах с выплатами. Затем выигрыш выплачивался в течение месяца тремя частями. Мы закрыли жалобу как решенную.
Привет.
14 дней назад (11.14.2022) я запросил 3 вывода средств из казино. 2 х 1000 € и 1 х 822 € через банковский перевод и все еще находятся в процессе.
Я сразу отправил документы для проверки аккаунта.
Несмотря на то, что казино говорит, что проверка занимает около 24 часов, это заняло 5 рабочих дней. Теперь моя учетная запись полностью подтверждена.
Я отправил сообщение 24/11 и спросил у казино, есть ли оценка, когда будет завершен вывод средств.
Я получил ответ (я могу отправить вам переписку по электронной почте, если хотите), что они были заняты, пытаясь исправить некоторые текущие проблемы с некоторыми из их платежных систем, и это займет день или два или, надеюсь, раньше. И есть шанс заселиться в начале этой недели.
Я отправил им письмо сегодня, но пока не ответил. Я начинаю опасаться, что «проблемы» с выплатой просто задерживают вывод средств в случае, если пользователь отменит вывод и потеряет заработок. Боюсь, это обычная тактика в некоторых казино. Я не хочу так относиться к казино Mad money, потому что оно кажется хорошим казино.
Это моя первая попытка вывода.
Дорогой Мардок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши выводы еще не обработаны, и они все еще видны в вашем аккаунте с пометкой «ожидающие»? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Кроме того, пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и осуществляются международные транзакции.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.
Я не использовал никаких бонусов. Вывод средств находится в статусе «в процессе».
Дело в том, что у этого конкретного казино проблемы с платежами уже несколько месяцев.
Я должен исправить, что я попросил 2 х 2000 € и 1 х 822 € снятие средств.
Редактировать: я только что получил ответ от казино, что платеж будет завершен на этой неделе. Я не знаю, присылают ли они мне все запросы на вывод средств. Я обновлю здесь, когда я получу деньги
Эта неделя прошла, и ничего не произошло. Даже в казино мне сказали, что на этой неделе я получу деньги. Вывод средств по-прежнему находится в состоянии «В процессе». Это возмутительно. Интересно, почему у этого казино всего 7,5 очков.
Большое спасибо, Мардок, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мардок,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Mad Money, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Сегодня мне ответили, что вывод средств будет произведен в течение следующих 48 часов. Мне трудно им поверить, так как они сказали мне то же самое на прошлой неделе. Если у них есть проблемы с возможностью вывода средств (банковский перевод), они также могут заплатить мне на счет skrill.
Привет,
Итак, прошло 48 часов. Запросы на вывод по-прежнему находятся в состоянии «Выполняется», и деньги еще не получены.
24 ноября они сказали мне: «Так что, надеюсь, все снова заработает и будет готово к началу следующей недели». - 30 дней назад
29 ноября мне сказали: «Спасибо за терпение. Вы должны увидеть, как это попадет в ваш аккаунт на этой неделе!» — 15 дней назад.
7 декабря они сказали мне: «Это должно быть обработано в вашей учетной записи. Я прошу прощения за задержку, но вы должны увидеть, что это поступит в вашу учетную запись в любое время». - 7 дней назад
12 декабря они сказали мне: «Я приношу извинения за задержку. Все выводы будут обработаны в течение следующих 48 часов».
Я надеюсь, что если казино не ответит в ближайшее время, я получу много отрицательных баллов, чтобы другие игроки были обмануты.
Привет Мэдрок,
Большое спасибо, что держите нас в курсе.
Я очень надеюсь, что казино успеет отреагировать на жалобу в установленные сроки. У него есть еще 5 дней, давайте сохранять позитивный настрой.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет Мэдрок,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы получили дополнительные комментарии от игрока:
Я снова открываю это дело, потому что менеджер казино связался со мной и рассказал мне о проблеме, связанной с задержкой платежа. Часть денег я уже получил. Когда я получу остальные выигрыши, я обновлю здесь.
Уважаемый Madrock, пожалуйста, дайте нам знать, были ли какие-либо обновления с тех пор.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет.
Я повторно открыл жалобу, так как казино заплатило 2000€ с 4822€. Я обновлю здесь, когда получу все выигрыши. Спасибо
Уважаемый Madrock, большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Привет Мэдрок! Спасибо, что держите нас в курсе. Я поставлю таймер еще на 7 дней. Надеюсь, что к тому времени вопрос будет решен.
Доброе утро,
Игроку отправлен очередной платеж в размере 1822 евро. Оставшийся 1k будет оплачен следующим.
Спасибо
Казино Daer Mad Money, спасибо за обновление.
Уважаемый Mardock, сообщите нам, если вы уже получили вторую выплату от казино.
Здравствуйте, я получил второй платеж. Теперь жду последней выплаты 1к.
Это здорово слышать! Я поставлю таймер еще на 7 дней. Надеюсь, к тому времени вы получите оставшуюся часть средств.
Доброе утро,
Оставшаяся сумма была выплачена сегодня утром. Выплата завершена.
Спасибо!
Уважаемое казино Mad Money, спасибо за информацию!
Уважаемый Mardock, пожалуйста, сообщите нам, когда деньги поступят на ваш счет 🙂
Я получил все свои выигрыши. Дело можно закрыть.
Дорогой Мардок,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
