Дорогой Свагасен,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Mad Rush. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили запрос на вывод средств на сумму 30 евро?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о недоставленных бесплатных вращениях? Были ли они частью бонуса на депозит? Если возможно, пришлите мне ссылку или скриншот акции с бесплатными вращениями.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Svagasen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Mad Rush Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request of €30?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Could you please give us more information about the undelivered free spins? Were they a part of a deposit bonus? If it's possible, please send me the link or the screenshot of the free spins promotion.
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод: