ГлавнаяЖалобыMad Rush Casino - Вывод игрока был отложен.

Mad Rush Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 458

Количество: 3 000 EUR

Mad Rush Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.01.2024 | Не разрешено : 19.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции сделал запрос на вывод средств на сумму 3000€. Пять дней спустя казино попросило игрока использовать другой способ оплаты для вывода средств. Игрок подтвердил получение первоначальных 3000 евро, но сообщил о еще одном ожидании вывода 4 400 евро. Мы обратились в казино, чтобы уточнить причину задержки платежа. Однако, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили ответа. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться за дальнейшей помощью в Налогово-таможенный департамент Эстонии и в Европейскую организацию по онлайн-разрешению споров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, когда я снял 3000 евро и подождал до сегодняшнего дня, через 5 дней они прислали электронное письмо с сообщением о проблеме. Меня попросили прислать другой номер счета из другого банка, и я не знаю, зачем они это делают. Когда вы играете и проигрываете, рядом никого нет. Я надеюсь, что они заплатят мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рэйф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mad Rush.

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

  • Правильно ли я понимаю, что транзакция, которая изначально указывала на «завершенную транзакцию», не была успешной?
  • Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, надеюсь получить своего пангара, чтобы они отправили сейчас file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рэйф,

Не могли бы вы сообщить нам о вашем выводе средств? Дошли ли деньги на ваш банковский счет или были ли какие-либо препятствия для их получения?

Пожалуйста, дайте мне знать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rafe!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, они получили 3000 евро через 5 дней, но теперь да, зима 4400 евро, которые они мне платят, и теперь хорошие 4 дня и да зима, чтобы получить их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, да, белый, это не займет много времени, пока вы не получите выплату из казино, и они не увидят, что есть проблема, они увидят, что банк обрабатывает снятие средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

теперь они стали странными, когда да, зима, с них платят другие, вывод 4400€
после да она им пишет и они отвечают через 2 дня она пишет вот так

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я думаю, это странно, и работа file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

каждый раз одно и то же, а деньги не приходят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Рэйф, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рэйф,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mad Rush Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Mad Rush,


Подскажите, пожалуйста, в чем причина задержки платежа?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в Налогово-таможенный департамент – альтернативную службу разрешения споров ( hasart@emta.ee ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Европейскую организацию по разрешению онлайн-споров ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях