ГлавнаяЖалобыMad Rush Casino - Вывод игрока был отложен.

Mad Rush Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 027 EUR

Mad Rush Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.04.2024 | Дело закрыто : 27.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швеции возникли проблемы с запросом на вывод 1027 евро из онлайн-казино. Несмотря на заявления казино о том, что они ждут своего банка, собственный банк игрока сообщил об отсутствии попыток внесения депозита. Игрок подтвердил, что казино вернуло вывод средств на его игровой счет, и он запросил новый вывод средств. Однако игрок сообщил, что казино снова вернуло средства на его игровой счет. Несмотря на наши посреднические усилия, игрок попросил закрыть дело, прежде чем подтвердить, решена ли проблема. В результате мы отклонили жалобу из-за отсутствия дальнейших ответов от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я сделал вывод средств 27 марта на сумму 1027,10 евро, я предоставил все документы, которые они запрашивают, но до сих пор не получил свои деньги, последнее, что я слышал от них, было вчера, 14 апреля, где они утверждают, что ждут по возвращении из их банка я связался со своим банком, и попыток положить деньги на мой счет не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая КаллеАнка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но три недели — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

это последнее, что я от них слышу, они обвиняют, что ждут, пока банк вернет деньги?

12 апреля



Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Madrush.

Продолжаем ждать новостей от провайдера. На данный момент никаких возвратов к нам не поступило. Мы сообщим вам, когда у нас будет обновление.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь!

С уважением,

Эми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, КаллеАнка, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Mad Rush обычной практикой является игнорирование нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая КаллеАнка,


Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.


Теперь я свяжусь с казино Mad Rush вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая КаллеАнка,

Я получил сообщение от казино Mad Rush о том, что ваш вывод был возвращен обратно на счет вашего игрока. Можете ли вы подтвердить, это точно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Правильно, я запросил новый вывод 1027 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая КаллеАнка,

Спасибо за ваш ответ. Теперь мы будем ждать, получите ли вы свои средства на этот раз. Пожалуйста, сообщите мне, как только все пройдет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Я до сих пор не получил свои деньги, новый вывод был сделан 24/4 в 08.37.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая КаллеАнка,

спасибо за обновленную информацию о ситуации. Полная обработка вывода средств обычно занимает до 14 дней, и, поскольку ваш вывод был запрошен 6 дней назад, давайте подождем еще 8 дней, чтобы увидеть, поступят ли средства. Теперь я установлю таймер еще на 8 дней. Если появится какая-либо новая информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

теперь это шутка с их стороны, теперь они вернули деньги на мой игровой счет, и я сегодня запросил новый вывод средств, это казино, кажется, внесло это в систему


пожалуйста, коснитесь этого мошеннического казино

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая КаллеАнка,

Теперь я свяжусь с казино вне этой темы и сообщу вам любую новую информацию, как только получу ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вы можете закрыть дело сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая КаллеАнка,

Спасибо за ваше сообщение. Правильно ли я понимаю, что дело можно закрыть как решенное, поскольку вы получили свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, KalleAnka!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

мы отклоняем это дело, потому что КаллеАнка спросил нас, и потому что мы не знаем исхода этого дела. На наши сообщения и вопросы больше нет ответов. Без сотрудничества с KalleAnka мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях