У игрока из Швеции процесс вывода средств задержался из-за технических проблем в казино. Верификация аккаунта игрока все еще ожидалась, поскольку казино запросило дополнительные документы. Несмотря на совет команды по рассмотрению жалоб предоставить необходимые документы для проверки, игрок не ответил в установленные сроки. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет, я три дня ждал вывода средств, но ничего не произошло. Сегодня они также заявляют, что испытывают технические проблемы с выводом средств.
Дорогой 2qnq9w58m4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дело не в kyc да я запросил вывод и он все еще находится на рассмотрении и теперь говорят что у них технические проблемы с выводом
Они запрашивают документы, прежде чем одобрить мой вывод средств. Какие документы они хотят подтвердить мою учетную запись?
Согласно Условиям :
4.2. ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ПРОВЕРКИ
Мы обязаны провести проверку вашего возраста и личности, прежде чем разрешить вам играть. Компания оставляет за собой право проводить проверки всех игроков с использованием сторонних поставщиков на основании информации, предоставленной при регистрации.
Однако Компания также оставляет за собой право запросить у Вас подтверждающие документы при внесении депозита или запросе на вывод средств. Это включает, помимо прочего, запрос копий документов, удостоверяющих личность с фотографией, таких как паспорт, удостоверение личности или водительские права, а также документов, подтверждающих ваш постоянный адрес проживания. Самое позднее Компания обязана запросить подтверждающие документы, когда Ваш совокупный депозит или снятие средств достигнет 2000 евро.
Вы пробовали отправить документы, удостоверяющие личность, в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
