У игрока из Чили возникли трудности с выводом средств. Впоследствии все средства разыгрались и проиграли. Мы отклонили эту жалобу, поскольку деньги были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
The player from Chile has been experiencing difficulties withdrawing their funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
У игрока из Чили возникли трудности с выводом средств. Впоследствии все средства разыгрались и проиграли. Мы отклонили эту жалобу, поскольку деньги были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Привет. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Это может показаться немного длинным, но я постараюсь резюмировать его как можно подробнее, не упуская никаких деталей.
9 декабря я зарегистрировался в казино MagicRed и внес на счет 141 000 чилийских песо.
После регистрации я попросил в чате поддержки отменить автоматические приветственные бонусы, и они были удалены.
К счастью, я выиграл 800 000 песо. Через несколько дней мои запросы на снятие средств были отменены, так как они находились в стадии обработки, два раза, а во второй раз они отправили новый запрос на снятие средств на сумму 7000 песо вместо 800,750 песо.
Мне пришлось самому подать еще один запрос, и через мгновение у меня возникло искушение отменить этот запрос, сыграть в азартную игру и потерять эти деньги.
Теперь, согласно UKGC, я вообще не должен был иметь возможность самостоятельно отменить этот запрос.
___________________________________________________________________
Требование РТС 14B
Потребителям не должна быть предоставлена возможность отменить свой запрос на снятие средств.
Руководство по внедрению БДД 14B
После того, как клиент сделал запрос на вывод средств, ему не должна быть предоставлена возможность внести депозит с использованием этих средств. Операторы должны сделать процесс вывода средств максимально простым.
Источник: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibited-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
___________________________________________________________________
В первый раз, когда они отменили, мне пришлось спросить (потому что они не дали мне никаких причин или советов по электронной почте), а во второй раз они не дали мне никакой причины, даже когда я спросил.
Соответственно, UKGC говорит: «Операторы должны сделать процесс вывода средств максимально простым». и это было явно не так.
В соответствии с требованием 14B РТС, как мне было разрешено отменить его самому? У меня было искушение отменить его, потому что они отменили мой запрос два раза, а во второй раз они даже не сделали правильный запрос на снятие средств, они отправили запрос на 7000 чилийских песо вместо 800,750 чилийских песо (мой первоначальный запрос), и это было явно неверно, и это было сделано для того, чтобы у меня появилось искушение сделать ставку, когда я увижу этот баланс обратно на свой счет (793,750 долларов плюс запрос на снятие 7000 долларов).
Мне пришлось самому сделать новый запрос на 800,750 песо, поскольку они выполнили неверный запрос (7 тысяч песо), и в тот момент у меня возникло искушение отменить его и поставить эти деньги. Думаю, это была их главная причина.
Но, как я уже говорил, у меня даже не было возможности отменить этот вывод (согласно UKGC), и они должны были сделать правильный запрос на вывод (800 750 песо, а не 7 000 песо).
У меня возникло искушение отменить свой запрос (сразу после того, как я отправил новый запрос на снятие средств, поскольку они сделали неправильный запрос), а это даже не разрешено.
После всей этой проблемы я попросил меня самостоятельно исключить из всех казино бренда Aspire Global (MagicRed и Betiton, если быть точным) из-за проблем с азартными играми, но это было ПОСЛЕ этой проблемы (я знаю правила UKGC, если кто-то исключен из казино под их лицензией, казино может удерживать выигрыши и возвращать первоначальный депозит, но это было не так, мое самоисключение было ПОСЛЕ этой проблемы, вы можете запросить записи).
Я думаю, что они сыграли нечестно и отменили мои заявки, которые уже находились в процессе, так что я могу соблазнить себя и снова поставить эти деньги. Читая страницу UKGC, это неправильно, и они не должны были этого делать.
У меня есть много скриншотов почти всех чатов, электронных писем, выигрышей и т. Д., За исключением случаев, когда я сам исключил себя (они вывели меня из системы, как только я сказал, что хочу быть самоисключенным, но я полагаю, что это будет в записях )
Я надеюсь, что вы сможете разобраться в этом, я очень расстроен, и это казино оказало мне ужасное и неэтичное внимание.
Большое спасибо за ваше время, я буду следить за обновлениями.
Hello. I hope that you can help me please. This may be a little long, but I will try to summarize it as much as possible, without leaving any details out.
On December 9, I registered on MagicRed Casino, and I deposited $141.000CLP.
After registering, I asked in support chat for the automatic welcome bonuses to be canceled, and they were removed.
Fortunately, I won $800.000CLP. After several days, my withdrawal requests were canceled being "in process" two times, and the second time, they sent a new withdrawal request for $7.000CLP instead of $800.750CLP.
I had to submit another request myself and after a moment I was tempted to cancel that request, gamble and lose that money.
Now, according the UKGC, I should not even have been able to cancel this request by myself in the first place.
___________________________________________________________________
RTS requirement 14B
Consumers must not be given the option to cancel their withdrawal request.
RTS implementation guidance 14B
Once a customer has made a request to withdraw funds, they should not be given the option to deposit using these funds. Operators should make the process to withdraw funds as frictionless as possible.
Source: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
___________________________________________________________________
The first time that they cancelled, I had to ask (because they did not gave me any reason or advise by email), and the second time they did not gave me any reason even when I asked.
Accordingly the UKGC, it says "Operators should make the process to withdraw funds as frictionless as possible." and that was clearly not the case.
According the RTS requirement 14B , how was I allowed to cancel it myself? I was tempted to cancel it because they canceled my request two times, and the second time, they did not even make the correct withdrawal request, they sent a request for $7.000CLP instead of $800.750CLP (my original request), and that was clearly incorrect, and this was done so that I would be tempted to bet when I see that balance back on my account ($793.750 plus the withdrawal request of $7.000).
I had to make a new request myself, for $800.750CLP, since they did an incorrect one ($7.000CLP) and in that moment I was tempted to cancel it and bet that money. I think that was their main reason.
But as I told you, I did not even have to have the option to cancel that withdrawal (according to the UKGC) and they had to have made the correct withdrawal request ($ 800,750CLP, not $ 7,000CLP)
I was tempted to cancel my request (right after I sent a new withdrawal request, since they did not made the right request) and that is not even allowed.
After all this problem, I asked to be self excluded from all Aspire Global brand Casinos (MagicRed and Betiton to be exactly), due to gambling problems, but this was AFTER this problem (I know the rules of UKGC, if someone is excluded from a casino under their license, the casino can retain the winnings and refund the original deposit, but this was not the case, my self-exclusion was AFTER this problem, you can ask for the records).
I think they did not play fair, and that they canceled my applications already in process, so that I can tempt myself and bet that money again. Reading the UKGC page, this is wrong and they shouldn't have done it.
I have lots of screenshoots, of almost all chats, e-mails, winnings, etc. except when I self excluded myself (They logged me out as soon I said that I wanna be self excluded, but I suppose that will be on the records)
I hope that you can sort this out, im very frustrated and this casino gave me a terrible and unethical attention.
Thank you very much for your time, I'll stay tuned.
Уважаемый barett0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вы сыграли и проиграли весь свой выигрыш? Боюсь, в таком случае мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Более того, вы правы в том, что казино имеет лицензию Великобритании, к сожалению, вы, как игрок из Чили, не защищены.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear barett0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. Do I understand correctly that you have played and lost all your winnings? If that's the case, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Moreover, you are right that the casino holds the UK License, unfortunately, you as the player from Chile, you are not protected by it.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Хорошо .. большое спасибо за ваш быстрый и четкий ответ. Я больше никогда не буду играть в казино Aspire Global, они играли нечестно и уделяли мне ужасное внимание.
Вы можете закрыть эту жалобу, как вы сказали, я ничего не могу сделать.
Большое Вам спасибо.
Ok.. thank you very much for your fast and clear response. Ill never play on a Aspire Global casino again, they did not play fair and they gave me a terrible attention.
You can close this complaint, as you said, I cant do anything.
Thank you very much.
Мы отклонили данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.