ГлавнаяЖалобыMagic Win Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Magic Win Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 84

Количество: £236

Magic Win Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.04.2023 | Не разрешено : 19.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Я открыл учетную запись с помощью Magic Win, подтвердил свою учетную запись, прежде чем начать играть и т. Д.


Итак, я сделал свой первый вывод средств, и процесс был обработан довольно быстро после отправки запрошенных документов и т. Д., И я получил деньги в течение 4-дневного периода.


Итак, я снова сыграл и выиграл 236,25 на тройке скачек, поэтому я пошел и снял свой выигрыш, думая, что это будет более быстрый процесс, так как это не первый мой вывод средств, но прошло уже 6 дней, и мой вывод просто находился в подвешенном состоянии и просто ожидает обработки. Я связался с ними, и они ответили, что рабочая нагрузка довольно высока и со временем дойдет до вывода средств? обработать это. Рад взять, но не вернуть, судя по всему.


Очень разочаровывает




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ryanod5760!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Аккаунт полностью верифицирован. И вся документация отправлена для получения моего первого вывода без каких-либо задержек. Просто нахожу это немного странным, когда я делаю свой второй вывод средств, так как он все еще запрашивается через 6 дней.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ryanod5760!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день


Нет, все еще в той же ситуации, вывод все еще ожидает обработки 😆

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ryanod5760. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Использовали ли вы сейчас тот же метод вывода средств, что и в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Выигрыши выиграны без бонусов.


Я сделал свой первый вывод средств без каких-либо драм. tbh был обработан через 4 дня после отправки документации, и, поскольку это был мой первый вывод средств, я подумал, что это очень недопустимо.


Но на этот раз это не тот случай, когда я использую ту же карту и счет, что и в первый раз.


В четверг будет 3 недели, а платеж еще даже не прошел стадию обработки, а просто находился в подвешенном состоянии в качестве запроса пользователя.


Там говорится, что это стандартная процедура от 7 до 21 дня?????забавно, что мой последний вывод средств был 4 дня????Думаю, другая процедура 😆


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несколько вещей, которые меня беспокоят.


Они заявляют


"Платеж обрабатывается Magicwin LTD"


Это не тот случай, когда мне заплатила компания под названием


"Уан Финанс Солюшнс КФТ"


И когда я вношу туда вклады, взятые из моего банка у компании под названием


"Lcyogcy.Xyz"


Это магазин компьютерной электроники


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Ryanod5760. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как заявил ваш коллега, все операции по снятию средств могут занимать от 7 до 21 дня, что ж, мы близки к этому пределу, и вывод по-прежнему находится в состоянии «запрос пользователя».


Если бы вы могли пролить свет на этот вопрос, был бы очень признателен 🙏


Мой первый вывод средств занял 4 дня, чтобы поступить на мой счет????Я думал, что это стандартная процедура с 7 до 21


С уважением


Райан


Привет,


Что касается вашего запроса на снятие средств, мы проверили нашу систему, и ваш запрос все еще находится на рассмотрении наших соответствующих отделов.

Они должны быть уверены, что с вашей игрой и историей транзакций все в порядке по правилам проверки заявки на вывод.


Пожалуйста, имейте в виду, что весь процесс может занять от 7 до 21 рабочего дня. Выходные не включены.


Убедительно просим вас проявить терпение.

Заранее спасибо.


С уважением,

Педро

Служба поддержки клиентов


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ryanod5760, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Ryanod5760 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Magic Win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все еще жду вывода средств уже 6 недель и все те же отговорки от волшебной победы.


Потерпи

Перегрузка выводов

Бла-бла


Снятие даже не отправлено на обработку, но какой-то быстрый вывод, эй.


Ужасное казино


Глубоко разочарован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Ryanod5760. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению. Я приложу усилия, чтобы связаться с казино через новый веб-сайт, но, похоже, это обычная практика Magic Win Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино на новом сайте, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях