Игрок из Великобритании выполнил условия отыгрыша и попытался вывести 3300 фунтов стерлингов из крупного выигрыша. Однако, несмотря на заявление казино о сроке обработки от 7 до 21 дня, по прошествии нескольких недель вывод средств по-прежнему не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 15 дел отмечены «Политика отсутствия реагирования».
Я зарегистрировался на сайте и внес 20 фунтов, что также дало мне бонус, который представлял собой несколько бесплатных вращений с этим первым депозитом и бесплатными вращениями, которые я не выиграл, поэтому решил внести еще 20 фунтов, а затем получил огромный выигрыш около 5000 фунтов. когда я попытался вывести это, я заметил, что у меня были требования по ставкам, прежде чем я смог вывести деньги, и мне пришлось подтвердить свою учетную запись, поэтому я выполнил требования, а также отправил свои данные для проверки своей учетной записи. У меня осталось 3500. Я решил вывести 3300 в качестве керри. играя с оставшимися 200, я подал заявку на вывод 3300 08.06.2023, через неделю я все еще не получил их, поэтому я пообщался с ними в чате на сайте, и мне сообщили, что это может занять от 7 до 21 дня с даты сейчас 9 апреля 2023 г. У меня снова чат с ними в реальном времени, и все, что мне говорят, это наберитесь терпения, он обрабатывается, но нет информации, когда я собираюсь получить свой выигрыш, консультанты затем завершают чат без моего разрешения или без фактического ответа мои вопросы
Дорогой Littlealan23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на вывод средств на адрес petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я загрузил 2 снимка экрана и отправил их на указанное электронное письмо: 1 — в день или после того, как я запросил вывод средств, на котором указана дата, а второй — со 2 дня (6 сентября 2023 г.), что показывает, что запрос все еще находится на рассмотрении.
Дорогой Littlealan23,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Magic Win Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
