Игрок из Великобритании сообщил о задержке запроса на вывод средств из онлайн-казино, который он пытался обработать в течение шести недель. Несмотря на его попытки связаться с казино, он не получил ответа. Его разочарование усугублялось постоянным получением бонусных предложений, несмотря на отказ от подписки. Однако из-за последовательного подхода казино к «политике отсутствия реакции» нам не удалось договориться о решении, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Эту выплату я жду с 10.04.2024. Во-первых, мне сказали, что мне придется подождать от 7 до 21 рабочих дней для обработки вывода. Затем, не получив ответа, я связался с ними в чате, и они принесли мне те же оправдания... что из-за большого количества выплат мне нужно подождать немного дольше, и они делают все, чтобы обработать этот платеж. В то же время каждый раз, когда мой вопрос немного строгий, они просто отключают чат. Я знаю, что это была моя вина с самого начала, я не читал комментарии об этом казино, но мой вопрос: думаете ли вы, что я могу заявить своему банку, что он был мошенничеством с самого начала, и попытаться вернуть хотя бы депозит. Я внес 50 фунтов и выиграл 100 фунтов. Что меня еще больше раздражает, так это то, что они продолжают присылать мне бонусы, если я вкладываю им больше денег, даже после того, как я отписался от списка рассылки.
Дорогой mateuszwolejko901,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Подскажите, пожалуйста, получали ли вы когда-нибудь выигрыши в этом игорном заведении?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, я никогда не получал выигрышей от Magic Win и, вероятно, никогда не получу.
Вот что я получил от них сегодня
Уважаемый mateuszwolejko901,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Magic Win Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
