ГлавнаяЖалобыMagicWins Casino BE - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

MagicWins Casino BE - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

MagicWins Casino BE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.04.2021 | Разрешено : 10.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Испании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он успешно прошел верификацию и получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Здравствуйте: Я зарегистрировался в этом казино 14 апреля. Пополните счет моей Visa и снимите 400 евро.

Я остался на счете со 134 евро, чтобы продолжить игру, и я их проиграл. Я попытался внести депозит еще раз, но система казино не позволила мне сделать это, потому что моя учетная запись должна быть подтверждена.

Я отправляю документы, которые мне разрешили отправлять через веб-сайт казино, только DNI (удостоверение личности), и никакие другие документы не могут быть отправлены. Они говорят мне, что проверка аккаунта занимает 48 часов, через 48 часов они просят у меня подтверждение адреса, я отправляю его, и они говорят мне, что это еще 48 часов.

По прошествии 48 часов они просят меня сделать селфи с моей карты Visa, которую я отправляю снова, и 72 часа уже прошли без ответа из казино.

Я отправил несколько писем, но они не отвечают, 400 евро находятся в ожидании снятия средств, но система не позволяет вносить депозит и не позволяет вернуть 400 евро для продолжения игры, казино не отвечает ни на что, что я спрашиваю.

Чата не существует, поэтому я больше не знаю, что делать, а казино по-прежнему не отвечает, я не получил подтверждение своей учетной записи и не могу играть с 154-го дня.

Я зарегистрировался в этом казино, потому что Casino Guru сказал, что у него безупречная репутация, в чем я сомневаюсь.

Надеюсь, вы поможете мне решить этот вопрос, заранее благодарим вас.

Всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Канаберто,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Здравствуйте: документация вся присылается с 18 числа.

Последнее, что они просили у меня, это селфи моего документа, удостоверяющего личность, и я отправил его.

С тех пор я не получил известий от казино, и они не ответили ни на одно электронное письмо, которое я отправил.

Счет остается прежним: ожидающие снятия 400 евро.


Та же самая документация была отправлена в другие казино, и все они дали мне согласие, и моя учетная запись была проверена.

-Чемпионат и

- Роллетто

Среди прочего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Канаберто, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Спасибо, Петронела. Они вообще ни на что не отвечают, но сегодня я получил письмо по электронной почте.

(от support@magicwins.be) с рекламой для него играть, и я написал им, что учетная запись остается прежней: я не могу играть, потому что они не позволяют мне вносить депозит, и они не проверяют мою учетную запись, когда я получаю электронные письма с сообщением что это 48 часов для проверки.

Невероятно об этом казино ............

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, канаберто,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Magicwins Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Сегодня вечером я получил электронное письмо от Magicwins, и они снова спрашивают меня обо всех документах, когда они были отправлены в течение нескольких дней.

Я не могу в это поверить.......

Понятно, что это не чистое или формальное казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

И прямо сейчас я повторно отправил те же документы (удостоверение личности, селфи с визой, с которым я сдаю на хранение, и селфи с фолиантом, на котором указано название казино и дата 15 числа), которые они запросили у меня 15 числа и были отправлены в тот же день, не получив ответа от этого казино.

Я не знаю, во что играют эти люди, но у них нет никаких формальностей.

Теперь они будут просить нового


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Еще один день без вестей из казино и без подтверждения моей учетной записи.

Я полагаю, они не хотят платить.

Как у этого казино, по твоему мнению, «безупречная репутация», поэтому я и подписался на них.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

После того, как я отправил свои документы в 4-й раз подряд, сегодня я получаю электронное письмо о том, что они получили мои документы, но не получили мою фотографию на паспорт (у меня нет паспорта, у меня есть только документ, удостоверяющий личность, который здесь, в Испании, называется документом, удостоверяющим личность) и что они не получили фотографию с моим документом, моим лицом и пустой страницей с названием казино и датой.

Сказать, что все уже отправлено и я думаю, что помню, что было 4 раза.

Я не собираюсь делать фото фолио каждый день и каждый день ставить дату, потому что они этого хотят.

Со мной такого никогда не случалось в казино, потому что мои документы всегда проверялись, но это плохое казино, похоже, не хочет платить и просит документы каждый день.

Я только что отправил еще раз фотографию своего удостоверения личности и селфи-фотографию фолио с моим документом, названием казино и датой.

Я больше не знаю, что эти люди хотят проверить и заплатить мне.

Как только все решится, я попрошу закрыть счет, потому что играть в этом казино было бы безумием.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Доброе утро, Вильям, извини за столько сообщений.

Сегодня я получил письмо от Magicwins, и они сказали мне прислать паспорт, что у них уже есть документ, удостоверяющий личность.

Я не понимаю, как они могут попросить паспорт, если в любом казино его просят, также паспорт здесь, в Испании, не является обязательным, и у меня его никогда не было, потому что я не выезжаю из страны.

Видно, что они не хотят верифицировать аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Добрый день: В понедельник мне сказали, что еще 48 часов на проверку аккаунта. Я написал им, что прошло более 48 часов, и посмотрите, что они ответят:


Клементина, 28 авр. 18:40

Bonjour Monsieur Berdun Torres,

Определенные требования требуют анализа parfois une analysis плюс approfondie et, par последствие, cant une Attente que nous ne souhaitons en aucun cas.

Nous vous confirmons notre volonté de solutionner votre require efficacecement, и вы обещаете revenir ver vous dans les plus brefs delais possible.

Nous vous remercions à nouveau pour votre терпение и понимание.

Кордиэлемент,

Клементина


Я ответил им, что все мои документы в идеальном состоянии, чтобы их можно было проверить, и что я уже отправлял их 5 раз, но уже прошло 13 дней, чтобы проверить аккаунт, когда во всех казино, в которые я играю, рекомендовано гуру казино. , они дают мне разрешение в течение 24 часов, но, очевидно, это казино уникально и особенное, потому что то, что они делают со мной, не имеет смысла. Я с нетерпением жду своих 400 евро и попрошу закрыть счет, зачем продолжать играть в таком проблемном казино?

Каждый раз, когда они снова просят у меня документы, они говорят мне, что проверка аккаунта занимает 48 часов, и поэтому мы можем оставаться там столько, сколько они захотят. Это неслыханное дело в этом казино.

Спасибо за внимание, мистер. Вильям

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой канаберто,

спасибо за предоставленную информацию, к сожалению, нам нужно дождаться ответа Казино.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


Viliam: parace que por fin han validado cuenta y segun dicen pagaran dentro de 2 dias


Me Imagino que serñá porque mañana les vencia el plazo para contextstar a Guru


Un saludo


Марселя, 29 авр. 11:03

Мистер Бердун Т *****,

Ваша учетная запись теперь аутентифицирована.

Ваш запрос на вывод средств будет подтвержден не позднее, чем в течение 2 рабочих дней.

Обратите внимание, что этот период может быть продлен, если потребуются дальнейшие проверки.

Приносим извинения за возможные неудобства и остаемся в вашем полном распоряжении.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Наилучшие пожелания,

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой канаберто,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Посмотрим, получу ли я их, и дам вам знать. В другом письме они говорят, что могут попросить у меня дополнительные документы перед оплатой.

Вчера сказали, что через 48 часов платят, хотя я ничего не верю в это плохое казино.

Всего наилучшего


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я вижу, что казино еще не ответило Casino Guru, и вы этого не говорите.

Они не ответили Гуру и что у него безупречная репутация

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой канаберто,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Я уже получил 400 евро в пятницу и закрыл свой счет, чтобы больше не играть в этом казино.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой канаберто,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях