Игрок из Австрии был обвинен в нарушении Бонусных условий путем участия в ограниченных играх. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте!
У меня большая проблема с Magic Slots Casino. Постепенно я внес 1720 евро, получил бонус в 750 евро, поставил его 33 раза в соответствии с условиями бонуса, заработал 11 671 евро, и теперь выплата в 6000 евро была отменена, как и все выигрыши.
Я вернул бонус, когда запросил вывод. Счет был сброшен до 500 евро.
Видимо я не выполнил условия бонуса.
Я просто хочу вернуть свои депозиты, потому что знаю, что перспективы получения прибыли с лицензией Кюрасао очень плохи.
Я отправляю причину / пункт из казино ниже. Разве это не незаконно / не противоречит коду?
Спасибо за помощь!
Вот письмо от службы поддержки:
Дорогой Стефан,
В рамках нашей регулярной проверки выплат мы обнаружили, что условия для полученного бонуса не были выполнены.
В соответствии с условиями и положениями бонусов казино оставляет за собой право аннулировать выигрыши и приостановить снятие средств, если игрок сделал ставку в играх, отличных от слотов и скретч-карт, пока у игрока есть активный бонусный баланс. (Вы можете просмотреть условия и положения бонусов, щелкнув ссылку «Условия бонусов» внизу нашего веб-сайта.)
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод и удалили выигрыши.
Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда проверки
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем конфискованном выигрыше.
Не могли бы вы посоветовать, в какой именно бонус вы играли? Пожалуйста, отправьте его конкретную ссылку, название бонуса или код активации.
Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что нашел https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
«Казино оставляет за собой право отозвать выигрыши и приостановить снятие средств, если игрок сделал ставки на игры, отличные от игровых автоматов и скретч-карт, пока у игрока есть активный бонусный баланс».
Известно ли вам, что вы играете в какие-либо другие игры, кроме разрешенных, при выполнении требований по ставкам? Не могли бы вы переслать историю ваших игр на petronela.k@casino.guru ?
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки на ограниченные игры, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
