Magius Casino - Вывод игрока был отложен.

У меня возникла серьезная проблема с казино Magius около месяца назад. Я пытаюсь сделать свой kyp, чтобы сделать вывод 4000€, которые я сделал. Я выполнил все требования, и вот уже 20 дней я застрял на истории транзакций. Сначала они сказали, что отправленный мной pdf-файл не является оригиналом. После того, как они прошли аутентификацию документа, они сказали мне, что им нужна история транзакций с другого банковского счета, который мне не принадлежит, потому что этот счет отправил мне деньги на мой счет в тот же день, когда я сделал депозит в их казино. Я сказал им, что владелец этого счета не является клиентом их казино, а также предоставил им оригинальный документ аутентификации из моего банка для этой конкретной транзакции, чтобы подтвердить его личность. Они просят меня предоставить им документы, которые мне не принадлежат, и спрашивать их незаконно, и по этой причине они приостановили мой kyp. После этого общения я ничего от них не слышал, и вот уже 3 дня они не отвечают на мои электронные письма.

Дорогой Герасимос7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы лучше понять ситуацию, прежде чем мы продолжим.

• Вы упомянули, что казино запрашивает историю транзакций со счета другого человека. Не могли бы вы уточнить, сколько этот человек вам отправил и сколько вы внесли в казино?
• Это был ваш первый депозит в Magius Casino или вы играли там раньше?
• Похоже, казино ставит под сомнение источник ваших средств. Для ясности, уточнило ли казино, зачем им нужна эта дополнительная информация?
• Предоставили ли они четкую причину, по которой ваш собственный банковский документ, удостоверяющий личность, не является достаточным?

Если у вас есть какие-либо дальнейшие сообщения с ними по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их по адресу [email protected] чтобы мы могли его рассмотреть.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте и заранее большое спасибо за помощь. Мой друг отправил мне 60€, и я внес 60€, но мой друг не имеет никакого отношения к этому конкретному казино.

это был мой первый депозит в казино Magius.

Нет, они не сказали мне ничего, чтобы прояснить причину, по которой они просят у меня дополнительную информацию.

Они несколько раз говорили мне, что pdf-файл моего банка, который я им отправляю, был измененным документом. Как вы видите, поскольку я отправляю его и вам, документ был просто загружен из моего банковского приложения. Я ничего не делал с файлом.

Я действительно пытаюсь понять, что значит «искать источник моих средств». Я заплатил своей картой, это мои деньги. И также просто хочу сообщить вам, что у моего друга нет счета в их казино. Я годами играл в 2 иностранных казино и 3 греческих. Впервые в моей жизни казино спрашивает меня, почему кто-то посылает меня, особенно если он не является их клиентом. Почему они интересуются, что я делаю со своим банковским счетом? Я думаю, что это незаконно, и я могу подать на них в суд, потому что у меня есть доказательства того, что они запрашивают личную информацию для моего банковского счета.

Здравствуйте снова. Я хочу сообщить об электронном письме, которое казино прислало мне сегодня утром.

они настаивают на том, чтобы я отправил им историю транзакций по счету, который мне не принадлежит.

Привет, Герасимос7,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление дополнительной информации.

Я полностью понимаю ваши опасения и согласен, что для казино абсолютно неприемлемо запрашивать выписку по банковскому счету у третьей стороны, особенно без ее согласия. Казино должны запрашивать только документы, связанные с вашим собственным счетом, а не личную информацию от других.

В этом случае запрос казино может быть частью их политики по борьбе с отмыванием денег (AML). Правила AML требуют от казино проверять источник средств игроков, чтобы гарантировать, что вносимые и выводимые деньги происходят из законных и легитимных источников. Эти правила помогают защитить как казино, так и его игроков от финансовых преступлений, таких как отмывание денег или мошенничество. Однако эти проверки всегда должны касаться ваших собственных транзакций и не распространяться на счета третьих лиц, если на то нет конкретной законной причины.

• Чтобы прояснить ситуацию и двигаться дальше, не могли бы вы рассказать, сколько раз ваш друг отправлял вам деньги и какова была причина этих переводов? Эта информация поможет нам понять, почему казино могло сделать такой запрос, даже если он кажется необоснованным.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые дальнейшие сообщения казино на мой адрес электронной почты ( [email protected] ), так как это поможет нам более тщательно расследовать этот вопрос.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

Привет. Это первый раз, когда мой друг посылает мне деньги. Он посылает мне деньги, потому что ранее в тот день мы вышли на улицу, чтобы поужинать с нашими семьями, и я заплатил наличными 120 евро, поэтому он посылает мне половину из них.

Я не могу поверить, что мы говорим о политике AML на сумму 60€. Вы понимаете, что сумма — это шутка.

Также я хочу сказать, что мне нужно ответить казино, которое настаивает на отправке им документа другого человека, иначе они не завершат процедуру KYP.

Большое спасибо, Gerasimos7, за предоставление всей необходимой информации, и прошу прощения за мой поздний ответ.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) , который поможет вам в дальнейшем. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению как можно скорее.

Привет,

Спасибо Gerasimos7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Magius Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по лицензии, которая не предусматривает способа эскалации жалобы, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Magius Casino. Мы получили следующее сообщение:

Приветствую всех,

Обратите внимание, что счет успешно проверен, запрошенные выводы средств выполнены и выплачены клиенту.

Спасибо за терпение и хорошего вам дня.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MagiusCasino

Уважаемый Gerasimos7 , дайте нам знать, если ваша проблема была решена. Спасибо заранее!

Да, проблема решена, но на самом деле пришлось столкнуться со многими трудностями без видимых на то причин.

Дорогой Герасимос7,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер