Спасибо, мараарс, за подтверждение.
Поскольку мы не можем рассмотреть жалобу в достаточной степени на основании вышеизложенного, и она уже была подана в регулирующий орган, который сможет вам помочь, мы (временно) закрываем ее как неразрешенную на данный момент.
Как только вы получите окончательное решение от eCOGRA, сообщите нам о нем. После этого мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны. Казино также может предоставить нам обновленную информацию.
Сообщить нам можно, повторно открыв данную жалобу или отправив необходимую информацию и документы на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). В случае, если какая-либо из сторон не предоставит нам результат в разумный срок, жалоба будет возобновлена Casino.guru.
Я искренне верю, что ваш вопрос будет тщательно рассмотрен и решен.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Thank you, maraars, for your confirmation.
As we cannot review the complaint sufficiently based on the above-stated, and it was already filed to the regulator, which should be able to help you, we are (temporarily) closing it as unresolved for now.
Once you have the final decision from eCOGRA, please, let us know about the outcome. We will then be able to reconsider the complaint on our side. The casino can provide us with an update too.
It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the outcome by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: