Дорогой lovek977,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC и все ваши документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение платежа, были одобрены казино?
Когда именно вы отправили запрос на вывод средств тем же способом, который использовали для внесения депозита?
Уточнило ли казино, касается ли расследование вашего игрового процесса или проверки вашей личности?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear lovek977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Am I correct in understanding that you passed the full KYC verification and all your documents, including your ID, proof of address and proof of payment have been approved by the casino?
When exactly did you submit your withdrawal request with the same payment method you used for making a deposit?
Has the casino specified if the investigation concerns your gameplay or your identity verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: