Игрок из Италии испытывает трудности с вводом средств на свой счет. Затем его учетная запись была деактивирована. Жалоба была отклонена, так как казино заявило, что не хочет продолжать предлагать свои услуги игроку.
Игровой аккаунт верифицирован 6 июня 2021 года, с тех пор способы пополнения счета неактивны. В чате всегда уверяют, что за 24/48 часов проблема будет решена ... словом на ветер!
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема. Правильно ли я понимаю, что в вашем аккаунте полностью отключена возможность пополнения счета? Вам посоветовали, что необходимо для решения проблемы?
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Немокид, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, если ни один из способов оплаты недоступен, или только ваш предпочтительный? Правильно ли я понимаю, что после верификации в вашем аккаунте полностью отключены возможности пополнения? Удалось ли вам в прошлом вносить какие-либо средства в это казино?
Я ни разу не делал депозитов с момента открытия своей учетной записи в июне 2021 года. Кажется, все методы заблокированы, и я не знаю почему, несмотря на то, что их помощь каждый раз заверяет, что проблема будет решена в течение 24/48 часов!
Большое спасибо, Немокид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Немокид,
Мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Привет Немокид,
Чтобы я правильно понял, вы внесли депозит, сыграли и выиграли, но теперь ваша учетная запись недоступна?
Я еще не получил ответа от Malibu Club Casino, поэтому я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Привет Немокид,
Спасибо за информацию и за прояснение ситуации. Я дам вам знать, как только получу ответ.
Привет Немокид,
Мы не получили ответа от службы поддержки казино, но теперь у нас есть прямые контактные данные, что даст казино еще один шанс ответить.
Здравствуйте, Немокид.
Я получил ответ от казино, они заявили, что ваша учетная запись была деактивирована, так как у вас есть более одной учетной записи в Malibu Club Casino, и вы дважды использовали приветственную фишку.
Возможно ли, что это правильно?
Приветствую всех,
Суть здесь в том, что ни у кого нет «права» играть в казино, и в договоре не говорится, что после открытия счета он будет открыт навсегда. Игроки могут закрыть свою учетную запись в любое время, и мы имеем право отказать в предоставлении услуг, если сочтем это необходимым. Если бы был играбельный баланс, если бы был незавершенный вывод средств, если бы были какие-то нерешенные дела, требующие внимания, я бы работал для вас, чтобы решить эту проблему.
В этом случае ничего из этого нет, единственная проблема заключается в том, что вы хотели бы внести депозит и играть с нами в Nemokid, и мы решили деактивировать вашу учетную запись (аккаунты) и не разрешить это, поскольку мы имеем на это право.
Что касается казино, нет реальной необходимости в дальнейшем диалоге, кроме как пожелать вам всего наилучшего и удачи.
Лучший,
Клуб Ника и Малибу
Дорогой Ник,
мне кажется, что вы лезете на зеркала, вы не читали, что сказал Адам выше? Основная проблема связана не с законом, а с прозрачностью и правильностью вашего образа действий . Вы читали, что написано о причине закрытия моего аккаунта? Двойная учетная запись, когда, с другой стороны, нижеподписавшиеся вели себя честно, заранее сообщив вам и попросив иметь возможность играть в другой валюте, затем по взаимному согласию старый счет в евро был закрыт, никогда не использовался, а другой был открыт в австралийских долларах. , вот и все (см. состоявшиеся чаты). Так что никаких двойных игровых счетов не открывал и ни разу не использовал жетоны на первый депозит, так как никогда не имел чести делать депозит в вашем казино. Кроме того, вы предлагаете общедоступную услугу, а не частную, поэтому право, если что-либо, заключается в возможности зарегистрироваться в вашем казино, поскольку мы находимся в демократическом государстве, и вы не можете принять мою регистрацию, если вы примете ее, мне понравится право иметь возможность пользоваться вашими услугами, поэтому предоставьте мне эту возможность до вашего одностороннего решения закрыть учетную запись! Концепция, как вы видите, очень отличается. Однако по такому поведению видно как профессионализм казино, так и тех, кто за ним работает. Что я вам скажу, делайте как хотите хуже для вас, я конечно все это переживу но вы уж точно не произведете хорошего впечатления на своих будущих клиентов! И поскольку вы существуете благодаря нам... клиентам, я не думаю, что это очень разумное и плодотворное отношение, которое вы до сих пор занимали.
Привет.
Уважаемый Немокид,
Казино заявило, что не хочет продолжать предлагать вам свои услуги, и у них есть на это право.
Поскольку у вас нет непогашенного остатка, ожидающих снятия средств или причитающихся вам денег, я боюсь, что мы не сможем вам больше помочь в этом вопросе, и поэтому эта жалоба будет отклонена.
Если вы по-прежнему хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и отправить им жалобу.
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам