Игрок из Австралии ограничил свой выигрыш без дополнительных объяснений.
Я выиграл 9000 долларов, и 8000 долларов у меня сняли ... Я считаю это несправедливым, поскольку я определенно отказался от зарплаты, чтобы я мог отказаться
I won $9000 and $8000 got taken off me... I believe its unfair as i definitely turned over my wage so i could withdraw..
Дорогая Шерил-ли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое это было. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sheryl-lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был ограничен? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Did you receive any explanation from the casino why your winnings have been capped? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Дорогая Шерил-ли,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Sheryl-lee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Они сказали, что это из-за бонуса, который я использовал, но все, что он сказал, это то, что я должен был переворачивать его определенное количество раз, а не то, что он был ограничен максимальной суммой наличных в 1000 долларов.
They said it was because of the bonus I used ,, but all It said was i had to turn it over a certain amount of times not that it was capped at a max cash out of $1000
Дорогая Шерил-ли,
Поскольку ваш бонус не был частью приветственного пакета, не могли бы вы посоветовать, как вы его активировали? Получали ли вы какое-либо электронное письмо с рекламным предложением и условиями бонуса?
Dear Sheryl-lee,
Since your bonus wasn’t part of the Welcome Package, could you please advise how did you activate it? Have you received any promotional email with this specific offer along with bonus terms and conditions?
Большое спасибо, Шерил-ли, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу jozef.k@casino.guru .
Thank you very much, Sheryl-lee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Please forward any relevant communication between you and the casino to jozef.k@casino.guru.
Мы просим казино Malibu Club ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Malibu Club Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Шерил-ли.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Sheryl-lee.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.