Игрок с Ферерских островов ввел неверный IBAN при первом запросе на вывод средств и не может его отредактировать. Несмотря на то, что казино несколько раз информировало казино о проблеме, никаких изменений внесено не было. Жалоба игрока была успешно решена. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока.
При первом запросе на вывод средств я ввел неправильный IBAN. Зайти исправить не могу, так как поля с номером счета заблокированы. Я объяснял свою проблему бесчисленное количество раз, но как будто бегаю по кругу. Каждый раз, когда вывод средств отменяется, я получаю один и тот же ответ, в котором мне предлагается исправить IBAN. Я не могу использовать Mifinity, а вывод средств на кредитные карты отменен. Еще меня просили отправить IBAN и номер счета, но ничего не происходит. Они дружелюбны и всегда дают хорошие ответы.
С уважением, Марджун
Дорогой fbdknphth7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена ранее? Является ли обновление платежных данных единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
мой аккаунт подтвержден. Ранее я получил 2 выплаты, несмотря на неправильные банковские реквизиты. Мои банковские реквизиты препятствуют оплате.
Не могли бы вы уточнить, правильно ли я понял, что вы получили два предыдущих платежа, даже если IBAN был неверным? Какие именно банковские реквизиты неверны?
Мне только что сказали, что работа ведется. Извините, что говорю это, но мне трудно поверить, что над моей проблемой работают. Это началось в ноябре/декабре прошлого года, когда мне нужно было выплатить немного денег. Сейчас уже месяц пытаюсь получить выплату.
и т. д. Марджун
теперь я немного взволнован, что происходит?
Привет, fbdknphth7 ,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Прежде всего, примите наши искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при выполнении запроса на вывод средств. Мы также приносим извинения за то, что ответили вам на английском языке.
Мы понимаем, насколько неприятно это может быть, когда вы сталкиваетесь с трудностями при доступе к своим средствам. Проблема, с которой вы столкнулись, связана с техническими проблемами, которые мы усердно решаем.
Мы хотим заверить вас, что над решением этого вопроса активно работает специальная команда, и мы стремимся к тому, чтобы вы получили свои средства как можно скорее. Ваше удовлетворение имеет для нас первостепенное значение, и мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые вам причинила эта ситуация.
Еще раз приносим извинения за любое разочарование, которое это могло вызвать, и благодарим вас за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
С уважением, Казино Манэки.
Большое спасибо команде казино Maneki за вашу помощь. Требуется ли от игрока что-нибудь еще для расследования? Пожалуйста дай нам знать.
Привет Петронела и fbdknphth7!
Приносим извинения за задержку ответа.
Мы можем подтвердить, что вывод средств вручную был обработан и отправлен на один из способов оплаты, выбранных игроком. Средства должны поступить в течение ближайших 5-7 дней.
Мы хотели бы выразить нашу благодарность за сотрудничество и понимание, проявленные при прочтении этого вопроса. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами снова, мы готовы помочь.
С уважением, Казино Манэки.
Выражаю огромную благодарность за помощь и профессиональное рассмотрение дела. Большое спасибо вам обоим.
Искренне Ваш
Марджун
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, fbdknphth7, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дополнительные комментарии игрока:
Саген совсем не потерян. Если вы хотите узнать больше о жетоне, у вас возникают проблемы с ручным управлением.
Привет Марджун!
По данным соответствующего отдела, произошла ошибка платежной системы при отправке вручную через Jeton, однако они делают все возможное, чтобы решить эту проблему.
Вы можете подождать поступления средств или выбрать другой метод:
Адрес электронной почты пользователя Skrill, связанный с учетной записью
Электронная почта пользователя Neteller, связанная с учетной записью
Электронная почта пользователя Pay4Fun, связанная с учетной записью
Номер счета Mifinity
Номер счета Ecopayz
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Мне жаль слышать, что ваша проблема все еще не решена. Похоже, еще раз, что ошибка связана с платежным провайдером, а не с казино. Это может быть вызвано вашей геолокацией. Не могли бы вы сообщить, предпочитаете ли вы подождать решения проблемы с Jeton в неизвестные сроки или хотите выбрать другой способ оплаты?
Теперь я получил деньги на свой счет в Jeton. Так что ладно. Спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, fbdknphth7, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
