Привет,
Я получил бонус от депозита, играл и выиграл более €600. Внезапно я заметил, что мой баланс уменьшился с более чем €600 до чего-то около €40.
Я немедленно связался со службой поддержки, и они ответили следующее:
У вас произошла конвертация бонусного баланса. Это происходит, когда вы играете на бонус и успешно выполнили требования по отыгрышу. Каждое предложение имеет требования по отыгрышу, которые вы должны выполнить, прежде чем сможете вывести деньги.
Как только вы выполните это требование, система автоматически снимет избыточный остаток, оставив только ту сумму, которую вы имеете право вывести.
Они сказали, что деньги всегда исчезают, но я не нашел в положениях и условиях ничего, что говорило бы о том, что при выполнении требований по бонусу почти все ваши деньги исчезают.
Какой смысл получать премию, если все равно все исчезнет…
Hello,
I received a bonus from a deposit, and I played and won over €600. Suddenly, I noticed that my balance was reduced from over €600 to something around €40.
I immediately contacted support, and they replied with this:
You have experienced a bonus balance conversion. This happens when you are playing on a bonus and have successfully met wagering requirements. Every offer has wagering requirements that you must complete before you can cash out.
The moment you complete that requirement, the system automatically eliminates the excess balance, leaving only the amount you're entitled to cash out.
They said the money is always gone, but I didn't find anything in the terms and conditions stating that when you meet the bonus requirements, almost all your money is eliminated.
What’s the point of getting a bonus if everything disappears anyway…
Hallo,
ich habe durch eine Einzahlung Bonus bekommen und ich hab gespielt und über 600€ gewonnen und auf einmal fiel mir auf dass ich mein Guthaben reduziert hat. Von über 600 € auf irgendwas mit 40 €.
Habe sofort den Support angeschrieben und die haben mir das geantwortet:
You have experienced a bonus balance conversion. This happens when you are playing on a bonus and have successfully met wagering requirements. Every offer has wagering requirements that you must complete before you can cash out.
The moment you complete that requirement the system automatically eliminates the excess balance and leaves only the amount you're entitled to cash out.
Sie meinte dass das Geld immer weg ist aber ich habe bei der Geschäftsbedingungen nicht gefunden das wenn man die Bonus erfüllt dass fast mein ganzes Geld eliminiert wird.
Für was bekommt man Bonus wenn eh oder so dann alles verschwindet….
Автоматический перевод: