Игрок из Филиппин ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда сообщила, что статус «неразрешенная» может повлиять на будущие действия казино в отношении жалоб игроков.
У меня не было проблем с выводом средств, до сих пор прошло больше недели с момента вывода, но он все еще находится в ожидании. Служба поддержки клиентов не работает и не отвечает, я не знаю, к кому обратиться, кроме службы поддержки клиентов. Надеюсь, вы сможете мне помочь с этим.
Привет, Ник,
Добрый день. На данный момент я все еще не получил свои выводы, они все еще находятся в ожидании, а служба поддержки клиентов не отвечает и не находится в сети. Пожалуйста, помогите мне с этим. Спасибо.
Уважаемый Тел112815,
Ваш аккаунт уже полностью верифицирован? Вы когда-нибудь получали вывод средств из казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Да, я полностью верифицирован и раньше получал вывод средств из этого казино.
Привет, Ник,
Буду признателен, если вы сообщите мне, в какое время мне следует проверить эту жалобу, чтобы я мог ответить сразу же после вашего ответа. Спасибо.
Привет, Ник,
Нежное продолжение вашего ответа. Спасибо.
Есть ли какие-нибудь новости по этому поводу? Жалоба была отправлена 1 неделю назад, и до сих пор нет прогресса, будет ли это решено или нет
Привет, Ник,
Я хотел бы сообщить вам обновленную информацию по этому делу.
Спасибо Tel112815 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Я ждал 4 дня, а теперь вы хотите, чтобы я снова ждал еще 6 дней, чтобы получить отзыв?
Привет, Тел112815,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят.
Уважаемое казино Mangowin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты, natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Спасибо, Наталья. Надеюсь, Mangowin ответит здесь, потому что, честно говоря, их служба поддержки клиентов не отвечает и не работает с 1 сентября, и я больше не знаю, к кому обращаться.
Привет, Наталья!
Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить информацию mybproofs, которая может помочь вам в расследовании этого дела.
Спасибо
Уважаемый Tel112815, спасибо, я получил ваше письмо.
Мы все еще ждем ответа от Mangowin Casino, надеемся, что скоро услышим от них.
Уважаемый Tel112815, я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
