Manhattan Slots Casino - Игрок запрашивает возврат средств после закрытия аккаунта из-за игровой зависимости.

Я не могу поверить, насколько высоки перила в этом казино. Это почти заставляет меня думать, что они платят этому форуму. Они занесены в черный список почти везде.

Короче говоря, я играл в этом казино более двух лет. У меня диагностировано ОКР с игроманией. У меня есть документы, подтверждающие это. У меня возникла проблема с азартными играми в Интернете, и я сообщил об этом в игровых автоматах на Манхэттене в 2022 году, попросив их закрыть мою учетную запись и заблокировать меня, чтобы я не мог внести депозит. Я сказал им, что склонен к суициду и что у меня ОКР, связанное с азартными играми. . Вместо этого они предложили мне бонусную фишку, и потребовалось больше недели, чтобы закрыть мой счет. В течение этой недели я отправил им несколько электронных писем с напоминанием о необходимости закрыть мою учетную запись, поскольку, очевидно, вам не разрешено совершать такие действия через чат. Когда они наконец это сделали, я смог на некоторое время выйти из игры, легко открыть свою учетную запись и увеличить свой лимит, который был установлен, в любое время, когда я захотел. Совсем недавно, после ухода на несколько месяцев, я сильно перенервничал и играл там. Я вносил депозиты подряд, не останавливая депозиты по 100 долларов по одному, пока не закончилось более 6000 долларов. Я не мог остановиться (и те из вас, кто не понимает, это импульс, который люди с зависимостью не могут контролировать. Иногда мы играем в азартные игры, чтобы избежать стресса, вины, беспокойства и других причин, но это только создает еще больше.) . в любом случае я не мог остановиться, пока он не исчез. Вклады по 100 долларов последовательно подряд, пока не исчезнет более 6000 долларов. может быть, даже больше. Ни разу не зная о моих проблемах с психическим здоровьем и игровой зависимости, не говоря уже о том, что мне легко разрешили вернуться после самоисключения, они не сделали ничего, чтобы вмешаться, и не остановили появление моих депозитов. Я связался с кассиром в чате и напомнил ему о своей зависимости, об ОКР и о том, что я так расстроен, что продолжаю проигрывать. Кассир попытался объясниться, сказав, что у его жены такое же расстройство, и предложил мне бесплатную фишку. Я потерял. Фактически, из всех этих денег и бонусов, которые я принял, я набрал чуть больше 1000 2x, а после этого и близко не было. Еще одна вещь, связанная с моим компульсивным расстройством: я не обналичиваю деньги. Я уверен, что вы задавались вопросом или думали, что держите пари, что я бы не захотел вернуть деньги, если бы выиграл, но в этом-то и проблема. Даже если бы я выигрывал, я не могу контролировать себя во время игры, и когда я говорю вам это, я имею в виду, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ МОГУ КОНТРОЛИРОВАТЬ свои импульсы во время игры. ПОЭТОМУ я не остановлюсь, пока не потеряю все это. Это подводит меня к другому моменту. Они определенно сфальсифицировали свои игровые автоматы, потому что из всех этих денег я только дважды за один присест приблизился к 1000, а затем снова пошел вверх и снова вниз до нуля. Во всех остальных случаях, когда я играл, мой депозит пропадал так быстро, что даже не было шанса на победу. Но они знали, что In будет продолжать вносить депозиты. Мне прислали всю мою игру, чтобы доказать это.

В этот момент у меня была истерика, и я зашел в чат, объясняя свою ситуацию, когда все произошло в реальности, и весь страх просто потратить свою налоговую декларацию на деньги за аренду и первоначальный взнос за машину менее чем за 48 часов ни на что действительно не сказывается. ты, но не раньше. У меня трое детей: у одного СДВГ, а у другого РАС 2-го уровня с гендерной дисфорией. Я мать-одиночка, поэтому иногда ищу спасения и, к сожалению, выбираю для этого азартные игры. Еще труднее прийти в себя, потеряв все, и столкнуться с моими детьми без денег. Сейчас я в ситуации, когда нет машины, чтобы добраться до работы, или денег, чтобы заплатить за аренду в прошлом месяце и в этом месяце. Когда я напомнил Уолтеру в чате, что мои импульсы взяли верх, и я не хотел терять все, и когда я спросил, почему они не заблокировали мне доступ к моим депозитам, чтобы спросить, в порядке ли я, все, что он сделал, это предложил мне еще одна бесплатная фишка, чтобы продолжать играть. В тот раз я закрыл чат и позвонил кому-то другому, и едва мог печатать, меня так сильно трясло. Я умолял его позвонить мне лично и попросить частично вернуть деньги. Я просто попросил помочь прийти к компромиссу и вернуть мне менее половины моих депозитов в качестве возмещения, а не бонуса. Мне снова предложили бонус. Я снова объяснил им, что я просил, и человек в чате согласился мне позвонить. У меня была истерика по телефону, он сказал, что передаст мой запрос на возврат средств кассирам, и мне просто пришлось подождать. Я ждал и ничего. Я несколько раз обращался к ним в чате и по электронной почте, сообщая им, что они не смогли управлять своим казино, заботясь о проблемных игроках, что они не смогли ввести ограничения и ограничения, не признали мое психическое здоровье и расстройство игровой зависимости, а также не приняли меры по устранению признаков и проблем. симптомы и принять надлежащие меры предосторожности для защиты проблемных игроков. вместо этого они предложили мне бонусы, забрали мои деньги, проигнорировали мой запрос даже на частичное возмещение и просто сказали мне, что, поскольку я их об этом попросил, они снова открыли мою учетную запись, потому что я их об этом попросил, они сняли ограничения с моей учетной записи. Конечно, я их просил, у меня компульсивное расстройство! Они заблокировали меня и ничего со мной не играли

Уважаемый Nikkilm123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Manhattan Slots.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться своими электронными письмами с казино, в которых вы сообщили ему о своих усилиях по контролю за азартными играми?
• Перешлите их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо, Томас. Я отправил вам несколько писем на указанный вами адрес электронной почты.

Некоторые из них показали, что я просил их полностью заблокировать мне доступ к их сайту, а также заблокировать мой IP-адрес и навсегда закрыть учетную запись, и только после того, как была открыта эта жалоба, они это сделали. Я просил, чтобы они сделали это в 2022 и 2023 годах.

Я просто хотел добавить, что я запросил возврат средств до закрытия счета, и что первоначальное название, которое вы указали с описанием деталей моей претензии, было намного точнее. Лишь после того, как я подал жалобу в Casino Guru, они фактически заблокировали мне доступ к повторному открытию моей учетной записи, хотя я просил о таком уровне закрытия в 2022, 2023 и в этом году. Я попросил возмещение из-за моего ОКР и игровой зависимости, о которых я сообщал им несколько раз. В прошлом я также просил их навсегда заблокировать мне доступ к учетной записи и не позволять мне повторно открывать ее, что они до сих пор игнорировали. Если вы просмотрите историю моего депозита и игр, вы увидите, что у меня навязчивая проблема, и я ничего больше не знаю. Они были хорошо осведомлены, хорошо информированы и не приняли надлежащих мер для защиты меня как уязвимого человека только для того, чтобы получить от меня выгоду. Они будут выглядеть очень заботливыми и дружелюбными, но они монстры, и они прикрывают это добротой в своей речи и предлагают бонусы и бесплатные фишки, чтобы вы продолжали играть. Это не доброта, справедливость или щедрость. Это заманивание, обман, движимый только целью получения прибыли. Мне несколько раз предлагали бесплатные фишки в чате и по электронной почте, даже в одних и тех же сеансах чата и электронных письмах, когда я молил о пощаде и раскрывал свои проблемы с психическим здоровьем и зависимостью от азартных игр, даже говоря им, что не могу остановиться, они просто притворялись добрыми. после предложения бесплатного чипа, эксплуатирующего меня. В последний раз мне было так противно сразу после того, как я проиграл последние 6000 долларов, что мне предложили еще одну фишку, даже после того, как я ранее заявил, что она мне не нужна. Мне разрешили превысить лимит по вкладам в 2022 году, а они пока "расследовали". Они предложили мне бесплатный чип, пока я ждал, и в конце расследования, когда они извинились за него и заверили меня, что теперь он установлен навсегда. Они нарушили защиту зависимых, импульсивных, уязвимых людей с проблемами психического здоровья всеми возможными способами, и мои представленные доказательства не могут доказать это больше. Я так расстроен сейчас, что имею дело с последствиями такой ужасной ошибки, которую я совершил, хотя в то время, когда я играл в азартные игры, я не принял ее во внимание, потому что мое импульсивное отсутствие контроля не позволяет мне логически нормировать, ОКР – это не шутка для тех, кто страдает от него. Пожалуйста, поделитесь своим опытом, чтобы мы могли помочь людям понять отсутствие у нас контроля. Пожалуйста, не дайте себя обмануть дружелюбному расположению казино: они используют его, чтобы манипулировать вашим доверием и облегчить вам задачу позволить им забрать ваши деньги. Их игровые автоматы несправедливы, а их методы работы небрежны и ориентированы исключительно на прибыль, без учета уязвимых игроков или любого другого игрока в этом отношении.

любые обновления?

У меня есть обновление. Слоты Манхэттена отказались предоставить мне стенограммы моих чатов за 2022, 2023 годы, хотя им удалось извлечь разговор из 2022 года и отобразить его на экране. Они также не ответили на мой вопрос о том, почему они не заблокировали мою учетную запись после того, как дважды потребовали и подтвердили, что я хочу ее закрыть, запретить повторное открытие навсегда и запретить доступ к их дочерним сайтам. в 2022 году. Не дали повода и просто ходили кругами. Если понадобится, у меня есть стенограмма этого разговора. Они отказывают мне даже в частичном возмещении и не предоставляют доказательств того, что у меня установлен текущий лимит в 2024 году.

Спасибо большое, Nikkilm123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Томас.

Привет Nikkilm123!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Manhattan Slots !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет, Михал!

Спасибо, что подняли этот вопрос вместе с нами.

Мы изучаем этот вопрос и вернемся к вам, когда соберем информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Manhattan Slots

Уважаемая команда казино Manhattan Slots!

Спасибо за ваш ответ. Мы будем ждать ваших обновлений.

Я не думаю, что продление таймера ответа казино справедливо. Они были достаточно быстры, чтобы отклонить мой запрос на возврат средств так быстро, всего за пару минут просмотра информации, и не понимают, почему им требуется неделя, чтобы собрать информацию, подтверждающую их доводы, чтобы сделать это сейчас.

Привет, Михал,

Мы рассмотрели детали жалобы;

Во-первых, мы очень серьезно относимся к благополучию всех наших игроков, и этот случай не стал исключением. В каждом случае, когда этот игрок обращался с просьбой закрыть свою учетную запись, мы следовали правильным процедурам, и она была закрыта.

После закрытия учетной записи мы не обращались к игроку с просьбой о ее повторном открытии, мы ясно дали понять об этом игроку при закрытии. Это был игрок, который каждый раз обращался к нам с просьбой возобновить игру. На этом этапе мы подтверждаем, что они готовы повторно открыть свою учетную запись на основе своей истории, а также оказываем поддержку, предлагая лимиты/ограничения – что мы делали каждый раз, когда этот клиент возвращался к нам, чтобы повторно открыть свою учетную запись.

В первом случае (апрель 2022 г.) о каких-либо проблемах с азартными играми не упоминалось, и это было связано с общими потерями — клиент обратился к нам с просьбой повторно открыть его учетную запись через некоторое время.

Только во втором запросе о закрытии была упомянута проблема с азартными играми (22 сентября). Затем в октябре 22 года клиентка снова обратилась к нам с просьбой о возобновлении открытия, подтвердив, что ее устраивает повторное открытие, а также заявила, что теперь она дает себе определенное разрешение на азартные игры и поэтому рада продолжить.

Чтобы прояснить этот момент, отметим, что ее учетная запись не была закрыта до тех пор, пока она не связалась с Casino Guru в этом последнем случае. Мы не были проинформированы об этой жалобе через CG до среды, 26 июня, - но на этот момент ее учетная запись уже была закрыта (19 июня 2024 г.). ) после того, как 18 июня клиент уже вступил в прямой контакт с казино.

Мы действовали в интересах игрока на основании предоставленной им информации.

С уважением,

Команда казино Manhattan Slots

Мне жаль, Михал, но если вы вспомните мои электронные письма, которые я отправил вам еще в апреле 2022 года, а также другие сообщения того года, я выражал проблемы с азартными играми, не говоря уже о том, что я смог внести депозит сверх своего лимита. очевидно, это было установлено в 2022 году. Вы также можете отметить, что казино предлагало бонусы, приносило извинения и расследовало это без объяснения причин, почему это произошло. Вы также этого не сделаете, если отразите на снимках экрана, что я снова выразил свои проблемы с азартными играми задолго до 26 июня, а также в электронном письме. Кроме того, если я не отправил его, я могу отправить вам по электронной почте даты, когда казино отправило мне электронное письмо о том, что мой счет полностью закрыт и не может быть открыт повторно, что произошло на следующий день после того, как я подал вам жалобу. Я также хотел бы отметить, что казино ВСЕ ЕЩЕ не предприняло надлежащих шагов, которые, как они утверждают, предприняло, чтобы навсегда закрыть мою учетную запись, как первоначально было запрошено, оставить ее открытой, одновременно предлагая бонусы, предлагая проверки учетной записи для получения дополнительных бонусов и откладывая закрытие. , и не учитывая окончательное закрытие, как я сначала просил, пока я не подал вам жалобу, это было тогда, когда оно фактически было окончательно закрыто. Лимиты были легко сняты с помощью простого запроса в чате, и учетная запись легко открылась, хотя в первый раз ее нужно было закрыть навсегда. У зависимых игроков с ОКР возникают проблемы с контролем импульсивности. Легко попросить о возобновлении работы, хотя это и вредно для моего финансового краха. Пожалуйста, поймите, что это казино НЕ предприняло надлежащих шагов для закрытия моей учетной записи навсегда, полностью зная мою историю с 2022 года, а также не регулировало ответственное поведение, связанное с азартными играми, чтобы защитить мою индивидуальную уязвимость.

хотя первое очень противоречиво

Я попросил установить мои лимиты в мае 2022 года из-за проигрышей в азартных играх из-за психического здоровья и проблем с азартными играми, и они знали, что у меня также есть электронное письмо, в котором говорится, что они помнят, как я что-то упоминал в апреле 2022 года, и я собираюсь найти это. прямо сейчас я также сообщил им и еще раз напомнил им о моей проблеме, прежде чем я попросил закрыть мою учетную запись, а затем попросил закрыть мою учетную запись. Почему им потребовалась целая неделя, чтобы сделать это, и сделать это сразу после того, как была подана жалоба, чтобы доказать, что я упомянул о своих проблемах с азартными играми и моих проблемах с психическим здоровьем, а также от них в 2022 году было получено электронное письмо о том, что они позволяют мне превысить лимит. Я занял это место в первую очередь из-за своих проблем. Они были хорошо осведомлены об этом в начале 2022 года, и о том, что я продолжал открывать и закрывать свою учетную запись и смог после этого, я потребовал, чтобы доступ к ней был закрыт, а с дочерними учетными записями, которые невозможно было открыть повторно, они не превысили в соответствии с моими ожиданиями, хотя в их положениях и условиях на их веб-сайте говорится, что если игрок запросит, они немедленно исключат его по запросу игрока, но они этого не сделали. Они предоставили мне возможность легко открыть депозит на мои лимиты, предложив мне только фишку в ответ и извинения. Они были хорошо осведомлены и воспользовались мной, не говоря уже о том, что там, где я живу, они говорят, что запрещают любому игроку, который живет в юрисдикции, где это незаконно, но затем они говорят, что мы обязаны признать, что, если мы зарегистрируйтесь или нет, но вначале написано, что они не будут распространять или открывать аккаунт кому-либо в незаконной юрисдикции. Это тоже Ложь.

и вот они получили электронные письма с вопросом, почему я какое-то время не играл, хотя они заявили, что не побуждали и не уговаривали меня участвовать. и недавнее электронное письмо (последнее из трех закрытий после потери более 6000 долларов), а также чаты и электронные письма, объясняющие мое ОКР, пристрастие к азартным играм и импульсивное поведение, из-за которого я снова теряю тысячи, и требование закрыть мой счет, заметьте, они были полностью с самого начала знаю о своем психическом здоровье и проблемах с зависимостью от азартных игр. В 2022 году у них все еще хватило наглости отправить мне электронное письмо по поводу лимитов и проверок учетной записи, а также СНОВА подтвердить, что я точно хочу навсегда закрыть свою учетную запись. Что отличает этот раз от других случаев, когда я просил сделать его постоянным? Надо было сделать с первого раза. И они закрыли мой аккаунт не для того, чтобы защитить меня, они сделали это потому, что я этого потребовал. И они отложили это на несколько дней, прежде чем сделать это. ДАЖЕ В ИХ ПОЛОЖЕНИЯХ И УСЛОВИЯХ ЗАЯВЛЕНО, ЧТО ОНИ ПРИНИМАЮТ НЕМЕДЛЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПО ЗАПРОСУ САМОИСКЛЮЧАЮЩИХ. На что они этого не сделали, позволяя мне тем временем продолжать вносить депозит, прежде чем они закрыли мой счет во всех случаях, включая самый последний случай. Попросите их записи чата, и вы заметите, что те, которые я не предоставил, будут иметь даты, когда я первоначально просил закрыть учетную запись, — 14 и 15 числа. Казино сразу узнают, когда в их казино подается жалоба. Они знали все это время и просто используют дату, когда их попросили ответить, как дату, когда им стало известно о жалобе, и подтвердили свое заявление о том, что моя учетная запись не имеет никакого отношения к тому, что моя учетная запись была НАВСЕГДА закрыта в тот же день или на следующее утро. Они почти сразу же ответили на просьбу, потому что ждали. Это б.с. Я должен иметь право на каждый депозит по кредитной карте в размере МИНИМУМ в течение всего срока действия моего счета. Меня выселяют из дома уже 15 дней с тремя детьми, и я вожу ненадежную машину. Я ищу юридическую помощь и посещаю встречи по поводу зависимости от азартных игр, и каждый раз, когда я занимался, буквально срывался, хотя терапия была полезной. Эти придурки не потеют, давая заслуженное, хотя и с компенсацией, возмещение в размере пары тысяч, что составляет пенни по сравнению с тем, что я потерял за последние несколько лет, и эти небольшие деньги, полученные ими, уберегут меня и моих детей от бездомности, с которой мы столкнемся в ближайшем будущем. в будущем тебе должно быть стыдно, что ты на одном уровне с дьяволом. Легкомысленная жадность, движимая прибылью, бессердечные змеи

Уважаемое казино Manhattan Slots!

Спасибо за предоставленное объяснение. Хочу отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости – это очень серьезная проблема, поскольку игроки часто теряют контроль над своими действиями и не мыслят рационально. Информирование казино о потенциальной проблеме с азартными играми является важной частью процесса самоисключения, и мы в Casino.Guru считаем, что если у игрока есть проблема с азартными играми и он сообщает об этом казино, его учетная запись должна быть навсегда закрыта без возможности открытие (за исключением определенных ситуаций, например, когда уже прошел достаточно длительный период самоисключения - речь идет о годах), а также соответствующий процесс повторного открытия, который включает в себя достаточный период охлаждения (в идеале не день, а хотя бы неделю) во-вторых), а также общение с игроком во время этого периода обдумывания, чтобы проверить, был ли запрос сделан в здравом уме и не был ли это просто временным сбоем.

В этом случае, всего через месяц после запроса на самоисключение, учетная запись игрока была вновь открыта в октябре 2022 года, мы не считаем весь этот процесс, а также политику ответственной игры в азартных играх достаточными и рекомендуем улучшить весь процесс.

Я хотел бы спросить вас, правильно ли мы поняли ситуацию или есть ли какая-либо другая информация о том, почему игроку с проблемой азартных игр было разрешено снова открыть свой аккаунт и так легко играть.

Михал,

Если казино игровых автоматов Манхэттена решит не отвечать, не могли бы вы помочь мне подать жалобу в регулирующий орган Coracao Gaming, чтобы потенциально получить возмещение?

Конечно, но будем верить, что казино решит эту жалобу и обращаться в органы не придется.

скопируй это!

Привет, Михал!

Я посетил веб-сайт Manhattan Slots, чтобы проверить лицензию оператора Curacao Gaming, щелкнув значок на веб-сайте казино, как рекомендовано. на одном из ваших форумов, чтобы проверить учетные данные лицензии казино. Все значки, отображаемые на этом загруженном мной изображении, кликабельны, за исключением значка Кюрасао, который я обвел на скриншоте. Это просто изображение. На веб-сайте казино Манхэттена также нет номера лицензии.

Я также зашел на веб-сайт Egaming Кюрасао, пытаясь проверить лицензию оператора, используя URL-адреса, связанные с казино, с Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com и филиала, но не смог подтвердить активную лицензию. Я попытался пройти проверку через веб-сайт Канаваке, используя эти аффилированные URL-адреса, и полностью пролистал их список действующих операторов, имеющих у них лицензии, и также не прошел проверку. сейчас,???

Привет, Михал,

Мы полностью ценим ваши замечания, и мы согласны с тем, что это очень серьезная проблема, и мы позаботимся о том, чтобы ваши отзывы были переданы команде, поскольку мы постоянно ищем способы улучшения наших процессов.

Это действительно уникальный случай, поскольку мы видим, что у игрока есть история жалоб от нас и от Casino Guru, и что нас смущает, так это то, что в этих 10 жалобах нет упоминаний об ОКР или ГА, несмотря на временной график этих жалоб. совпадающий с периодом, когда они начали жаловаться на нас.

В заключение мы считаем, что правильно выполнили процедуру закрытия счета в соответствии с просьбой. Мы предоставили игроку возможность повторно открыть учетную запись, когда он почувствует себя готовым, а также предложили поддержку и ограничения, чтобы он мог продолжать играть на приемлемом уровне. По просьбе игрока мы закрыли аккаунт навсегда. Мы настоятельно рекомендуем игроку рассмотреть возможность обращения в другие казино, к которым у него есть доступ, и запросить закрытие аккаунта там, чтобы обеспечить свое благополучие и душевное спокойствие.

С уважением,

Команда казино Manhattan Slots

Извините, но в каком аспекте мои жалобы в другие казино связаны с отсутствием у вас регулирующих обязанностей по выполнению самоисключения, как это обещано в ваших условиях, а также в соответствии с требованиями вашего лицензированного провайдера/регулирующих органов? Как узнать, исключил ли я себя из других казино из-за моего ОКР и игровой зависимости? Ваша претензия не имеет отношения к представленной здесь проблеме и представляет собой игнорирование ваших ответственных правил и уважения к благополучию игроков. Михал, если необходимо, я могу предоставить доказательства самоисключения из других казино, которые были поданы до подачи этой жалобы, хотя я считаю, что нет необходимости воздавать должное незнанию последнего ответа казино.

Мне также интересно, что они решили ответить через несколько минут после того, как я запросил их РАБОЧУЮ ссылку/учетные данные для проверки их операционной лицензии через чат, поскольку значок на их сайте не перенаправляется для аутентификации, и им было отказано в предоставлении информации, и вместо этого они были проверены на наличие моей информации, а затем опроверг эту информацию. Я сохранил скриншоты из чата

Я хотел бы изменить первоначальную сумму спора при подаче этой жалобы, увеличив ее с 6000 до 17 000 долларов США.

Грубо говоря, плюс-минус всего пара сотен — это сумма, которую я внес всего лишь с октября 2022 года, когда я ВПЕРВЫЕ самоисключился и СНОВА сообщил об ОКР и ГА, и меня проигнорировали, и после этого меня закрыли только счет (несколько дней предложений чипов и проверок аккаунта повлекли за собой еще отсрочка)-до 17.06.2024 мой последний депозит. По запросу предоставим депозитные квитанции

ПРИМЕЧАНИЕ. • Жалоба, поданная в Grand Rush, была подана до создания учетной записи в MANHATTAN SLOTS 01/2022.

• 4/10 жалоб касались использования БЕЗДЕПОЗИТНЫХ БОНУСОВ. НИКАКИХ ЗАКЛАДОВ, связанных с данным спором, НЕ БЫЛО.

• Жалоба, поданная 04.02.2024, была в тот же день, и ЕДИНСТВЕННЫЙ день этого месяца я решил внести небольшой депозит в Манхэттене после подачи жалобы в другое казино.

Что касается игровых автоматов Sunrise, я самостоятельно исключил их и сообщил им о своем ОКР и игровой зависимости, и НЕМЕДЛЕННО, без каких-либо вопросов, руководство проинформировало меня из-за информации, которую я им раскрыл, в соответствии с нормативными требованиями они ОБЯЗАТЕЛЬНО закрыты, самоисключены и забанены. доступ к постоянному открытию учетной записи, чтобы защитить меня и себя. ИМЕННО это они и сделали. С 01.01.2024 меня исключили и запретили доступ ко всем казино InClave.

Другие казино, из которых я самоисключился и/или которым раскрыл ОКР и расстройства ГА, немедленно и НАВСЕГДА самостоятельно исключили мои учетные записи в первый и ЕДИНСТВЕННЫЙ раз, когда я сообщил им об этом. Ситуация была решена корректно, с немедленным эффектом, поэтому у меня не было оснований требовать возврата залога.

Очень жаль, что в MANHATTAN SLOTS я вложил больше всего доверия и ДЕНЕГ из всех казино, и единственных, которые меня предали и эксплуатировали. Меня обманули их покровительственные манеры, а также видимость искренности и теплого обаяния, которую они выставили своим табу, но вряд ли они смогут подчеркнуть эмоции виртуально через текстовый чат и приветственные электронные письма и интуитивно интерпретировать точную точку зрения. Так что я думаю, что слова действительно имеют больше силы, чем заявлено, но ДЕЙСТВИЯ говорят ОБЪЕМ, а не слова, и результаты действий, какими бы они ни были, по моему мнению, будут ЛУЧШИМ громкоговорителем. Пусть это прозвучит и отзовется по всей стране.

В ответ на заявление казино о том, что они никогда не просили меня вернуться и открыть свою учетную запись, я получил от них несколько электронных писем, в которых меня упоминали в их твитах, рекламирующих бонусы и их казино в целом. Я получил эти электронные письма, пока моя учетная запись была закрыта -

хотя предполагалось, что меня забанят и самоисключят каждый раз, когда мою учетную запись закроют.

Название их казино появлялось прямо под уведомлением по электронной почте в Твиттере, без необходимости открывать электронное письмо, и когда я это сделал, от них был твит с приглашающим описанием и рекламным баннером.

У меня нет учетной записи в Твиттере, и я не пользуюсь Твиттером. Эти электронные письма приходили на протяжении всего моего существования учетной записи на Манхэттене, вплоть до последнего закрытия 20.06.24. Я не получал от них никаких сообщений, включая их рекламу в твитах.

20 октября 2022 года, получив от них несколько электронных писем в Твиттере во время этого закрытия, я открыл одно из писем и, увидев их объявление, быстро связался с ними, чтобы снова открыть свою учетную запись.

Обманные способы заставить меня вернуться, потому что я потратил несколько тысяч, и они хотели моего бизнеса, но им приходилось вести себя так, как будто они заботились о том, чтобы я продолжал им доверять.

От сообщения о моем ОКР и ГА в чате и запроса на самоисключение до чата, в котором мне сообщалось, что это нужно сделать по электронной почте, чтобы они могли правильно обработать самоисключение, а затем, когда я очень ясно дал понять, что это было для ОКР и ГА. EMAIL и что я серьезно относился к блокировке своей учетной записи и самоисключению, меня проигнорировали, и я смог внести депозит в течение этого периода. Единственными контактами были попытки отложить закрытие, спрашивая, уверен ли я, предлагая проверки аккаунта на наличие фишек, и отвечая по электронной почте, если я все еще хочу его закрыть.

Независимо от того, внес я депозит в эти сроки или нет, он все равно задерживался. Затем, наконец, либо они подтвердили закрытие по всем направлениям, либо не исключили меня самостоятельно, а закрыли мою учетную запись, либо ответили, что моя учетная запись осталась открытой, потому что я не подтвердил детали в чате для завершения, хотя в чате говорилось, что процесс самоисключения выполняется по электронной почте и туда-сюда и вперед-назад.

Смешно, у меня есть все доказательства в мире, и самое смешное, что у них их больше, потому что я впервые рассказал о своей игровой зависимости и психическом здоровье 22 марта через чат, и моя учетная запись была закрыта просто так, без подтверждения по электронной почте или вообще без чего-либо, а затем смог вновь открыться в апреле, но тогда только через чат. Если они предоставят вам историю моих чатов (а я уверен, что они этого не сделают), вы это увидите. В электронной переписке о закрытии нет никаких записей, есть только мой запрос на возобновление работы в апреле 2022 года.

Важно то, что они не хотят возвращать мне деньги, я уверен, что депозиты в размере 17 000 долларов США + с 22 марта по 9 сентября, когда я впервые самоисключился, нанесут ущерб казино с небольшим доходом.

Возможно, если бы они следовали политике ответственной игры и соблюдали условия своего собственного веб-сайта, форумы и посредники по всему миру не внесли бы их в черный список, и игроки стали бы им больше доверять. Новое владение/управление — их самый большой недостаток. Предыдущий владелец должен был сохранить это казино в рабочем состоянии до того, как они присоединились к клубному миру и присоединились к крупнейшим преступникам онлайн-казино.

Я готов подняться выше, когда бы ты ни был Михалом. Они не хотят расплачиваться легким путем. Я устал умолять, теперь я требую. Я самоисключился по всему миру. Максимальный срок, предлагаемый 5 лет. Я получу свои деньги, из которых ты меня обманным путем выманил...

• УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ – НЕ БЫЛИ

СЛЕДУЕТ

• ПРАВИЛА ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ – НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ.

• ПРОЦЕСС САМОИСКЛЮЧЕНИЯ, ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ И ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ НЕ БЫЛО НЕМЕДЛЕННЫМ, НЕ ОБРАБОТАЛОСЬ ДЛЯ НАВСЕГДА ЗАКРЫТИЯ, ЧРЕЗВЫЧАЙНО ОТЛОЖЕНО И НЕ СЛЕДУЕТ

• ЛИМИТЫ ДЕПОЗИТА, УСТАНОВЛЕННЫЕ ИГРОКОМ И ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ В КАЗИНО, МОЖЛИ БЫТЬ ПРЕВЫШЕНЫ, НО НЕ СОБЛЮДЕНЫ

• ПРЕКРАЩЕНИЕ ВСЕЙ ПЕРЕПИСКИ, ВКЛЮЧАЮЩЕЙ РЕКЛАМУ, ПОКА ИСКЛЮЧЕНИЕ БЫЛО АКТИВНО, НЕ СЛЕДУЛО. Я МОГУ ПРОДОЛЖАТЬ И ПРОДОЛЖАТЬ, НО ДАВАЙТЕ РЕШАТЬ РЕГУЛИРУЮЩИМ ОРГАНАМ. Я ХОЧУ БЫТЬ ИЗБЫТНЫМ

Я хочу извиниться за свое предыдущее сообщение в этой ветке жалоб, поскольку, возможно, я был поспешным и чрезмерно оборонительным. В моей нынешней ситуации я все больше сожалею, и теперь, когда я посещаю собрания GA, я многое узнал о себе и стал непреклонен в своем постоянном исключении из онлайн-азартных игр, а также настроен враждебно по отношению к тому, что меня используют в своих целях. тысячи долларов, более того, особенно за то, что меня эксплуатировали и обманывали со стороны Manhattan Slots, когда я был в очень уязвимом состоянии и, сохранив остаток своего достоинства, несколько раз взывал о помощи и добивался немедленного решения по их милости, чтобы остановить меня. мои порывы к игровой зависимости и положили конец моему постоянному саморазрушению, исключив и запретив мне доступ в их казино.

Мой крик о помощи и их помощь в быстром решении этой проблемы путем принятия соответствующих и немедленных мер по самоисключению были не только проигнорированы, отложены, не рассмотрены должным образом и не завершены, но и то, как каждый сотрудник Manhattan Slots психологически уговаривал меня. в зону комфорта поверхностной искренности - я не могу объяснить ничего, кроме того, что мне почти казалось, что это нормально, что я теряю тысячи и меня игнорируют из-за дружелюбного манипулятивного поведения, которое они все имели, и это нервировало.

Меня обманула их социопатическая психологическая манипулятивная тактика, чтобы завоевать мое доверие, чтобы они могли получить тысячи долларов от одного игрока.

Подумать только, за почти 3 года игры в онлайн-азартные игры я вложил больше денег, чем когда-либо в любое другое казино - онлайн или на суше.

После участия в собраниях, обмена информацией и выслушивания - если оглянуться на все это и увидеть, как сочувствие и честность так не существуют в одних и тех же людях, это действительно стало тревожным звонком.

Не следовать протоколам по защите проблемных игроков, а также соблюдать приказы игроков о самоисключении и несоблюдение правил, касающихся политики ответственной игры в азартных играх, - это уже одно, но подвергаться психологическому манипулированию при отклонении от требований и правил самоисключения само по себе, возможно, упускается из виду. и глубоко неприемлемо.

Уважаемое казино Manhattan Slots!

Спасибо вам за разъяснение. Я ценю, что вы сообщили мне свою точку зрения. Я понимаю сроки, необходимые для завершения процедуры самоисключения, поскольку проверка вручную необходима для каждого отдельного запроса.

Однако я не могу не подчеркнуть тот факт, что если игрок упоминает о самоисключении из-за игровой зависимости, то количество времени, необходимое для выполнения запроса, имеет решающее значение для игрока, потому что чем дольше этот срок, если весь процесс , тем больше денег игроки могут потерять. Кроме того, когда игроки самоисключены, их учетную запись не следует открывать повторно, как я уже упоминал в своем предыдущем ответе. Это не может произойти через месяц, как в этом случае. Повторного открытия не должно было произойти, если бы причиной закрытия счета была игровая зависимость.

Мы твердо убеждены, что игроку должны быть возвращены все депозиты, внесенные после повторного открытия счета.

Рассмотрите ли вы возможность вернуть деньги игроку и, следовательно, разрешить эту жалобу?

Спасибо, Михал. Надеюсь, они будут соблюдать правила, и мне не придется идти дальше.

Привет, Михал,

Спасибо за ваш ответ.

Как уже говорилось ранее, мы действовали соответствующим образом и прислушивались к мнению игрока на протяжении всего периода. Закрытие учетной записи по запросу и прекращение контакта, а также повторное открытие учетной записи, когда игрок инициировал контакт и сообщил, что может снова играть.

Таким образом, наша позиция остается прежней, и в этой ситуации мы не будем возвращать средства.

С уважением,

Команда казино Manhattan Slots

Нет, они не слушали и не закрыли мою учетную запись, когда я спросил, я несколько раз говорил им закрыть ее навсегда в 2022 году для самоисключения, и они были полностью осведомлены о психическом здоровье и игровой зависимости. Не говоря уже о том, что в их условиях говорится, что они будут автоматически исключать игроков, которые запросят это, с немедленным вступлением в силу, но они не сделали ни того, ни другого.

Они отложили закрытие только до полузакрытия, когда я мог легко открыть его снова, и позволили мне внести депозит сверх установленного лимита и некоторых других факторов. У меня есть все доказательства. Если мне не вернут деньги по окончательному результату, я надеюсь, что их, мягко говоря, занесут в черный список.

Когда будешь готов, Михал, будь так любезен, помоги мне подать жалобу в их регулирующий орган. Спасибо

Уважаемый Nikkilm123,

Дело обсуждается с представителем казино, о любых новостях сообщу.

Спасибо за информацию/обновление, Михал. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

Дорогие все,

Поскольку казино не желает возвращать деньги игроку, я вынужден пометить жалобу как нерешенную.

Мы в Casino.Guru твердо убеждены, что если игрок запрашивает самоисключение из-за проблем с азартными играми, его учетную запись ни в коем случае нельзя открывать заново по истечении одного месяца. Игроки, страдающие игровой зависимостью, часто не контролируют свои действия, и подобные события заставляют их страдать и вносить больше денег.

Если казино решит изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru