Игрок из США крайне недоволен длительным и сложным процессом вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал вывод о браке, и его предполагалось утвердить сегодня. Я добавил деньги к выводу вчера, и теперь мне сказали, что они не будут одобрены до понедельника. Я спросил, могут ли они ускорить, и они сказали нет. Я попросил менеджера, и мне сказали, что все уехали. На следующей неделе меня госпитализируют, и мне нужны средства для предварительной оплаты счета. Я vip-игрок и раньше никогда не имел проблем. Нет возможности найти руководство в Интернете, чтобы даже запросить.
Дорогая Розанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела