ГлавнаяЖалобыMarathonbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Marathonbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 426 R$

Marathonbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.10.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Бразилии в казино Marathonbet была заблокирована после нескольких дней использования. Несмотря на предоставление всей необходимой информации, казино заявило, что информация не соответствует, и удержало его средства. Игрок утверждал, что предоставил правильную и правдивую личную информацию при регистрации. Группа по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительные доказательства, и в ходе проверки были обнаружены расхождения в предоставленных документах, в частности в счете за коммунальные услуги. Несмотря на попытки игрока предоставить альтернативные доказательства адреса, казино Marathonbet отстояло свое решение закрыть счет, ссылаясь на пункт 1.4.5 своих правил. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино имеет право отказать и действовать в соответствии с условиями, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После нескольких дней использования ставки на Марафон я заметил, что мой аккаунт заблокирован... в конце концов они практически украли мои деньги.


У меня все спросили, и я отправил правильно


Пожалуйста, прикрепите распечатку письма, которое я получил от них совершенно неожиданно, в котором говорится, что информация другая, что за фейковый сайт!


помогите мне пожалуйста 🙏🏻



электронная почта: [скрыто Casino Guru]

регистрация мобильного телефона [скрыто Casino Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джонатасузаа1,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Maratonbet.

Я проверил Условия и положения и вот что я нашел в соответствии с правилом 1.4.5:

Ответственность за правильность личных данных, предоставленных при регистрации, лежит на каждом отдельном клиенте. Marathonbet.com оставляет за собой право закрыть, приостановить и аннулировать полностью или частично любые ставки, если предоставленные личные данные окажутся неверными.

Не могли бы вы подтвердить, что вы зарегистрировались в казино, указав правдивую и правильную всю вашу личную информацию? Правильно ли вы заполнили свой профиль в казино?

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.gurux . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Перешлю по запросу!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Извините за задержку, из-за того, что моя ценность оказалась в ловушке, это вызвало у меня приступ паники... однако мне удалось отправить вам то, что было запрошено в первой части, теперь отправленные мной электронные письма остаются, я перешлю их вам .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jonatasouzaa1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ну, Маратом, похоже, здесь не принимает во внимание ответ... они предпримут какие-то действия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джонатасоузаа1!

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при блокировке вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Marathonbet, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока был заблокирован и средства конфискованы? В письме игроку вы ссылаетесь на правило 1.4.5. ваших условий, однако буду признателен, если вы подробно объясните, почему игрок не прошел верификацию.

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья,

Данный пункт Правил был применен к клиентам, поскольку мы получили от него документы с признаками графической обработки. Например, в счете за коммунальные услуги было указано имя игрока, хотя по QR-коду выдается совсем другое лицо.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Марафонбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Разве недостаточно попросить меня предоставить еще одно доказательство? Я могу отправить его от отца или матери, которые живут в одном доме со мной...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Чаще всего случаются неверные показания QR-кода, которые приводят к другому имени... если хочешь, я пришлю тебе другое, чего ты не можешь сделать, так это присвоить мои деньги 💰

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Этот старый, но он тоже на мое имя... У меня тоже есть счета этих компаний на имя моего отца, но это не оправдывает мой заблокированный счет и ВСЕ мои деньги для вас...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ради бога я даже делаю живую конференцию, выхожу на дорогу и показываю номер дома, свое лицо и номер деревни.


[скрыто Casino Guru] Я живу…

Мне очень сложно не вернуть то, что принадлежит мне по праву, я переживаю определенные трудности и в данный момент мне очень нужны эти деньги до приступов паники, пожалуйста, не презирайте меня за то, что можно решить , я хочу вернуть свой аккаунт и докажу вам свое место жительства всем необходимым

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино Марафонбет.


Уважаемый Jonatasouzaa1, не могли бы вы прислать мне тот самый документ (счет за коммунальные услуги), о котором упоминало казино? Мы хотели бы посмотреть независимо.

Также хотелось бы уточнить, что подтверждение адреса не может быть оформлено на имя ваших родителей, документ должен быть оформлен только на ваше имя, поэтому, если вы живете вместе с родителями и счета за коммунальные услуги присылаются в их имена, такие документы не могут быть приняты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Отлично, я понимаю, мисс Наталья, я отправлю то, что им переслали, на вашу электронную почту, и удалю вторую, но обновленную копию, чтобы отправить вам, на мое имя, или я даже отправлю две квитанции, одну по телефону, с моего номера мобильного телефона и этого номера электричества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

natalia.b@casino.gurux . Я отправил его на вашу электронную почту... некоторых вещей у меня больше нет, потому что они доступны на платформе, они запрашивают их по электронной почте, и я отправляю их через их веб-сайт. Итак, в данном случае у меня есть уже оплаченная квитанция за последний месяц.



Я подчеркиваю


Я ДЖОНАТА ****

ЖИТЕЛЬ: ****

БРАЗИЛИЯ: ****



ПОЖАЛУЙСТА, МАРАФОН ОПУБЛИКОВАЙТЕ МОЙ СЧЕТ, Я СЧИТАЮ ЭТО ТАК НЕСПРАВЕДЛИВЫМ, ДАЖЕ МОЯ ВЫПИСКА С БАНКОВСКОГО БАНКОВСКОГО БАНКОВСКОГО СЧЕТА ТАМ

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jonatasouzaa1, спасибо за письмо, я получил ваши документы.

У меня есть несколько вопросов по счету за электроэнергию:

  • По данным казино, там должен быть QR-код. Не могли бы вы сообщить, позволяет ли он оплатить счет с помощью PIX?
  • Согласно метаданным файла, он был создан в апреле 2023 года. Однако в документе есть и еще две даты: дата выпуска указана как 20.10.2023, но ниже написано, что «текущее измерение» датируется 26.11.2021. Не могли бы вы объяснить эти разные даты и даже годы?

Прикрепляю скриншоты того, что я имею в виду:

filefile

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, измерение — это форма проверки, но свяжитесь с самой LITGHT, которая подтвердит это для вас. Я считаю, что живое подтверждение со всеми этими распечатанными документами и моими документами, такими как водительские права и регистрация личности, было бы лучше, я не говорю по-английски. так хорошо, но я понимаю, что с вами происходит, было бы отлично прояснить любые ваши сомнения, здесь, в Бразилии, трудно получить эти учетные записи, и иногда они ошибаются из-за неправильного QR-кода и даже без QR-кода, когда мы просим второй через, оплата, которую мы здесь производим, осуществляется по штрих-коду «boleto», а не по изображению qr-кода… но, в конце концов, можем ли мы сделать это вживую? Я стараюсь на английском языке донести до вас любую информацию в прямом эфире.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Замер часов происходит по свету один раз для проверки часов, можно сколько угодно раз в году.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Jonatasouzaa1, к сожалению, я так и не понял, почему предоставленный вами документ был создан в апреле 2023 года. И почему текущие измерения датируются 2021 годом. Без надлежащего объяснения у меня возникает мысль, что этот документ издавался не недавно.

Есть ли у вас какие-либо другие документы, подтверждающие ваш адрес, кроме счета за электроэнергию? Как я вижу из предоставленной вами выписки по счету, адрес не указан, поэтому другими вариантами могут быть счета за воду/газ, муниципальный налог, муниципальный счет, письмо о государственных налогах или рекомендательное письмо из банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья, хотим отметить, что в нашей компании имеется определенный перечень документов, которые могут быть приняты в качестве подтверждения адреса. Однако был получен весьма сомнительный документ, который также вызвал у вас ряд вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Отправила в марафон, но там говорят, что больше ничего не примут... Я даже представила выписку со своего счета, которая практически все доказывает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если команда марафона предоставит мне, какие документы они примут в качестве доказательства проживания, я предоставлю это, даже если это будет в письме или в чем-то, что находится в пределах моей досягаемости, я здесь, чтобы решить эту проблему, потому что я все сделал правильно и доказательство моей правдивости Это уже сделано, я Джоната и это уже доказано моими документами и банковскими выписками, чего еще хочет Маратом? Какие дополнительные доказательства мне следует отправить? Очевидно мы в сомнительном тупике, что мои деньги у вас необоснованно застряли, по крайней мере мои депозиты должны быть возвращены... но в конце концов, чего же больше хочет маратом для решения этой проблемы? Чтобы я пошел перед СВЕТОМ и спросил правдивость документа??? Я здесь, чтобы решить эту проблему... скажи мне, что сделать, чтобы получить то, что по праву МОЕ марафон... и я предоставлю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здесь, в Бразилии, я могу написать письмо и признать место жительства в нотариальной конторе, просто нотариально заверить это заявление... Я сделаю это, если Маратом одобрит, потому что юридически здесь, в Бразилии, это касается всего.




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

У меня есть счет за Интернет, я могу отправить PDF-файл на адрес электронной почты, который мне кажется лучшим, я просто хочу решить эту проблему... если ранее произошла ошибка, просто дайте мне знать, и я вернусь с решением, но я только стал зная о том, что произошло, когда я прибыл сюда, в Casino Guru, маратом оставил меня без малейшего представления о том, что случилось с моим счетом…


теперь я запишу на видео свой документ, свое лицо и покажу номер дома, в котором живу и номер села теперь действительно не будет сомнений в моем месте жительства

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Посмотрите это видео, где я показываю документы, которые я использовал для проверки, и показываю свой дом [скрыто Casino Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я хочу решить эту проблему, пожалуйста, верните мне мой аккаунт и мои ценности, я не думаю, что это справедливо... ради всего святого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Как только вы посмотрите видео, я его удалю, оно доступно только тем, у кого есть ссылка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Marathonbet, не могли бы вы указать, какие документы вы принимаете в качестве подтверждения адреса, кроме счетов за коммунальные услуги и банковских выписок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья, игроку был предложен список на выбор:

• счет за коммунальные услуги (за последние 3 месяца)

• счет за муниципальный налог/налог на имущество (в течение последних 3 месяцев)

• выписка по кредитной карте (датированная в течение последних 3 месяцев)

• выписка из банковского счета (датированная в течение последних 3 месяцев)

• официальное письмо от местных органов власти, например, регионального совета (датированное в течение последних 3 месяцев).

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Итак, я считаю, что мой федеральный налог, недавно заявленный правительству, действителен, верно???

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

но два доказательства на мое имя, подтверждающие мой адрес

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мисс Наталья, при необходимости я могу отправить все это на вашу электронную почту в формате PDF. У меня есть налоговая декларация и другие доказательства моего адреса, которые я представил на распечатках выше...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино Марафонбет .


Уважаемый Jonatasouzaa1 , вы уже отправили в казино какие-либо документы, указанные представителем казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я отправил его вместе с выпиской по счету, у меня дважды просили одну и ту же, теперь я могу добавить свой подоходный налог! Кто является государственным чиновником в моей стране!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Могу отправить всё в PDF для лучшего анализа!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Jonatasouzaa1 , пожалуйста, пришлите копии на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru и мы посмотрим.


Уважаемое казино Marathonbet , получили ли вы новые документы от игрока? Пожалуйста, сообщите нам, соответствуют ли они требованиям и могут ли они быть рассмотрены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья , после того как клиент предоставил крайне сомнительный документ, Марафонбет принял решение закрыть игровой счет в соответствии с п. 1.4.5 Правил. Об этом клиент был уведомлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации. На данный момент счет клиента закрыт и данное решение является окончательным. Предоставление каких-либо документов после закрытия счета не имеет никакого смысла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Неправильное закрытие учетной записи является бессвязным, «догадочным» решением, поскольку я могу предоставить доказательства как моей личности/права собственности, так и даже моего жилья, которое вы так часто нажимаете на эту кнопку….

к сожалению Марафон мне ВРЕДИЛ и мои депозиты даже не вернули, они облагались налогом как обмен 🤨🤨🤨


Марафон сомнительный, он только клиентов крадет!




как я сказал


У меня есть выписка из банка с указанием моего CPF и моего адреса.


У меня есть двусторонние документы и селфи по запросу.


У меня есть платежи в те даты, когда я внес суммы на платформу.


все от моего имени… но они предпочитают «фантастическую» странную вещь, чтобы украсть клиента…. Пощадите, вы обманываете и воруете клиентов... у вас есть время только на работе, потому что у вас нет и 1% эмпатии к клиентам и знаний.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Эти деньги МОИ, независимо от вашей кражи, если он меня заметит, через некоторое время они даже попросят фото цвета моего нижнего белья, чтобы сделать проверку…. А я уже говорил, давайте позвоним по скайпу и очень просто покажем улицу и дом…. Но вы предпочитаете разгадывать или воровать? (сложный)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Jonatasouzaa1, к сожалению, казино не принимает другие альтернативы подтверждения дохода, поскольку вы впервые не предоставили правильный документ. В большинстве онлайн-казино распространено правило: документы, предоставляемые для KYC, должны быть оригинальными, а не поддельными или фальсифицированными. Вы можете проверить это правило в общих правилах по адресу https://www.marathonbet.com/pt/help/general_rules/account_security/ :

file

Мы пытались попросить казино принять новый документ, однако оно имеет право отказать и действовать в соответствии с его условиями, поскольку ваш документ, подтверждающий адрес, был отредактирован в какой-то программе - мы проверили метаданные файла и выделили некоторые расхождения в датах в документе, которые вы нам не смогли объяснить. Поэтому, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций, я бы рекомендовал вам выбрать альтернативные оригиналы документов на случай проверки в других казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях