The player from Spain struggles with verification after depositing €150 and requesting a sports bonus. Despite sending documentation for two months, he continues to face repeated requests for additional documents and delays in the verification process.
Игрок из Испании испытывает трудности с проверкой после внесения депозита в размере €150 и запроса спортивного бонуса. Несмотря на отправку документации в течение двух месяцев, он продолжает сталкиваться с повторными запросами дополнительных документов и задержками в процессе проверки.
Проблема в том, что я внес 150 евро, и поскольку у меня якобы был бонус, я поставил его и, к сожалению, проиграл. Поэтому я запросил свой спортивный бонус в размере 150 евро, и они сказали мне, что я должен подтвердить себя. Я отправлял документы в течение двух месяцев, и когда я, наконец, закончил все отправлять, они постоянно говорят мне подождать пару дней. Прошла неделя, и сегодня они говорят мне, что я должен отправить еще четыре документа, которые я уже отправил, и я не могу подтвердить себя. Это казино, которое доставило мне больше всего проблем с проверкой меня.
The problem is that I deposited €150, and since I supposedly had a bonus, I bet it and unfortunately lost it. So I requested my €150 sports bonus, and they told me I had to verify myself. I've been sending documentation for two months, and when I finally finished sending everything, they repeatedly tell me to wait a couple of days. It's been a week, and today they tell me I have to send four more documents that I already sent, and it's impossible for me to verify myself. This is the casino that has given me the most trouble verifying me.
El problema es que ingresé 150e y como tenía un bono supuestamente los aposte y por desgracia los perdí. Entonces pedí mi bono deportivo de 150e y me dicen que me tengo que verificar. Llevo enviando documentación 2 meses y cuando por fin acabo de enviar todo y repetidas veces me dicen que espere un par de días. Llevo una semana y hoy me dicen que tengo que mandar otros 4 documentos que ya envié y me es imposible verificarme, es el casino que más pegas para verificar me a puesto.
Дорогой АльвариитоСкрэтч,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Marathonbet Casino ES.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear AlvariitoScratch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Marathonbet Casino ES.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
