Игрок из Испании столкнулся с трудностями при проверке после внесения депозита в размере 150 евро и запроса спортивного бонуса. Несмотря на отправку документации в течение двух месяцев, он продолжал сталкиваться с повторными запросами дополнительных документов и задержками в процессе проверки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив у игрока данные для дальнейшего расследования. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы, жалоба не могла быть рассмотрена и была отклонена.
Marathonbet Casino ES - Процесс проверки игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Marathonbet Casino ES
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Проблема в том, что я внес 150 евро, и поскольку у меня якобы был бонус, я поставил его и, к сожалению, проиграл. Поэтому я запросил свой спортивный бонус в размере 150 евро, и они сказали мне, что я должен подтвердить себя. Я отправлял документы в течение двух месяцев, и когда я, наконец, закончил все отправлять, они постоянно говорят мне подождать пару дней. Прошла неделя, и сегодня они говорят мне, что я должен отправить еще четыре документа, которые я уже отправил, и я не могу подтвердить себя. Это казино, которое доставило мне больше всего проблем с проверкой меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой АльвариитоСкрэтч,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Marathonbet Casino ES.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Правильно ли я понимаю, что ваш реальный денежный баланс был разыгран, а приветственный депозит не был зачислен из-за неполной проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сначала они попросили меня предоставить выписку из банка 13 января и не хотели скриншот, это должен был быть PDF, зная, что выписка из банка не выйдет до следующего месяца. После этого они попросили меня предоставить документацию, подтверждающую мое владение банком и владение картой, которую я также отправил правильно, затем они снова попросили меня предоставить выписку из банка, затем фотографии меня, моего удостоверения личности с ним и еще одну выписку из банка, после попыток поговорить с ними в течение нескольких дней подряд, они снова попросили меня предоставить выписку, вместо этого я отправил им все документы, которые они просили у меня ранее, включая выписку, все в правильных для них форматах, и они отправили мне электронное письмо, что они проверяют ее, чтобы подождать день. Через несколько дней я поговорил с ними, и они сказали мне подождать, а два дня назад, когда я начал подавать иск, они отправили мне электронное письмо, что они хотят предоставить еще одну выписку из банка за 3 предыдущих месяца, счет за коммунальные услуги и официальное сообщение или письмо от компетентных органов... Я думаю, что они уже злоупотребляют мной, чтобы не дать мне мой бонус в 150e
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой АльвариитоСкрэтч,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, чтобы мы могли его рассмотреть? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов с начала марта 2025 года, имеющие отношение к вашей жалобе, на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Приношу извинения за неудобства. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
Автоматический перевод:
