Marathonbet Casino - Счет игрока был заблокирован, а его выигрыши конфискованы.

Привет,

Это казино делает все, чтобы не выплачивать выигрыши, затягивать процедуру kyc и отклонять документы без уважительных причин.

Моя учетная запись с балансом в 661 евро была заблокирована и вынудила пройти проверку. Они запросили у меня 2 документа, удостоверяющих личность, и подтверждение адреса, я предоставил им удостоверение личности, водительские права и счет.

Сначала они отклонили мои водительские права из-за того, что срок действия документа истек, когда он действителен до 2029 года, и запросили другой документ. После того, как объяснительный документ все еще действителен, они запросили у меня селфи с последним письмом, открытым на любом устройстве, которое я тоже предоставил.

Все запрошенные документы на данный момент были предоставлены, но

2 дня назад мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокировали.

Я думаю, что после отклонения действующего документа из-за «истечения срока действия» они просто не хотят принимать мой сертификат и выплачивать мне выигрыш.

Дорогой hrvpro,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Были ли ваши документы успешно проверены?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Сегодня мне пришло письмо о том, что мой аккаунт закрыли в соответствии с пунктом 1.4.5.

Что касается ваших вопросов

Все документы были предоставлены, но информации о возврате, если они были проверены, не было.

Я делал ставки на спорт.

Я не понимаю этого решения, я выполнил все, что они требовали, я не нарушил ни одного из этих условий, по моему мнению, и никогда бы об этом даже не подумал.

Есть ли шанс вернуть всю сумму баланса по этому спору?

Я проверил Условия и положения и вот что нашел в пункте 1.4.5:

Ответственность за правильность личных данных, предоставленных при регистрации, лежит на каждом отдельном клиенте. Marathonbet.com оставляет за собой право закрыть, приостановить и аннулировать полностью или частично любые ставки, если предоставленные личные данные окажутся неверными.

Не могли бы вы подтвердить, совпадают ли личные данные, которые вы указали при регистрации, с личными данными в ваших документах, удостоверяющих личность, и в счетах за коммунальные услуги?

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Привет

Думаю всё было правильно, если и было какое-то несоответствие документов и данных счёта, то это было сделано не специально и я даже не в курсе этого.

но я хотел бы напомнить, что в их проверке говорилось, что срок действия моих водительских прав истек, хотя они еще действительны в течение следующих нескольких лет, так что это довольно странная причина закрытия и даже проблем с проверкой.

Я отправил вам электронное письмо со всеми документами, которые были загружены на marathonbet.

Большое спасибо hrvpro за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой hrvpro ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Marathonbet присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.

Уважаемое казино Marathonbet ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и уточнить причины закрытия счета игрока и конфискации его выигрыша? Кроме того, не могли бы вы указать, какие персональные данные, предоставленные игроком, оказались неверными, что привело к закрытию аккаунта в соответствии с п. 1.4.5 Правил?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кубо ,

В ходе процедуры проверки клиент предоставил поддельные документы (каждый из них). По этой причине Марафонбет принял решение закрыть игровой счет клиента в соответствии с п. 1.4.5 Правил.

Уважаемое казино Marathonbet ,

Благодарим Вас за разъяснения. Убедительно прошу вас предоставить доказательства в поддержку ваших утверждений. Без соответствующих доказательств мы не можем прийти к каким-либо выводам. Пожалуйста, отправьте соответствующие документы на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru .

Спасибо за ваше сотрудничество.

Дорогой Кубо,

На Вашу электронную почту отправлен ответ с позицией компании.

Дорогой Марафонбет ,

Спасибо за ваше сообщение.

Дорогой hrvpro ,

Казино не может предоставить какие-либо подробности по вашему делу из-за своей политики конфиденциальности. Для сбора необходимой дополнительной информации и доказательств нам необходима нотариально заверенная доверенность с вашей подписью. Это позволит нам помочь вам в дальнейшем.

Если вы согласны на этот процесс и готовы предоставить нотариально заверенную доверенность, я пришлю вам форму по электронной почте. Имейте в виду, что услуги нотариуса или адвоката обычно влекут за собой дополнительные расходы, которые вам придется покрыть, поскольку они, как правило, не бесплатны. Без доверенности наши возможности помочь вам будут крайне ограничены.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела.

Здравствуйте, hrvpro!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо