Игрок из Венгрии не смог выйти из Marsbet, поскольку казино настаивало на паспорте для проверки, несмотря на то, что игрок предложил удостоверение личности и водительские права, в которых ему было отказано. Мы связались с казино, которое позже согласилось принять водительские права. Однако игрок не ответил на дальнейшие сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Здравствуйте, я играл с Marsbet и хотел вывести деньги, они попросили мое удостоверение личности (спереди сзади) и удостоверение личности рядом с моим лицом, когда я загрузил, они спросили паспорт, я сказал, что у меня нет паспорта, потому что я не путешествую, но я могу отправили мои водительские права, они отказались и сказали, что мне нужно отправить паспорт, до тех пор я не могу вывести деньги, у меня никогда не было такой проблемы с другими казино
Дорогой Кошоланорби,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил свое удостоверение личности, удостоверение личности рядом с моим лицом
Они не объяснили мне причину, по которой они не принимают мои водительские права и почему мое удостоверение личности тоже было принято, просто им нужен еще и мой паспорт.
и только паспорт
Большое спасибо, Кошоланорби, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кошоланорби!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Marsbet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему ID-карта игрока не была принята на верификацию? Игрок также может предоставить свои водительские права, не могли бы вы просмотреть их вместо паспорта, которого у игрока нет?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый Кошоланорби, Я связался с представителем казино, они рассмотрят проблему с верификацией вашего аккаунта и предоставят более подробную информацию после проверки.
Дорогой Кошоланорби, Представитель казино сообщил мне, что теперь им следует принять водительские права в качестве удостоверения личности. Не могли бы вы попробовать загрузить его еще раз и сообщить мне о результатах?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
