Игроку из Соединенного Королевства закрыли счет и казино конфисковало выигрыш в размере 6250 фунтов стерлингов, но его депозит в размере 1430 фунтов стерлингов был возвращен. Поскольку ответа от команды казино мы не получили, дело было закрыто как «нераскрытое».
Моя учетная запись была закрыта - в электронном письме говорилось о сохранении 6250 фунтов стерлингов, но они вернули мои депозиты в размере 1430 фунтов стерлингов.
Я всегда играл в бинго в Мекке, поэтому я решил присоединиться к играм в Мекке.
Я выиграл 2100 фунтов стерлингов, но не смог вывести средства, пришлось пройти проверку. прошел месяц, говорят, что что-то не так или не получили документы. Я закончил тем, что отправил несколько раз.
моя учетная запись была заблокирована, чтобы поговорить с более безопасными азартными играми, они открыли учетную запись, но я не мог добавить новую карту, поэтому я сыграл и выиграл 6250 фунтов стерлингов. Они сразу же заблокировали счет, я позвонил в более безопасные азартные игры, которые заблокировали счет, они сказали, что я должен был вывести его, а не играть. Я не нет, это было правилом!! любой, как они ставят его на рассмотрение. Я получил электронное письмо о том, что счета закрыты, и я не буду выплачивать выигрыши.
Я использовал банковскую карту, которая является совместным счетом со мной и моей женой. Я и не знал, что она самоисключилась. я не знал. так и не заплатят. Могут ли они это сделать, также они закрыли мой счет в бинго в Мекке, но я не получил депозиты, внесенные на него с помощью той же карты.
Уважаемый paul5867,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Mecca Games.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я правильно понимаю, что сейчас действует самоисключение вашей жены в казино? Она зарегистрирована в Gamstop? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да. Но все это было для меня в новинку, моя жена включила гамстоп. Это были игры Мекки, которые сказали мне, что я не знал в то время
Большое спасибо, paul5867, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я получил письмо с окончательным решением из Мекки.
Дорогой Павел5867,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой Павел5867,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
