Mega Dice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет, пожалуйста, помогите мне с казино megadice.com.

Я немного поиграл в этом казино еще в феврале, после запроса на вывод средств меня попросили пройти верификацию (я об этом не знал, так как письмо пришло на почту, я туда редко захожу).

По работе уезжаю надолго, приехал в апреле, решил пройти верификацию и забрать деньги, после проверки личности по документу, попросили подтвердить адрес.

Я один раз загружал выписку из банка (мне прислали отмену).

2 раза отправлял счет за коммунальные услуги (тоже отклонен).

3 раза я также отправлял счет за коммунальные услуги, после этого я ждал 2-3 дня и писал в поддержку на сайте и меня заблокировали.

За что меня заблокировали, я не знаю + забрали деньги.

Кстати, я ничего у них не выиграл, мой счет в минусе, но компания megadice.com все равно решила забрать мои деньги.

Пожалуйста, помогите мне с ними.

Дорогие друзья,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, спасибо, что решили помочь мне в моей ситуации.

1. Да, я отправил свои документы (сначала я попытался отсканировать свой паспорт, но ничего не вышло, затем я приложил водительские права), я могу пройти любые проверки личности.

2. Весь мой баланс меньше депозита (я никогда не активировал бонусы)

3. Я немного играл в казино и делал ставки.

Это первое казино в моей практике, которое не хочет возвращать мне деньги, хотя я не выиграл у них ни доллара!!!!!

Отправил скриншоты на вашу электронную почту.

Уважаемые volsels, не могли бы вы переслать полную переписку по электронной почте, которую вы вели с казино, включая документы, которые, по утверждению казино, не были приняты?

Здравствуйте, я отправил вам на почту всю переписку с казино + документы, которые я отправил для подтверждения адреса.

Остальную переписку, которая была со службой поддержки на сайте, я получить не могу, так как не могу войти в свой аккаунт.

Большое спасибо, volsels, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, волынцы!

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Mega Dice Casino принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы проверить дело и объяснить нам суть? Почему счет volsels был закрыт? В случае, если доказательства конфиденциальны, вы можете отправить всю информацию на [email protected]

Заранее благодарим Вас за то, что Вы высказали нам свое мнение по этому вопросу.

Всем привет,

После внутренней проверки счет был закрыт из-за нарушения наших Условий.

Подтверждающие доказательства были отправлены .

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mega Dice

Какое может быть расследование? У вас мои документы, я у вас даже ничего не выиграл, вы просто берете деньги игроков. Если у вас есть сомнения по поводу моих документов, давайте я вам лично позвоню с видео и все покажу.

Дорогие друзья,

Я могу подтвердить, что мы получили сообщение от казино. Его содержимое не может быть опубликовано здесь, поскольку казино желает защитить свои внутренние процессы, но представленные доказательства подтверждают, что его положения и условия были явно нарушены. Я понимаю, что это может вызвать некоторые вопросы, но это право казино.

Я полностью понимаю, что это не тот результат, которого вы желали, но я действительно не могу вам ничем помочь, поскольку нарушение очевидно. Я могу только посоветовать вам быть более осторожными с процессами проверки в будущем, и если вы решите играть в других казино, уделите больше времени чтению их положений и условий.

Мне жаль, что я не смог оказать вам дальнейшую помощь.