ГлавнаяЖалобыMega Dice Casino - Аккаунт игрока обвинен в мошенничестве и заблокирован.

Mega Dice Casino - Аккаунт игрока обвинен в мошенничестве и заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 900 USD

Mega Dice Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.09.2023 | Дело закрыто : 08.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из России сообщила, что ее счет в онлайн-казино был заблокирован при попытке вывести выигрыш после выполнения всех требований по отыгрышу. Казино обвинило ее в мошенническом игровом процессе, что она отрицала. Казино предоставило доказательства предполагаемого мошеннического поведения, показав, что игрок и другие учетные записи делали ставки по схеме, предполагающей сговор. По мнению казино, это было нарушением их условий. В ходе расследования мы установили, что игрок нарушил правило максимальной ставки, играя с активным бонусом, и участвовал в сговоре с целью злоупотребления бонусной системой. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Закинула в казино деньги ,реальный баланс проиграла ,бонусный отыграла вейджер,честно выполним все условия .Мне просто заблокировали аккаунт и сказали что я мошенница.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Валерия999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я играла в рулетку на реальный баланс ,потом я проиграла и пошла играть в слоты ,играла в разные слоты .В итоге мне повезло и я выйграла .Учетную запись зарегистрировала не давно ,так как это новое казино,верификацию прошла .Все что они сказали загрузить ,загрузила

Открытый
Открытый
1 год назад

Они просто не хотят выплачивать деньги .Хотя я честно выйграла!

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться соответствующей перепиской между вами и казино, чтобы мы могли установить точный характер обвинений? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Чат начался: 15 сентября 2023 г., 11:07 UTC.

(11:07:32) даревосу: привет

(11:07:35) *** Анна присоединилась к чату ***

(11:07:40 AM) Анна: Еще раз здравствуйте!

(11:07:58 AM) Darevosu: Почему я не могу войти в свой аккаунт?

(11:08:05 AM) Анна: Обращаем ваше внимание, что ваш аккаунт закрыт, а средства конфискованы из-за мошеннических игровых схем. Решение является окончательным.

(11:08:13 AM) Анна: Мы проинформировали вас по электронной почте по этому поводу.

(11:08:49) Darevosu: что я сделал?

(11:09:55) Darevosu: не могли бы вы прояснить ситуацию?

(11:10:02 AM) Анна: Мы установили, что вы нарушили наши Условия использования.

(11:10:34) Darevosu: какие условия я нарушил?

(11:10:41 AM) Анна: Одну минутку, пожалуйста.

(11:13:37 AM) Анна: Обращаем ваше внимание, что наши Условия были нарушены вашим игровым процессом, так как были выявлены мошеннические закономерности.

(11:14:00 AM) Анна: Вы можете ознакомиться с полными условиями на https://www.megadice.com/terms-and-conditions .

(11:14:08 AM) Анна: Точнее пункт 17. Мошенничество.

(11:14:54 AM) Darevosu: Вот я и спрашиваю, что именно я нарушил? Вы мошенническое казино? Я только что выиграл, а вы не хотите выводить деньги

(11:15:32 AM) Анна: Вы можете проверить указанный пункт в наших Условиях для получения более подробной информации.

(11:15:36 AM) Анна: Есть ли еще что-нибудь, чем я могу быть полезна?

(11:16:43) Darevosu: подожди, я посмотрю

(11:18:26 AM) Анна: Мы еще на связи?

(11:18:49) даревосу: да

(11:19:18 AM) Darevosu: Ладно, тогда открою жалобы.

(11:20:00) Анна: Выбор за тобой. Обратите внимание, что при регистрации вы согласились с нашими условиями обслуживания.

(11:20:05 AM) Анна: Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще в данный момент?

(11:21:36 AM) Darevosu: Ты даже не объяснишь, что именно я нарушил. Если я скажу, что вы убили человека, и не предоставлю доказательств, это будет справедливо?

(11:22:55 AM) Анна: Судя по приведенным выше пояснениям, обнаружены мошеннические схемы игрового процесса.

(11:26:57 AM) Анна: Учитывая, что в последнее время я ничего от вас не получала, боюсь, мне придется закрыть чат. Не стесняйтесь обращаться к нам снова, если вам потребуется дополнительная помощь.

(11:27:02) *** Анна вышла из чата ***

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Валерия999, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Валерия999,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Mega Dice Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Mega Dice!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы уточнить, какое правило нарушил игрок?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Валерия999 и команда компьютерной графики,


Спасибо, что сообщили нам об этом,


В VIP Roulette - The Club одновременно было зарегистрировано несколько учетных записей с одинаковыми стратегиями ставок.


В этом случае 4 аккаунта (включая рассматриваемый аккаунт) сделали 4 отдельные ставки на одно и то же вращение живой рулетки. 1-й аккаунт ставит на 1-12, 2-й на 13-24 и 3-й аккаунт на 25 - 36 - также еще один из аккаунтов ставит на 0, чтобы покрыть возможность каких-либо потерь. Выигравшему счету возвращается 300 долларов, а три проигравших счета начинают делать ставки с бонусом.


После этого выигравшая учетная запись соединяется с новыми учетными записями, зарегистрированными на Mega Dice, и продолжает тот же процесс. Принимая во внимание всю фактическую информацию, приведенную выше, включая ссылку на наши положения и условия: 17; 17.2 и 17.2.1, мы удалили все средства и закрыли счет. У нас также есть все соответствующие данные и временные отметки, показывающие, почему именно мы пришли к такому выводу.


Мы надеемся, что эта информация будет в порядке,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Это клевета !Я ничего не ставила ,ни с кем не сговаривалась ,просто играла в рулетку .То что я с кем то сгваривалась это не правда .Считаю что мне вы просто не хотите выплачивать выйгрыш.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Mega Dice!


Не могли бы вы предоставить нам доказательства вышеупомянутых действий? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан,


Я отправил письмо,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Mega Dice!


Боюсь, что предоставленных доказательств будет недостаточно. Вы отправили мне всего три ставки на один стол. Я не вижу никакой связи между игроками. Не могли бы вы предоставить нам более подробные доказательства?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан,


По соображениям конфиденциальности мы не можем делиться большими объемами данных, однако мы ищем альтернативы тому, как мы представляем вам эти данные. Понятно, что, глядя на данные, которые я вам отправил - особенно глядя на временные метки и числа, на которые были сделаны ставки, эти пользователи пытались манипулировать результатом - это маловероятно, и сами по себе эти данные показывают, что именно произошел.


При этом нам потребуется время для обработки необходимых данных, и мы останемся на связи.


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Mega Dice!


Спасибо за предоставленную информацию.


Пожалуйста, дайте мне знать, как только предоставите нам дополнительные доказательства.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан,


В связи с огромным объемом и конфиденциальностью данных, которые мы готовим, мы все еще находимся в процессе их компиляции и отправки вам. Приносим извинения за ожидание.


Чтобы оправдать ожидания, мы предоставим данные не позднее вторника на следующей неделе (24 октября, 17:00 UTC).


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Mega Dice!


Благодарю за ваш ответ.


Пожалуйста, сообщите нам, как только отправите документы.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Mega Dice!


Я получил документы и вижу, что игроки сделали ставки в одном раунде. Не могли бы вы уточнить, поставил ли данный игрок 100 долларов на рулетку, отыгрывая бонус?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан,


Мы приносим извинения за то, что ждём ответа вам,


Если ваш вопрос касается того, использовал ли игрок бонусные средства для ставок на эту конкретную ставку – ответ – да.


Игрок использовал «бонусные деньги» на этом этапе жизненного цикла игрока: когда игроки принимают приветственные предложения, изначально используются реальные деньги, а по завершении пользователь начнет делать ставки с использованием бонусных средств.


Пожалуйста, дайте мне знать, что вам нужно что-нибудь еще,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Mega Dice!


Правильно ли я понимаю ситуацию, что игрок нарушил правило максимальной ставки, играя с активным бонусом?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, при ставке в рулетке я использовал только свои реальные деньги. Я потерял это. А потом мои бонусные деньги ушли. Я поставил бонус, а затем сделал запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Валерия999 и команда компьютерной графики,


Спасибо, что сообщили нам об этом,


В VIP Roulette - The Club одновременно было зарегистрировано несколько учетных записей с одинаковыми стратегиями ставок.


В этом случае 4 аккаунта (включая рассматриваемый аккаунт) сделали 4 отдельные ставки на одно и то же вращение живой рулетки. 1-й аккаунт ставит на 1-12, 2-й на 13-24 и 3-й аккаунт на 25 - 36 - также еще один из аккаунтов ставит на 0, чтобы покрыть возможность каких-либо потерь. Выигравший счет получает обратно 300 долларов США, а три проигравших счета начинают делать ставки с бонусом (согласно отправленным вам данным).


После этого выигравшая учетная запись соединяется с новыми учетными записями, зарегистрированными на Mega Dice, и продолжает тот же процесс. Принимая во внимание всю фактическую информацию, приведенную выше, включая ссылку на наши положения и условия: 17; 17.2 и 17.2.1, мы удалили все средства и закрыли счет. У нас также есть все соответствующие данные и временные отметки, показывающие, почему именно мы пришли к такому выводу.


Мы также можем сделать вывод, что игрок использовал бонусные средства, превышающие минимальную сумму ставки, что усугубляет нарушения наших акций и оскорбительный игровой процесс.


Мы надеемся, что эта информация будет в порядке,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Валерия999,


Я изучил доказательства, предоставленные казино, и стало ясно, что четыре игрока перекрыли всю рулетку с намерением вступить в сговор и злоупотребить бонусом. Если мы посмотрим только на ваш случай, это может показаться нормальным поведением, но если взглянуть на ситуацию в целом, сговор очевиден. Я также обнаружил, что правило максимальной ставки было нарушено при игре с активным бонусом.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях