ГлавнаяЖалобыMega Dice Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Mega Dice Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 ₮

Mega Dice Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.10.2023 | Дело закрыто : 16.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из России сообщил, что его аккаунт заблокировали сразу после того, как он отправил документы на проверку. До этого у него был успешный вывод средств, но спорный вывод 2000 года остался в статусе «Просмотр». Выяснилось, что заявитель накопил свой выигрыш в турнире благодаря нарушению определенного правила, действующего для акции. Позже жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы после того, как мы запросили у него более подробную информацию и доказательства, подтверждающие его утверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Мой аккаунт заблокировали без дальнейших объяснений. Они попросили меня подтвердить, я отправил им все документы и закрыл свой аккаунт. Раньше у меня был успешный вывод средств. Во время проверки у меня был вывод 2000 в статусе «Просмотр». Связь с казино прилагается. filefile


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой центр города,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы в последний раз делали успешный вывод средств? Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я точно не помню время моего успешного вывода средств. Не могу войти в аккаунт, поэтому не могу сказать точное время. но я думаю, это было 23-24 сентября. Я играл в слоты и не использовал бонусные средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Центр города, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Центр города,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mega Dice Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Mega Dice !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный аккаунт заблокирован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, команда компьютерной графики!


Спасибо, что обратили на это наше внимание,


Мы обнаружили, что пользователь использовал неправомерные игровые стратегии - в этом случае пользователь сделал ставки ниже минимального порога ставок для рассматриваемой акции (турнир игровых автоматов выходного дня Mega Dice) - минимальная ставка в этом случае составляет 0,10 - ставки, сделанные пользователем, по ставке 0,05. В результате учетная запись пользователя была закрыта.


Для справки, вы можете найти подробную информацию об этом турнире здесь: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Ставя вышеупомянутую сумму на игры с высокой волатильностью, как это сделал пользователь, он может экспоненциально воспользоваться преимуществами коэффициента множителя, на котором основан турнир.


Мы верим, что это будет в порядке,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав!


Я отправил вам на почту необходимую информацию,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Бранислав. Они изменили свои Условия вчера или сегодня. Если я сделал ставку, которая не соответствует критериям, почему тогда они зачислили мой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку.


Дорогой центр города,

Есть ли у вас шанс, что у вас есть скриншот или другое доказательство того, что Условия использования казино были изменены? Можете ли вы как-то доказать, что правила казино, которые вы приняли при регистрации, были другими на тот момент, когда вы участвовали в рассматриваемом турнире и играли в казино?

Хотя нам требуются доказательства от казино в случае конфискации выигрыша игрока, они также требуются и от игроков. Недостаточно просто что-то утверждать – ваши утверждения также должны быть подкреплены доказательствами.

Не стесняйтесь поделиться доказательствами со мной по электронной почте (branislav.b@casino.guru).

Обращаем ваше внимание, что утверждение казино о нарушении правила о минимальной сумме ставки на турнир полностью обосновано предоставленными данными, и нам осталось выяснить и уточнить лишь некоторые детали.


Уважаемая команда казино Mega Dice !

Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные. Однако возникло еще несколько вопросов.

Подскажите, пожалуйста, что представляет собой спорная сумма в 2000 долларов США? Занял ли игрок какое-либо место/позицию в турнире Mega Dice Weekend Reels Tournament? Включает ли оспариваемый выигрыш еще и выигрыш турнира?

Мы говорим только о выигрыше от игры на реальные деньги и были нарушены только условия турнира, или мы говорим еще и о выигрыше от турнира, на который игрок не имеет права?

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о спорном выигрыше?

Если игрок не попал в рейтинг в турнире, он только не выполнил условия турнира, но его выигрыши были накоплены в результате игры на реальные деньги, а выигрыши или их часть были получены в результате обычной игры, то почему также и эта часть выигрыш должен был быть конфискован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бранислав!


Спасибо, что вернулись к нам,


Поскольку пользователь нарушил правила ts и cs для этой конкретной акции, мы удалили только выигрыш по этой акции — его «реальные деньги» были выплачены и успешно выведены обратно ему.


Мы надеемся, что этот ответ поможет,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию.


Дорогой центр города ,

Пожалуйста, посмотрите мой предыдущий пост и вопросы, адресованные вам, и дайте мне соответствующие ответы.

Кроме того, можете ли вы подтвердить, что были конфискованы только выигрыши, связанные с рассматриваемой рекламной акцией («Турнир по игровым автоматам Mega Dice Weekend»), и что ваш баланс реальных денег был успешно выплачен?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав!


Пожалуйста, задайте свой вопрос - поскольку мы предоставили вам необходимую информацию,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Mega Dice!

Мне очень жаль за недоразумение. Я объясню это.

Мои предыдущие посты с вопросами были адресованы заявителю. Последнее сообщение было автоматически добавлено системой на мое имя, так как прошло 7 дней, а ответа от стороны, для которой был установлен таймер, не было. Однако мне пришлось ошибиться и вместо того, чтобы настроить его для игрока, настроить таймер для казино.

Пост с напоминанием будет удален, и я буду ждать ответа игрока.

Приносим извинения за неудобства и затягивание процесса.


Дорогой центр города ,

Вы получили уведомления по электронной почте, поэтому вас информировали о новых сообщениях в теме. Поскольку с момента установки таймера прошло почти 14 дней, мои последние сообщения были адресованы вам, а вы не отреагировали, теперь я предоставлю вам на ответ только последние 7 дней вместо стандартных 2х7 дней.

Пожалуйста, посмотрите мои 2 последних поста и ответьте на все заданные вопросы.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В соответствии с вышеизложенным, я вынужден отклонить данное дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения. Несмотря на мою ошибку, по сути игрок уже месяц нас игнорирует.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако потребуются разъяснения и запрошенные подробности.

Большое спасибо команде Mega Dice Complaints за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях