Mega Dice Casino - Игроку сложно завершить проверку.

Здравствуйте, просто хотел предупредить всех, чтобы они в любом случае избегали этого казино, они буквально попросили меня подтвердить аккаунт, но нет такого возможного способа проверить через их платформу, и их служба поддержки клиентов настолько грубая и бестактная, что они законно отказываются помочь вам просто подтвердить аккаунт, они просто говорят - идите в кассу и там вы пройдете проверку, я иду туда, и нет никакого способа, которым я могу сделать какую-либо проверку KYC, очень непрофессиональное казино и поддержка. Настоятельно не рекомендую никому пользоваться этим казино.

Дорогой shamejs23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы заполнили свой профиль в казино, указав всю свою личную информацию?

Правильно ли я понимаю, что в разделе вывода средств вы не видите возможности предоставить документы для верификации? Не могли бы вы прислать мне скриншот раздела вывода средств в вашем кошельке?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника! Да, я отправила все личные данные и нашла, где подтвердить свой счет. Когда дело дошло до подтверждения адреса, они сказали: «Вы можете отправить выписку из банковского счета в формате PDF, чтобы подтвердить свой адрес». Я так и сделала. Теперь они говорят, что она больше недействительна. Допустим, это только счета за электричество, коммунальные услуги или газ. Но я, как человек, снимающий квартиру, ничего из этого не плачу, поэтому предоставить счета, подтверждающие мое проживание там, невозможно.

И я не играл ни с какими бонусами и полностью отыграл свой депозит.

Я проверил политику AML/KYC казино Mega Dice и вот что я обнаружил относительно проверки вашего адреса:

Подтверждение адреса:

Подтверждение адреса будет сделано с помощью различных электронных проверок, которые используют две разные базы данных. Если электронный тест не пройден, пользователь/клиент имеет возможность сделать ручное подтверждение.

Последний счет за коммунальные услуги, отправленный на ваш зарегистрированный адрес и выписанный в течение последних 3 месяцев, или официальный документ, выданный правительством, подтверждающий ваше место жительства.

Чтобы максимально ускорить процесс утверждения, убедитесь, что документ отправляется с четким разрешением, чтобы были видны все четыре угла документа и весь текст можно было прочитать.

Например: счет за электроэнергию, счет за воду, выписка из банка или любое правительственное письмо, адресованное вам.

При необходимости сотрудник может провести дополнительные проверки в зависимости от ситуации.

Есть ли у вас какие-либо из этих документов, которые вы могли бы отправить в казино? Можно ли вместо этого отправить счет за телефон или интернет?

У меня есть счет за интернет и выписка из банка, но они заявили, что они не считаются доказательством, что является безумием.

Большое спасибо shamejs23 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой shamejs23 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Mega Dice Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Mega Dice !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, включая причины задержки процесса проверки игрока и отклонения представленных им документов? Подробное объяснение помогло бы прояснить ситуацию и способствовало бы эффективному решению вопроса.

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Всем привет,

Спасибо, что обратили на это наше внимание. После рассмотрения дела мы видим, что в качестве подтверждения адреса была предоставлена выписка из банка. Однако, согласно нашим Условиям, мы можем запросить дополнительные документы для проверки. В данном случае был запрошен счет за коммунальные услуги, но он еще не был получен, что делает процесс проверки незавершенным.

Мы надеемся получить все необходимые документы для продолжения проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Mega Dice

Уважаемое казино Mega Dice !

Спасибо за ваш ответ и разъяснение этого вопроса. Игрок сообщил, что его счет за интернет не был принят в качестве подтверждения адреса, поскольку он был признан недействительным. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему этот документ не был принят? Кроме того, какие альтернативные формы подтверждения адреса доступны для игроков, которые не имеют доступа к счетам за коммунальные услуги, например, для тех, кто живет в съемном жилье?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой shamejs23 ,

К сожалению, казино не ответило в указанный срок, и без их сотрудничества мы мало что сможем сделать для решения проблемы.

Я отмечу жалобу в нашей системе как « неразрешенную ».

Учитывая, что казино лицензировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао , который в настоящее время не имеет официальной процедуры рассмотрения жалоб, нет регулирующего органа, которому можно было бы передать этот вопрос. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако неразрешенный статус этой жалобы негативно скажется на рейтинге казино, что может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино решит предоставить ответ в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо