Игрок из Узбекистана столкнулся с закрытием счета и конфискацией около 9300 долларов после проблемной процедуры проверки адреса. Несмотря на предоставление необходимых документов и многократное обращение в службу поддержки, его счет был заблокирован без достаточных объяснений, что привело его к мысли, что он стал жертвой мошенничества. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, обратившись в казино за разъяснениями и доказательствами относительно закрытия счета; однако казино не предоставило адекватных ответов. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия достаточных доказательств от казино в поддержку своих заявлений и отсутствия реакции.
Mega Dice Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 9 381 USD
Mega Dice Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Ситуация с Megadice крайне странная и подозрительная. Поначалу проверка личности и лица прошла гладко и заняла всего несколько минут. Однако проверка адреса оказалась невыполнимой задачей.
Мое первое подтверждение адреса было отклонено всего через пару часов, без какой-либо ясной причины. Только после того, как я обратился в службу поддержки, они запросили телефонный или интернет-контракт. Я предоставил ровно то, что они просили — проштампованный контракт, полученный непосредственно в офисе провайдера, — и отправил его 23-24 апреля.
После этого они просто перестали рассматривать мой документ. В течение двух недель я неоднократно обращался в службу поддержки через чат и электронную почту, но каждый раз получал один и тот же общий ответ: «Ваш документ находится на рассмотрении; мы скоро ответим вам по электронной почте».
В конечном итоге они решили полностью заблокировать мой аккаунт, указав следующую причину:
«Мы сообщаем вам, что после тщательной проверки ваш счет у нас был закрыт, а все оставшиеся средства конфискованы.
Это решение было принято в соответствии с нашими положениями и условиями, в которых изложены обстоятельства, при которых может произойти закрытие счета и конфискация средств».
Мои средства, составляющие около $9300 USD, уже конфискованы, и они подчеркнули, что это решение окончательное и не подлежит обсуждению. На данном этапе мне кажется, что это откровенное мошенничество, поскольку никаких доказательств или адекватных объяснений этому действию предоставлено не было.
На данный момент я уже оставил отзыв на Trustpilot, а также подал жалобу на Askgamblers, но мне нигде не отвечают. Они просто забрали мои деньги — никаких слов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой peshenagol1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт никогда не был полностью верифицирован?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
- Спортивные ставки и живое казино (баккара).
- Правильно, они не смогли проверить мой адресный документ, и после нескольких недель ожидания просто закрыли мой счет.
- Я не использовал никакие бонусы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, peshenagol1. Правильно ли я понимаю, что казино не указало, какое именно правило было нарушено? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, peshenagol1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, peshenagol1,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Mega Dice Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а баланс конфискован?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и точными правилами, которые были применены?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я уверен, что они не ответят.
Две недели назад они ответили на мой отзыв на Trustpilot, попросив меня связаться с ними по адресу . Я написал им, но даже через неделю я не получил ответа. На Trustpilot они ответили всем, кто оставил отрицательный отзыв, но только стандартными, заготовленными сообщениями.
Они также проигнорировали мою жалобу на AskGamblers, и я уверен, что они сделают то же самое здесь.
«Мошенники не продолжают общение со своими жертвами».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет
Мы отправили подробный ответ на ваш адрес электронной почты для рассмотрения.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб на Mega Dice
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Уважаемая команда Mega Dice !
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить запрошенное?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой peshenagol1 ,
К сожалению, поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Хотя казино предоставило нам объяснение по электронной почте, оно не было подкреплено какими-либо соответствующими или достаточными доказательствами, которые бы подтверждали заявления казино и решение.
Есть еще один вариант, который вы можете попробовать решить свою проблему или ускорить процесс — вы можете связаться с игорным органом, который регулирует казино (GCB), и подать жалобу напрямую регулятору. Хотя в настоящее время они не рассматривают индивидуальные споры между игроками и игровыми операторами, они могут рассмотреть ситуацию на предмет возможных нарушений закона/правил. Не стесняйтесь найти больше ЗДЕСЬ или нашу статью о процессах подачи жалоб регуляторами в целом ЗДЕСЬ .
В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
На основании электронного письма и дополнительных доказательств, полученных от казино, мы решили возобновить работу и внести соответствующие изменения.
Дорогой peshenagol1 ,
После сбора всей необходимой информации и дополнительных доказательств от казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий и положений казино. В соответствии со стандартом отрасли пользователи обязаны предоставлять онлайн-казино настоящие личные данные и любые дополнительные подлинные документы, запрашиваемые в ходе процесса KYC, отвечая определенным условиям/требованиям, и строго запрещено использовать чужую (стороннюю) личность или платежные методы. Вы не прошли проверку, хотя есть разумные основания полагать, что владелец/пользователь спорного игрового счета и лицо, чья личность была использована при регистрации, не являются одним и тем же лицом, что является серьезным нарушением правил казино.
Кроме того, есть веские подозрения, что вы занимались запрещенной деятельностью (сговором) совместно с другим аккаунтом/пользователем в определенных играх, что также свидетельствует о нарушении правил AML и лишь подтверждает правильность решения казино.
Казино действовало корректно и в соответствии с его условиями, которые вы приняли при регистрации, и мы согласны с его решением.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указало таковое на своем веб-сайте.
Большое спасибо команде Mega Dice Casino за предоставленную информацию и сотрудничество! Кроме того, я искренне извиняюсь за задержку с ответом и обновлением темы и за любые неудобства, которые это могло вызвать.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
