The player from Uzbekistan faces account closure and confiscation of approximately $9300 after a problematic address verification process. Despite providing the required documents and contacting support multiple times, his account was blocked without sufficient explanation, leading him to feel that he has been a victim of fraud.
Игроку из Узбекистана грозит закрытие счета и конфискация около $9300 после проблемного процесса проверки адреса. Несмотря на предоставление необходимых документов и многократные обращения в службу поддержки, его счет был заблокирован без достаточных объяснений, что заставило его почувствовать, что он стал жертвой мошенничества.
Ситуация с Megadice крайне странная и подозрительная. Поначалу проверка личности и лица прошла гладко и заняла всего несколько минут. Однако проверка адреса оказалась невыполнимой задачей.
Мое первое подтверждение адреса было отклонено всего через пару часов, без какой-либо ясной причины. Только после того, как я обратился в службу поддержки, они запросили телефонный или интернет-контракт. Я предоставил ровно то, что они просили — проштампованный контракт, полученный непосредственно в офисе провайдера, — и отправил его 23-24 апреля.
После этого они просто перестали рассматривать мой документ. В течение двух недель я неоднократно обращался в службу поддержки через чат и электронную почту, но каждый раз получал один и тот же общий ответ: «Ваш документ находится на рассмотрении; мы скоро ответим вам по электронной почте».
В конечном итоге они решили полностью заблокировать мой аккаунт, указав следующую причину:
«Мы сообщаем вам, что после тщательной проверки ваш счет у нас был закрыт, а все оставшиеся средства конфискованы.
Это решение было принято в соответствии с нашими положениями и условиями, в которых изложены обстоятельства, при которых может произойти закрытие счета и конфискация средств».
Мои средства, составляющие около $9300 USD, уже конфискованы, и они подчеркнули, что это решение окончательное и не подлежит обсуждению. На данном этапе мне кажется, что это откровенное мошенничество, поскольку никаких доказательств или адекватных объяснений этому действию предоставлено не было.
На данный момент я уже оставил отзыв на Trustpilot, а также подал жалобу на Askgamblers, но мне нигде не отвечают. Они просто забрали мои деньги — никаких слов.
The situation with Megadice is extremely strange and suspicious. Initially, my ID and face verification went smoothly and took just a few minutes. However, address verification turned out to be an impossible task.
My first proof of address was rejected after only a couple of hours, without any clear reason. Only after I reached out to support did they request a phone or internet contract. I provided exactly what they asked for—a stamped contract obtained directly from the provider’s office—and submitted it on April 23-24.
Afterwards, they simply stopped reviewing my document. For two weeks, I repeatedly contacted support via live chat and email, only to receive the same generic response every time: "Your document is under review; we’ll respond via email soon."
Ultimately, they decided to block my account entirely, providing the following reason:
"We are writing to inform you that following a thorough review, your account with us has been closed and any remaining funds have been confiscated.
This decision was made in accordance with our terms and conditions, which outline the circumstances under which account closure and fund confiscation may occur."
My funds, amounting to approximately $9300 USD, have already been confiscated, and they emphasized that this decision is final and non-negotiable. At this stage, it seems to me like outright fraud, as no evidence or adequate explanation was provided for this action.
At this point, I’ve already left a review on Trustpilot, and I’ve also filed a complaint on Askgamblers, but they’re not responding to me anywhere. They just took my money—no words.
Дорогой peshenagol1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Dear peshenagol1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Большое спасибо за ваш ответ, peshenagol1. Правильно ли я понимаю, что казино не указало, какое именно правило было нарушено? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, peshenagol1. Do I understand correctly that the casino didn't specify which rule was breached? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, peshenagol1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, peshenagol1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
