Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой в получении вывода 5388 единиц Matic на сумму $1200, которые не были зачислены в течение 53 часов. Он сообщил, что служба поддержки клиентов не предоставила никаких рациональных обновлений по ситуации. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы, но не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта, хотя игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.
Mega Dice Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 200 USD
Mega Dice Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
23 мая 2025 г. Matic (Polygon) с 5388 единицами на сумму 1200 долларов. Спустя ровно 53 часа мой кошелек не был пополнен, и как бы я ни звонил в службу поддержки, они говорят, что обновления вообще не рациональны.
Что я должен делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Римак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счет был успешно проверен, ваша игровая история проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Я запланировал повторный визит на 12 дней с этого момента, чтобы проверить статус вашего вывода. Пожалуйста, сообщите нам, если ваш вывод будет обработан до этого времени.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, доброго времени.
К сожалению, несколько часов назад мой урожай был отклонен, и я связался со службой поддержки, и я не получил правильного ответа, и снова у меня было то же самое, что и раньше, пожалуйста, займитесь этим скорее. Мне действительно нужен мой депозит.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Римак,
Спасибо за ваше сообщение. Прошу прощения за задержку с ответом. Я был на больничном и не мог ответить.
- Скажите, пожалуйста, когда вы сказали, что ваш урожай был отклонен, вы имели в виду, что ваш отзыв был отменен?
- Скажите, пожалуйста, успешно ли вы прошли процесс проверки KYC?
- Скажите, пожалуйста, были ли у вас когда-нибудь успешные выводы средств в этом казино?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rimakk!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
