Memocasino - Аккаунт игрока был закрыт без решения.

Это казино рекламировалось как то, что оно регулируется в Великобритании, что я позже узнал, после того как внес 8500 фунтов стерлингов. Прочитав отзывы и узнав, что оно не регулируется в Великобритании, я попытался снять 100 фунтов стерлингов. Клиент не разрешил мне и сказал, что мне нужно использовать другой адрес электронной почты. Затем служба поддержки клиентов сказала, что мне нужен другой адрес электронной почты. Я решил закрыть свой счет. Затем клиент не разрешил мне. Затем потребовалось 48 часов, чтобы закрыть мой счет. На моем счете было почти 650 фунтов стерлингов, мне сказали, что я получу остаток на счете в течение 5 дней. Деньги так и не поступили, и я не заметил, что они использовали чат. Поэтому было действительно трудно общаться с ними. Из-за них я оказался в больнице на короткое время. Они задержали меня и потребовали 5 дней, чтобы ответить на электронные письма, и они обвинили нью-йоркский банк. Я спросил свой банк, пытались ли они положить средства на мой счет. Мой банк сказал нет. Затем они захотели новый банковский счет и фотографии двух разных банковских карт с обеих сторон (очень подозрительно), наконец, через 3 недели на мой счет поступило 407 фунтов стерлингов, что было меньше 200 фунтов стерлингов. Затем я заметил, что они нарушили свои собственные положения и условия, приняв мои депозиты после того, как предоставили им адрес в Великобритании, адрес электронной почты и номер телефона. Теперь я пытаюсь вернуть свои депозиты, поскольку они должны быть недействительными, и деньги, которые они мне должны, но они не отвечают на мои электронные письма в течение 13 дней

Уважаемый cashattack125,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем разочаровывающем опыте с казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам?

• Не могли бы вы подтвердить, как вам удалось создать учетную запись с адресом Великобритании, электронной почтой и номером телефона, несмотря на то, что казино не регулируется Великобританией? Когда мы попытались получить доступ к казино из Великобритании, мы столкнулись с блокировкой IP:

• Были ли вы проинформированы о каких-либо ограничениях или проблемах в процессе регистрации, касающихся вашего местонахождения?
• Есть ли у вас какие-либо сообщения от казино, подтверждающие их запрос на дополнительные адреса электронной почты или объясняющие, почему им понадобились новые реквизиты банковского счета и фотографии карт?
• Есть ли у вас какие-либо документы (электронные письма, снимки экрана или журналы чатов), подтверждающие заявления казино о том, что оно регулируется британскими законами или что оно обвинило ваш банк в задержках в обработке платежей?

Ваше сотрудничество необходимо для продолжения этого дела. Без подробной информации и подтверждающих доказательств мы не сможем эффективно посредничать. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы petronela.k@casino.guru для нашего обзора.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, cashattack125,

Спасибо за быстрый ответ и предоставление всех квитанций. Я ценю ваше сотрудничество.

Учитывая, что в казино действует блокировка по IP-адресу для игроков, заходящих в него из Великобритании, мне интересно понять, как вам удалось получить доступ к регистрационной форме и изначально создать свою учетную запись.

• Не могли бы вы пояснить, удалось ли вам зарегистрироваться без каких-либо проблем или вы использовали VPN или какой-либо другой метод обхода блокировки IP при открытии аккаунта?

Ваши разъяснения по этому вопросу помогут мне лучше понять ситуацию и эффективно продолжить рассмотрение вашего дела.

Еще раз благодарю вас за терпение и с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Привет, cashattack125,

Спасибо, что поделились подробностями вашего опыта. Я понимаю, как неприятно сталкиваться с этими проблемами с Memocasino, и мы искренне сочувствуем вашей ситуации.

Важно отметить, что Memocasino имеет блокировку IP для Великобритании, что означает, что игрокам из Великобритании не разрешено регистрироваться или играть. Когда я попытался зарегистрироваться из Великобритании, я столкнулся с той же проблемой и смог зарегистрироваться только после переключения моего VPN на Финляндию. Это говорит о том, что казино имеет ограничения для игроков из Великобритании.

Чтобы лучше помочь вам и понять, что произошло с вашей регистрацией, не могли бы вы отправить скриншот вашего игрового аккаунта, показывающий страну, которая была автоматически зарегистрирована при первом открытии аккаунта? Это поможет нам проверить детали вашего процесса регистрации. Вы можете сослаться на прикрепленный скриншот в качестве примера.

Мы ценим ваше сотрудничество и готовы помочь решить эту проблему наилучшим образом.

Дело в том, что теперь мой счет заблокирован. Поэтому я не знаю, как это сделать. Возможно, они уже заблокировали его. Но когда я проверял отзывы, то увидел, что другие люди из Великобритании жаловались примерно в то же время, что и я. Это показывает, что они принимают транзакции в британских фунтах из моего банка. В моем чеке

Если есть способ получить этот скриншот, пожалуйста, скажите мне, но они продолжали блокировать меня, как только я начинал их расспрашивать, и я говорил им, что моя сестра — адвокат, и счет закрыт.

Примерно в то же время на trustpilot. Там много отзывов, как этот

Этот фейковый отзыв из Великобритании и ответ казино memo

Также посмотрите на даты подобных отзывов на trustpilot.

Большое спасибо, cashattack125, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, cashattack125,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить MemoCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Дорогой MemoCasino,

Можете ли вы пояснить, как игрок смог зарегистрироваться из Великобритании, если эта страна находится под запретом?

С уважением,

Адам

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.

Пожалуйста, имейте в виду, что, получая доступ и открывая счет и используя этот Сайт, вы заявляете и гарантируете, что азартные игры онлайн являются законными и разрешены в юрисдикции, в которой вы находитесь, и что вы не будете использовать Сайт, пока находитесь или временно находитесь в юрисдикции, которая запрещает использование Сайта. Доступность Услуг не должна толковаться как предложение или призыв с нашей стороны использовать Услуги в любой юрисдикции, где такое использование является незаконным.

Мы также хотим добавить, что 412,30 фунтов стерлингов были возвращены игроку 12.09.2024.

Дорогой Адам ,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией, пожалуйста, проверьте его.

С наилучшими пожеланиями,

Мемоказино

Привет, Мемоказино,

Большое спасибо за ваш ответ, я запросил у вас более подробную информацию по электронной почте.

С уважением,

Адам

Тема: Ответ на заявление Memo Casino

Дорогой мемо казино

Спасибо за ваш ответ по вопросу моих депозитов и использования счета на вашей платформе.

Хотя я понимаю, что ваши положения и условия требуют от пользователей подтверждения того, что азартные игры онлайн являются законными в их юрисдикции, операторы также обязаны обеспечить соблюдение местных законов и требований лицензирования. Как игрок из Соединенного Королевства, где игровые платформы должны иметь действующую лицензию от Комиссии по азартным играм Великобритании (UKGC) для законного предложения услуг, меня беспокоит то, что ваша платформа:

1. Мне разрешили зарегистрироваться и вносить средства в британских фунтах стерлингов, несмотря на то, что я не подпадаю под регулирование UKGC.

2. Не были приняты меры по предотвращению доступа из юрисдикции, где у вас нет разрешения на осуществление деятельности.

Прием депозитов в британских фунтах стерлингов также указывает на то, что ваша платформа оказывала услуги специально для пользователей в Великобритании. Это поднимает вопросы о соблюдении финансовых и нормативных обязательств.

Учитывая эти обстоятельства, я твердо убежден, что все ставки, сделанные на вашей платформе, должны быть аннулированы, а внесенные мной £8500 должны быть возвращены в полном объеме. Разрешение мне играть на нерегулируемой платформе является нарушением ваших регулирующих обязанностей и подрывает принципы справедливости и ответственности в онлайн-гемблинге.

Прошу предоставить дополнительные разъяснения по следующим пунктам:

1. Какие конкретные меры были приняты для блокировки доступа пользователей из Соединенного Королевства к вашей платформе?

2. Почему на мой счет было разрешено вносить депозиты и делать ставки в британских фунтах стерлингов, несмотря на отсутствие у вас лицензии в Великобритании?

3. Как вы намерены решать этот вопрос и обеспечивать полное соблюдение действующих норм в будущем?

4) Также, что касается 407 фунтов стерлингов, которые вы, по вашим словам, вернули, это были деньги, которые я внес на счет после того, как вы заставили меня изменить свой адрес электронной почты, и на момент закрытия счета на нем было 650 фунтов стерлингов, однако я получил обратно 407 фунтов стерлингов из своих собственных денег, которые я внес, поэтому я бы любезно попросил вас воздержаться от использования слова «возвращено», поскольку мне пока ничего не вернули.

Я с нетерпением жду вашего ответа и достижения справедливого решения.

Джон с********

Давайте проясним ситуацию после депозита в размере £8500, я заподозрил казино Memo, прочитав очень негативные отзывы, и попытался снять £100. Именно тогда они сказали мне, что мне нужно сменить адрес электронной почты, чтобы снять деньги, так как что-то не так с carswellj16@yahoo.com . что было неправдой. Затем меня заставили сменить адрес электронной почты и сказали, что я все еще не могу снять 100 фунтов стерлингов, и они хотят фотографии обеих сторон двух разных банковских карт. Становилось совершенно ясно, что казино Memo ведет себя очень странно, и мой счет был заблокирован после того, как я продолжал просить службу поддержки разрешить мне закрыть счет, на что они не были в восторге. Затем потребовался почти месяц, чтобы получить 407 фунтов стерлингов, когда у меня был баланс в 650.

Надеюсь, это более понятно.

Спасибо

Джон с******

Дорогой Адам,

Мы предоставили запрошенную информацию, пожалуйста, проверьте электронную почту.

Дайте нам знать, если вам понадобится что-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

Мемоказино

Еще раз спасибо за быстрый ответ, Memocasino.

Уважаемый cashattack125,

Я получил дополнительную информацию от казино, но у меня также есть к вам несколько вопросов, если вы будете так любезны:

• Не могли бы вы уточнить, какую страну вы выбрали при регистрации?
• Не могли бы вы также уточнить, использовали ли вы VPN при регистрации своей учетной записи?
• Вы упомянули, что в рекламе казино говорилось, что оно регулируется UKGC. Есть ли у вас какие-либо подтверждения этому — возможно, в виде электронного письма или скриншота?

С уважением,

Адам

1) Я указал Соединенное Королевство и свой почтовый индекс в Глазго, Шотландия.

2) Я использовал свой контрактный телефон EE, которым пользуюсь сейчас. Я не использую vpn.

3) это реклама, которую я видел

Привет, cashattack125,

Спасибо за информацию. Могу ли я спросить, какой сайт показывал эту рекламу?

С уважением,

Адам

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Извините, я не могу найти, но я продолжаю искать. Вот другие

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Извините, но мне кажется, что тот, который я отправил, был удален или обновлен.

Дорогой cashattack,

Спасибо еще раз за предоставленную информацию. Похоже, что у казино есть веб-сайт, ориентированный на игроков из Великобритании, хотя там также упоминается, что это офшорное казино, регулируемое другим, небританским органом.

Другие сайты, которые вы разместили, по-видимому, являются сторонними сайтами, которые могут быть не совсем надежными источниками информации. Я понимаю, что вам, возможно, не следовало регистрироваться из Великобритании, но если все соответствующие выигрыши вам выплачены, и вы зарегистрировались в казино и играли по собственной воле, я не уверен, что есть какие-либо законные основания требовать возврата ваших депозитов. Я жду, когда казино предоставит мне дополнительные разъяснения со своей стороны, в частности, относительно суммы, которая была возвращена вам из вашего остатка. Когда я получу ответ, я опубликую дополнительно.

С уважением,

Адам

Спасибо, Адам, но когда я регулировал, они рекламировали, что они были под британским регулированием. Кажется, они удалили это, так как я не могу найти это, и они получают много жалоб от британских игроков

Когда я регистрировался, я хотел сказать

Привет, cashattack125,

На всех сайтах, которые вы здесь разместили, указано, что казино имеет лицензию небританского регулятора. Однако мы будем ждать ответа от казино.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за ваше терпение.

Мы предоставили дополнительную информацию, пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Мемоказино

Дорогой Адам, я уже подал жалобу на лицензию на азартные игры в Кюрасао, и они говорят, что у казино Memo тоже нет лицензии. Так что это делает их нелицензированным казино. Также в том, что я отправил вам в первый раз, говорилось, что у них есть лицензия Великобритании. Но ее удалили после того, как я отправил ее сюда. Поскольку я не могу ее найти, даже если захожу в свою историю и нажимаю на ссылку, ее там нет.

Привет, cashattack125,

К сожалению, компания, с которой вы связались (CEG), больше не является регулятором онлайн-гемблинга. Все лицензии Кюрасао теперь контролируются Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, и казино заявляет, что у него есть временный сертификат от этого Совета, который позволяет ему работать, пока его заявка на лицензию будет одобрена.

Кроме того, указанный вами веб-сайт является сторонним сайтом, и мы не можем возложить на казино ответственность за опубликованную там информацию.

Казино предоставило дополнительную информацию, но не объяснило, почему у них есть несколько сайтов, ориентированных на игроков из Великобритании, когда игрокам из Великобритании запрещено регистрироваться в казино.

Однако казино заявило, что решение закрыть ваш счет было принято из-за проблем с азартными играми, а не из-за игры из страны с ограничениями. В любом случае, казино принимает решение закрыть ваш счет, если оно захочет, при условии, что вам будут выплачены любые законно заработанные средства.

Поэтому нам необходимо подтвердить, что полученная вами сумма верна. Согласно доказательствам, предоставленным казино, ваш баланс на момент закрытия составлял 412,30 фунтов стерлингов, и эта сумма была вам возвращена. Ранее вы заявляли, что баланс был на 200 фунтов стерлингов выше, могу ли я попросить вас пояснить, почему вы так считаете?

С уважением,

Адам

Казино постоянно лжет. Я закрыл счет (на это ушло 2 дня, так как они продолжали говорить, что мне нужно время, чтобы подумать, а я настаивал, что хочу закрыть счет, в конце концов, они разрешили, после того как они морочили мне голову 2 дня), потому что служба поддержки не ответила на вопрос, регулируются ли они в Великобритании, после того как они не позволили мне снять 100 фунтов стерлингов. Они узнали мой счет только после того, как вы вмешались. Они отправляли электронные письма, в которых говорилось, что у меня никогда не было счета у них. Да, им потребовалось 4 недели, чтобы отправить 403 фунта стерлингов, после того как они потребовали 2 банковских счета и фотографии обеих сторон 2 банковских карт. Когда я закрыл счет, на моем счете было 650 фунтов стерлингов. Они нечестные люди. Мое психическое здоровье пострадало из-за общения с этой компанией

Я закрыл счет, как только узнал, что у них нет лицензии. Они снова врут

Здравствуйте снова cashattack125,

Есть ли у вас что-либо, подтверждающее, что ваш баланс был возвращен вам с избытком на момент закрытия? Был ли у вас активный бонус на вашем счете в то время?

С уважением,

Адам

Извините, мне нечем подтвердить то, что я говорю, но я знаю, что у меня было £640-£650. Я был слишком занят спорами со службой поддержки о закрытии моего счета, и когда они наконец согласились, они не отвечали на электронные письма, и затем им потребовалось 4 недели, чтобы отправить £403 в мой банк без объяснений и без ответа на электронные письма, кроме как играть со мной в игры и говорить, что я никогда не регистрировался с этим адресом электронной почты. Но забавно, что когда вы связываетесь с ними, они узнают мой счет. Я сразу же пожаловался на пропажу денег, но они игнорируют меня или говорят, что не узнают мой счет

Привет, cashattack125,

Я попросил казино предоставить полную историю игр вашего счета, чтобы мы могли быть более уверены в сумме на вашем балансе на момент закрытия счета.

Я дам вам знать, когда получим ответ.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за ваше терпение.

Мы предоставили запрошенную информацию, пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Мемоказино

Привет, cashattack125,

Я получил историю игр от казино, и она показывает, что ваш баланс до закрытия был выше 412 фунтов стерлингов, но что дополнительная сумма состояла из бонусных средств. Поскольку условия бонуса не были выполнены на момент закрытия, бонусные суммы были аннулированы, а оставшийся реальный денежный баланс в размере 412,30 фунтов стерлингов был возвращен вам.

Можете ли вы подтвердить, был ли на вашем счету активный бонус?

С уважением,

Адам

Это неправда. Они лгут. У меня никогда не было никаких бонусов, и я не принимал никаких бонусов. А потом они думают, что они умные. Разве не странно, что они не узнали мой аккаунт, пока вы не вмешались. Это было ложью с того момента, как я впервые связался со службой поддержки

Джон с********

Уважаемый cashattack125,

Я снова получил от казино дополнительные доказательства, которые ясно показывают, что на момент закрытия на вашем счете было несколько неполных бонусов.

Хотя, по-видимому, казино нацелено (или ранее нацелено) на игроков из Великобритании, все веб-сайты, которые напрямую приписываются казино, рекламируют, что у него есть лицензия Кюрасао. Все другие сайты, которые вы привели в качестве примеров, также, похоже, заявляют об этом, и все они являются сторонними сайтами, которые могут не контролироваться казино напрямую. Я понимаю, что вам не должны были разрешить зарегистрироваться из страны, которая упоминается как ограниченная юрисдикция, но если казино выплатило вам ваш оставшийся баланс после закрытия вашего счета, мы ничем не можем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что мы не являемся агентством, уполномоченным диктовать политику возврата средств казино, работающим без соответствующей лицензии в странах проживания игроков.

Мы можем принять решение только на основании предоставленных доказательств, а доказательства показывают, что казино отменило ваши неполные бонусы и вернуло вам ваш оставшийся реальный денежный баланс. Следовательно, мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь в этом вопросе, и эта жалоба будет закрыта.

Я понимаю, что вы можете быть не удовлетворены таким результатом, и если вы захотите обратиться в соответствующие органы для дальнейшего рассмотрения вопроса, вы можете сделать это, обратившись в Комиссию по азартным играм Великобритании (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/) или в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact).

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С уважением,

Адам