Игрок из Сербии утверждает, что получил меньше денег, чем ожидал, от еженедельной акции с кэшбэком. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к разрешению жалобы, поэтому мы закрыли дело как нераскрытое.
Уважаемый господин/госпожа, мне заплатили меньше денег, чем следовало бы, в рамках еженедельной акции по возврату денег за проигрыш. Учетный период составляет несколько дней.
Правило продвижения следующее:
* Игроки, совершившие еженедельный проигрыш в размере от 0 до 9999 сербских динаров, имеют право на выплату 5% от своего еженедельного проигрыша на бонусный счет игрового автомата. Чтобы полученный игровой бонус был переведен на денежный счет игрока, его необходимо вложить 50 раз в любые игровые автоматы. Максимальный выигрыш, который может быть выплачен, составляет 1000 динаров. Минимальная сумма бонуса, которую можно выплатить, составляет 30 динаров.
* Игроки, которые еженедельно теряют от 10 000 до 49 999 динаров, имеют право на выплату 5% от своего еженедельного проигрыша на бонусный счет игрового автомата. Чтобы полученный игровой бонус был переведен на денежный счет игрока, его необходимо вложить 50 раз в любые игровые автоматы. Максимальный выигрыш, который может быть выплачен, составляет 5000 динаров.
* Игроки, которые еженедельно проигрывают от 50 000 до 239 999 динаров, имеют право на выплату 10% от своего еженедельного проигрыша на бонусный счет игрового автомата. Чтобы полученный игровой бонус был переведен на денежный счет игрока, его необходимо вложить 50 раз в любые игровые автоматы. Максимальный выигрыш, который может быть выплачен, составляет 30 000 динаров.
* Игроки, понесшие еженедельный проигрыш на сумму более 240 000 динаров, имеют право на выплату 10% от своего еженедельного проигрыша на их денежный счет.
Наблюдается только убыток в расчетном периоде, то есть с понедельника по воскресенье.
Благодарим вас за ставку на Meridianbet.rs. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Меридиан
Свяжитесь с нами через чат Viber.
Отсканируйте QR-код или перейдите по ссылке
[https://pomoc.meridianbet.rs/uploaded_data/viber-chat-rs-4.png]
[https://meridianbet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D5I000003d4ZK&esid=018AO0000018Qma&from=ext]
ref:_00D5I3d4ZK._500AO22IHm:ref
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Меридиан
Свяжитесь с нами через чат Viber.
Отсканируйте QR-код или нажмите на ссылку
За указанный период я потерял более 300 000 динаров. А именно 21.08. в 00:00 на моем счету было более 300 000 динаров, а 27.08. в полночь у меня на счету было 000000 динаров. Никакую сумму я не снял, а тем временем в течение недели заплатил дополнительно 5000 динаров. Пожалуйста, помогите мне решить это
Дорогой Санивако,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Meridianbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Вы активировали кэшбэк-бонус или он активируется автоматически?
Получали ли вы этот конкретный бонус раньше?
Какую именно часть кэшбэк-бонуса вы получили?
Обсуждали ли вы проблему с бонусом со службой поддержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемый, я подал жалобу в службу поддержки. После «проверки» они установили, что мой убыток за отчетный период составил около 24 000 динаров и что по акции, которая в противном случае начисляется автоматически, мне положен бонус в размере 1 200 динаров, который они мне выплатили. Как я уже сказал, невозможно, чтобы это было правдой, потому что я знаю, сколько у меня было на счету в начале отчетного периода (около 300 000 динаров), а в конце отчетного периода у меня на счету ничего не было. За отчетный период я дополнительно заплатил около 5000 динаров. Таким образом, мой общий убыток за отчетный период составляет более 300 000 динаров, что они отрицают. Все это можно проверить, посмотрев записи моего аккаунта. Сегодня я постараюсь получить записи своего аккаунта и отправить их вам. Заранее спасибо за вашу помощь
Не могу получить историю баланса на счете за рассматриваемый период
Благодарим Вас за обращение к нам.
Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете отправить электронное письмо на адрес info@meridianbet.rs.
Ваше исходное сообщение:
10%
Прошу выслать мне запись о балансе моего счета за период с 21 августа с 00:00 до 27.08. до полуночи. То же самое мне нужно для того, чтобы подать жалобу на невыплаченные деньги на основании акции о возврате 10% от общей суммы убытка. Из записей, которые существуют на моем аккаунте, баланс счета не виден.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Меридиан
Уважаю ЗМ,
Благодарим Вас за обращение к нам.
К сожалению, такое невозможно. Вы можете увидеть все свои платежи в разделе «Мой счет/транзакции».
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Меридиан
Видимо, у них нет возможности прислать мне обзор баланса на счете за спорный период. НЕВОЗМОЖНЫЙ
Уважаемый sanivaco, не могли бы вы прислать мне скриншоты истории ваших транзакций (все депозиты + снятие средств) за указанную неделю? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . История транзакций должна быть видна в вашем профиле игрока. Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Спасибо за скриншот. Есть ли у вас доступ к вашей игровой истории с понедельника, 21 августа, по воскресенье, 27 августа?
У меня есть. Но это огромный объем данных. Я не знаю, как вам его отправить. Предлагаю дать вам пароль и адрес электронной почты. Вы можете свободно учиться и смотреть, что вас интересует. Нет проблем. Я вышлю вам письмо и пароль для входа в Meridian Bet на вашу электронную почту.
Пожалуйста, не присылайте мне свои данные для входа. Ваш аккаунт в казино будет заблокирован, если к нему получит доступ третье лицо. Более того, вы никогда не должны отправлять свои личные данные другим людям.
Это не проблема. не стесняйтесь войти в систему сегодня. Днем я не буду заходить, так что проблем не будет и вы сможете смотреть все, что вас интересует. Никакой опасности нет. Я не новичок в вопросах интернет-безопасности 🙂. Я действительно не понимаю, что произошло. Я уверен, что у меня на счету было более 300 000, и что я потратил их 21 августа. И ничего не поднял. Они не предоставляют мне обзор баланса счета, а записи транзакций слотов не показывают баланс.
Как я уже упоминал ранее, мы не будем входить в ваш аккаунт, поскольку это строго противоречит правилам любого азартного онлайн-заведения. Вместо этого я хотел бы пригласить представителя казино Meridianbet присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы объяснить, почему игрок получил меньше кэшбэка, чем ожидал? Большое спасибо.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты , у которого есть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями
Вероника