Merlin Casino - Игрок оспаривает нарушение условий бонуса.

Они утверждают, что я нарушил их правила получения «пятничного бонуса». У меня есть скриншот их правил и видно, что я не нарушал правила, как они утверждают. У меня также есть переписка по электронной почте, в которой они говорят, что ИЗМЕНЯТ свои правила и обновят их на своем сайте. Но в то время, когда я играл в этот бонус, то, в чем меня обвиняют, НЕ было написано в их правилах.

Я попробовал загрузить скриншот, но не получилось. Могу ли я отправить его вам на почту Гуру? И я также хочу отправить разговор по электронной почте.

Дорогой 8 октября,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино, связанной с правилами «пятничного бонуса». Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:

• Какое конкретное правило, по утверждению казино, вы нарушили?
• Можете ли вы предоставить хронологию событий, в том числе, когда вы получили бонус, когда вы играли и когда казино проинформировало вас о предполагаемом нарушении?
• Были ли какие-либо другие сообщения или условия предоставлены казино на момент получения вами бонуса?

Пожалуйста, отправьте скриншот правил и беседу по электронной почте на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Сейчас я отправил вам всю информацию по электронной почте.

И чтобы ответить на ваши вопросы:

• Они говорят, что я нарушил правило 11.1.
• Я сыграл пятничный бонус 14 июня, и мне сообщили об этом на следующий день.
• Нет.

Привет, 8 октября,

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

11.1. Чтобы обеспечить правильное использование бонусов и честную игру, казино Merlin рассматривает получение бонусов выходного дня без какого-либо другого депозита (депозиты, которые не сочетаются с каким-либо бонусом) в течение недели как нерегулярный игровой процесс с целью получения преимуществ от бонусов. Игроки должны внести не менее 50 EUR/CAD/USD/AUD | 500 норвежских крон | 200 злотых | 250 BRL в течение недели для получения права на выигрыши, полученные с помощью любого из бонусов выходного дня, и получение их без внесения соответствующего депозита в течение недели или попытка воспользоваться бонусами без выполнения требований к минимальному депозиту будет считаться нерегулярным игровым процессом. . В случае обнаружения такой активности выигрыши, полученные от бонусов выходного дня, могут быть аннулированы, а депозит будет возвращен.

• Казино утверждает, что вы не следовали этому правилу?

Я также проверил, последний раз правила обновлялись 1 июня.

• Не могли бы вы сообщить мне, когда вы активировали упомянутый выше бонус?

Спасибо.

Дело в том, что я внес депозит в течение недели, и они признали это в переписке по электронной почте, которую я вам отправил. Так что я на самом деле не нарушил правило 11.1. Но они говорят, что мне также следует поставить этот депозит, прежде чем претендовать на пятничный бонус. Но, как вы можете видеть, в условиях бонуса они ничего не упоминают об отыгрыше этого депозита. Говорят только, что нужно внести залог!

Они сказали мне, что БУДУТ обновлять бонусные условия, но я думаю, что мне нужно будет следовать только бонусным условиям, которые у них были в тот день, когда я играл (14 июня). Я не читаю мысли, чтобы увидеть, что они планируют делать в будущем...

Большое спасибо, 8oct8, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, 8 октября,

Я рассмотрел ваше дело и постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. А пока могу ли я попросить вас уточнить, почему вы не играли на свой депозит? Вы все еще можете получить к нему доступ и поиграть с ним?

Мы хотели бы пригласить Merlin Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Мерлин,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, как применение правила 1.11 привело к конфискации выигрыша игрока?

С уважением,

Адам

Привет, 8 октября,

Я обсуждал этот случай с казино через Skype, и на основании информации, которую вам предоставила поддержка, казино решило выплатить вам выигрыш по этому случаю. Они уже были возвращены на ваш счет. Подтвердите это, и мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе.

С уважением,

Адам

Да, они это исправили. Спасибо казиногуру и Мерлину!

Привет, 8 октября,

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, 8 октября. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам М