Обзор Merlin Casino

Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере €366,31 из казино Merlin после выполнения условий бонуса. Казино отменило вывод средств, сославшись на пункт, который, по его мнению, он не нарушил, и утверждая, что его депозит должен быть засчитан в рамках необходимых требований. Игрок потребовал отмены конфискованного выигрыша и обработки вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое в конечном итоге согласилось выплатить его выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Украины столкнулся с проблемами в недавно зарегистрированном аккаунте казино, где он выиграл значительную сумму, но запросил вывод средств. Несмотря на отправку требуемых документов для проверки несколько раз, казино не ответило и отключило чат, нарушив собственные сроки проверки и вывода средств. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа от казино. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Испании столкнулся с проблемой после внесения депозита в размере 150 евро методом «Contiant», который был списан с его банковского счета, но не зачислен на его счет в казино. Несмотря на предоставление подтверждения оплаты, казино отказалось зачислить деньги, пока они не поступят на счет, из-за чего он не смог играть. Позже он попытался внести еще один депозит в размере 200 евро, который также не появился на его счете в казино. Проблема была решена 15-го числа, и жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии внес депозит в размере €200 и выиграл €492, играя в слоты с липким бонусом, который он позже отменил. После того, как он использовал свой реальный денежный баланс для игры в рулетку, казино вычло весь его выигрыш, заявив, что он нарушил условия бонуса, несмотря на то, что на тот момент у него не было активного бонуса. Он посчитал такое отношение несправедливым. Проблема была решена, когда казино признало ошибку и согласилось вернуть игроку деньги. Было получено подтверждение о возврате, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Португалии запросил закрытие счета в казино Merlin Casino из-за проблем с азартными играми, но после подтверждения того, что закрытие не может быть отменено, казино снова открыло счет несколько недель спустя. После повторного открытия игрок внес более €960, но затем снова запросил закрытие и потребовал возврата средств. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и нашла недостаточные доказательства того, что казино было проинформировано о проблемах игрока с азартными играми до повторного открытия счета. Следовательно, дело было закрыто, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган казино для дальнейших действий.

Игрок из Нигерии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что вывод средств был успешно завершен две недели спустя. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после того, как игрок сообщил, что вопрос был урегулирован.

Игрока из Аргентины обвинили в нарушении правил казино «пятничного бонуса», но у него был скриншот, показывающий, что во время игры в условиях бонуса не было указано никаких требований по отыгрышу. Казино заявило, что изменит правила, чтобы сделать их более понятными, и у игрока было электронное письмо, подтверждающее это. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, поскольку мы считаем применение этого правила несправедливым. Казино приняло решение выплатить выигрыш игроку после рассмотрения дела на основании заявлений, данных игроку службой поддержки казино. Игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Альберты по ошибке внес средства на неверный адрес в казино Merlin. Хотя казино обнаружило кошелек и пообещало зачислить его на счет игрока, днем позже этого не произошло. В неоднократных заверениях службы поддержки клиентов не было конкретных обновлений или разъяснений. Игрок подтвердил, что депозит был зачислен через 36 часов. Жалоба закрыта как решенная.

У игрока из Бразилии возникли проблемы со счетом в казино после того, как она попыталась вывести бонусный выигрыш. Казино аннулировало ее выигрыш, сославшись на «несколько IP-адресов» в качестве причины. Игрок утверждал, что в Бразилии IP-адреса динамичны, и казино должно было принять это во внимание, прежде чем предлагать бонус. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии обвинил казино в удержании его выигрыша из-за предполагаемой покупки бонуса во время игры активного бонуса. Игрок опроверг это, заявив, что игра Hotline, в которую он играл, даже не предлагала возможность покупки бонуса. После того, как игрок предоставил свою историю ставок и данные проверки, мы связались с казино для разъяснений. Казино утверждало, что игрок активировал бонусную функцию, что противоречило их правилам, когда в игре был активный бонус. Несмотря на отрицание игрока, доказательства, предоставленные казино, подтвердили их утверждение. В результате мы сочли действия казино оправданными и жалоба была отклонена.