Обзор Merlin Casino

Игрок из Германии внесла 29 евро банковским переводом 23 марта 2026 года, но сумма была списана с ее банковского счета, не зачислена на игровой счет. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки и обещания казино связаться с финансовым отделом, проблема так и не была решена, средства не были ни возвращены на ее банковский счет, ни зачислены на ее игровой счет. Отдел по работе с жалобами запросил дополнительную информацию для проведения расследования, но не получил ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, хотя игрок может возобновить ее в будущем.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Задержка объяснялась временем обработки и возможными процедурами проверки. После истечения рекомендованного периода ожидания игрок подтвердил, что проблема решена. После подтверждения игрока, жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Латвии столкнулась с аннулированием вывода средств в размере 750 € из MerlinCasino, причиной которого было указано нарушение условий бонуса. Она утверждала, что выполнила требования по депозиту, и отметила несоответствия в объяснениях казино, описав свою игру как честную и соответствующую той же процедуре получения бонуса, что и при предыдущем успешном выводе средств. Жалоба была тщательно рассмотрена Отделом по работе с жалобами, который пришел к выводу, что, хотя удержание выигрыша исключительно на основании условий бонуса могло быть несправедливым, инициирование игроком запросов на возврат средств/отмену платежей представляло собой серьезное нарушение условий казино. Это нарушение оправдывало действия казино, включая закрытие счета и конфискацию выигрыша, и поэтому жалоба была закрыта без дальнейшего рассмотрения. Игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино, если он по-прежнему считает, что казино действовало несправедливо, и он не нарушил правила.

Игрок из Норвегии повторно открыл свой счет в казино Merlin с одобрения онлайн-чата, но столкнулся с закрытием счета после выигрыша почти в 1000 евро, получив обратно только депозит в 100 евро. Он потребовал возврата выигрыша и прошлых депозитов, поскольку казино утверждало, что счет принадлежал к группе ранее закрытых счетов. Было установлено, что счет был первоначально закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми, и что казино обязано защищать игрока в таких случаях. Поскольку казино вернуло игроку депозит, а счет остался закрытым, было сделано заключение, что дальнейшие действия по возврату выигрыша невозможны. Жалоба была закрыта с объяснением, что казино не должно выплачивать выигрыши, когда речь идет о соблюдении принципов ответственной игры.

Игрок из России подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Жалоба была отмечена игроком как решенная, и мы подтвердили, что проблема была удовлетворительно устранена. Дело было закрыто без необходимости дальнейших действий.

Игрок из Германии столкнулся с закрытием своего аккаунта в Merlincasino, где на его счету было 11 000 евро, но ему предложили выплату всего в 1000 евро. Ранее он имел VIP-статус и вносил значительные депозиты, но после сообщения о деактивации его последние запросы на вывод средств были отменены без внятного объяснения, что его очень расстроило. Проблема игрока касалась исключительно ставок на спорт, и хотя он предоставил подробную информацию о своих депозитах, ставках и выводах средств, мы не смогли помочь из-за отсутствия опыта и специализированного отдела по разрешению споров, связанных со ставками на спорт. Следовательно, на тот момент жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии внес депозит в размере 50 евро и получил приветственный бонус без требований к отыгрышу, но после выигрыша 200 евро в игре, которая, по его мнению, была разрешена, казино аннулировало бонус и отказало в выводе средств, сославшись на то, что игра является запрещенной. Он отметил, что игра не была указана как запрещенная, в нее можно было играть во время действия бонуса, и он неоднократно обращался в казино, но не получил ответа. После рассмотрения дела казино первоначально подтвердило свое решение, основываясь на встроенной функции джекпота в игре, но позже вернуло игроку выигрыш в размере 200 евро и обновило классификацию и теги игры, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем. Мы подтвердили, что жалоба урегулирована, поскольку выигрыш был возвращен, и казино предприняло шаги для повышения ясности условий бонуса.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере €366,31 из казино Merlin после выполнения условий бонуса. Казино отменило вывод средств, сославшись на пункт, который, по его мнению, он не нарушил, и утверждая, что его депозит должен быть засчитан в рамках необходимых требований. Игрок потребовал отмены конфискованного выигрыша и обработки вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое в конечном итоге согласилось выплатить его выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Украины столкнулся с проблемами в недавно зарегистрированном аккаунте казино, где он выиграл значительную сумму, но запросил вывод средств. Несмотря на отправку требуемых документов для проверки несколько раз, казино не ответило и отключило чат, нарушив собственные сроки проверки и вывода средств. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа от казино. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Испании столкнулся с проблемой после внесения депозита в размере 150 евро методом «Contiant», который был списан с его банковского счета, но не зачислен на его счет в казино. Несмотря на предоставление подтверждения оплаты, казино отказалось зачислить деньги, пока они не поступят на счет, из-за чего он не смог играть. Позже он попытался внести еще один депозит в размере 200 евро, который также не появился на его счете в казино. Проблема была решена 15-го числа, и жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.