Игрок из Португалии запросил закрытие счета в казино Merlin из-за проблем с азартными играми, но после подтверждения того, что закрытие не может быть отменено, казино снова открыло счет несколько недель спустя. После повторного открытия игрок внес более €960, но снова запросил закрытие и теперь добивается возврата средств.
Здравствуйте. У меня был аккаунт в казино Merlin Casino, и после того, как я потерял контроль над своей игрой, я запросил закрытие своего аккаунта. Я вошел в чат и получил инструкции, что я могу сделать это на самом сайте. Я выполнил инструкции и сделал это. После закрытия аккаунта я получил следующее уведомление (прилагается): «Закрытие не может быть отменено ни при каких обстоятельствах». Это было все, чего я хотел — не иметь возможности открыть аккаунт. Однако через несколько недель я вошел в чат, и они снова открыли аккаунт. Они только спросили, беру ли я на себя ответственность за свои проигрыши и положительно ли я отношусь к азартным играм. Мои ответы, как наркомана, были положительными. После повторного открытия аккаунта я внес более 960 евро и снова запросил закрытие аккаунта.
Мне нужна помощь с возвратом денег.
PS: Несмотря на инструменты ответственной игры, их легко обойти. Например, я мог установить дневной лимит депозита, который можно было увеличить, просто войдя в чат. Аналогично я мог запросить заморозку счета и все равно войти в чат, чтобы разморозить его. Я пытался использовать эти инструменты, но, к сожалению, их было легко обойти.
Дорогая cgouveia,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил профиль пользователя в казино Merlin и вот что я обнаружил относительно ответственной игры:
Не могли бы вы уточнить, выбираете ли вы вариант заморозки или деактивации своего аккаунта?
Есть ли у вас какие-либо электронные письма, скриншоты или стенограммы чатов вашего общения со службой поддержки клиентов относительно вашего запроса на закрытие счета и последующего повторного открытия вашего счета? Если у вас есть, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я деактивировал аккаунт, поэтому, согласно информации на сайте, исправить ситуацию невозможно.
Да, я полностью верифицирован.
К сожалению, у меня нет переписки в чате, я всегда считал это казино ненадежным, поэтому в тот момент я не видел необходимости печатать переписку.
Я пытался связаться со службой поддержки и несколько раз спрашивал, почему они снова открыли мой счет, но они не ответили.
Согласно присланному вами изображению, вы можете ясно видеть, что после закрытия его нельзя открыть снова ни при каких обстоятельствах. Когда я снова открыл его в чате, они просто спросили меня, в порядке ли я морально, чтобы играть, и беру ли я на себя ответственность за свои проигрыши, и как наркоман я сказал да.
Большое спасибо, cgouveia, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая cgouveia,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.
Сотрудник Jozef сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
