Metaspins Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Добрый вечер!

Сегодня я зарегистрировался в крипто казино Metaspins. Сделал депозит 417 долларов США (0,0189 BTC), после того, как депозит был завершен, я получил 100% приветственный бонус на свой депозит. Я играл в слоты провайдера Nolimit City со ставкой в 5 долларов США (максимально допустимая ставка с активным приветственным бонусом) и получил огромный выигрыш около 8500 долларов США. После того, как я выполнил требования по отыгрышу, я снял 9500 долларов США (0,43 BTC) - скриншот прилагается. Примерно через 5-10 минут я получил электронное письмо для завершения процесса KYC (Знай своего клиента) со ссылкой. Я завершил (сфотографировал свой документ и селфи с помощью своего iphone) и снова снял деньги. Примерно через 5 минут я получил письмо

Уважаемый игрок,

Мы связываемся с вами от имени нашей команды по борьбе с мошенничеством.

Мы закрыли вашу учетную запись, связанную с этим адресом электронной почты: *****@gmail.com, в связи с нарушением наших Условий и положений. 8.1: Разрешена только одна учетная запись на человека, домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство. Создание нескольких учетных записей пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат.

Ваш вывод был отменен, а ваш Баланс конфискован.

Вы можете прочитать наши полные условия здесь: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions

Я ответил на это письмо как можно скорее, но, к сожалению, не получил никакого ответа.

Я впервые зарегистрировался в казино Metaspins и вообще не был зарегистрирован ни в одном крипто казино, это мое первое крипто казино.

Я приложил скриншот своего выигрыша и электронное письмо, которое я получил от казино Metaspins.

Уважаемая команда Casino Guru, надеюсь, вы сможете помочь мне в этой ситуации.

Спасибо.

Здравствуйте, BubblyHorseaffa,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Metaspins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Скажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? Вы запрашивали какой-либо бонус в казино? Электронная почта, которую они заявляют, дублирует ваш адрес? Каков был ваш точный баланс, когда ваш счет был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они прислали вам какие-либо доказательства наличия нескольких учетных записей?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Скажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино?

7 марта 2023 года, 11:00 по латвийскому времени.

Вы запрашивали какой-либо бонус в казино?

Да, приветственный бонус начисляется автоматически всем пользователям, которые регистрируются впервые.

Электронная почта, которую они заявляют, дублирует ваш адрес?

Нет, это уникальный адрес

Каков был ваш точный баланс, когда ваш счет был закрыт?

0,43009599 BTC или примерно 9525 долларов США

Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Я написал электронное письмо команде по работе с клиентами Metaspins, сообщив им, что я впервые зарегистрировался в этом казино и не регистрировался и не регистрировался раньше, и попросил о помощи. Примерно через 4 часа я получил ответ

Здравствуйте, BubblyHorseaffa,

Окончательное решение было принято нашей следственной группой по завершении расследования, и ваша учетная запись останется закрытой.

С уважением,

Команда по работе с клиентами Metaspins

Они прислали вам какие-либо доказательства наличия нескольких учетных записей?

Никаких доказательств, только электронная почта.

Мы закрыли вашу учетную запись, связанную с этим адресом электронной почты: ******@gmail.com , в связи с нарушением наших Положений и условий. 8.1: Разрешена только одна учетная запись на человека, домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство. Создание нескольких учетных записей пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат.

Ваш вывод был отменен, а ваш Баланс конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Пожалуйста, также проверьте подлинность логов (доказательств), которые они отправили, похоже, что казино Metaspins отправило поддельные логи на другой форум.

Похоже, заплатили немного денег специалисту по фотошопу.

В настоящее время мы собираем доказательства из казино и сообщим о результатах как можно скорее.

Спасибо.

Ждем Вашего разрешения.

Здравствуйте, BubblyHorseaffa,

Казино направило нам доказательства по вашему делу, показывающие, что несколько учетных записей выполняли ту же активность из того же места и с того же устройства, что и вы.

К сожалению, поскольку тому есть многочисленные доказательства, мы вынуждены отклонить жалобу, так как казино имеет право закрыть ваш счет в таких случаях.

Поскольку это был бы только совпадающий IP-адрес, мы бы поспорили с ними, но в учетных записях были и другие подобные действия.

Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь? В противном случае жалоба будет закрыта.

Привет.

Казино Metaspins явно занимается теневым бизнесом, предлагая игроку, обвиняемому в мультиаккаунтинге, пройти процедуру KYC, и как только он смог это сделать, обвиняя его в мультиаккаунтинге.

Очень легко изменить IP-адрес в базе данных, а затем предоставить скриншот входа в систему. Казино Metaspins может сфабриковать фальшивую попытку входа в систему в течение нескольких минут, а также изменить пароль игрока, время входа и все остальное, поэтому запрашивать скриншот БД или файл журнала не имеет смысла.

Я предупреждаю всех, кто читает эту жалобу, что существует высокая вероятность того, что казино Metaspins заблокирует вашу учетную запись (причина с несколькими учетными записями), манипулирует доказательствами и НЕ выплачивает ваш выигрыш.

Спасибо.

Здравствуйте, BubblyHorseaffa,

К сожалению, у нас нет полного представления о данных казино, и решение должно быть принято на основе доказательств, которые мы получаем как от игрока, так и от казино. У нас было несколько улик, которыми манипулировали, и мы пытаемся рассмотреть их как можно ближе. Однако это было не так, и казино предоставило нам приемлемые доказательства.

Вы всегда можете попытаться связаться с лицензирующими органами, так как у них есть доступ ко всем данным казино. Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.

С наилучшими пожеланиями,

Ник