Обзор Metaspins Casino

У игрока из Ирландии был заблокирован счет из-за опасений по поводу ответственного отношения к азартным играм после внесения депозита в размере 9700 TRX. Он считает, что казино должно было отреагировать на его предыдущие замечания относительно проблем с азартными играми, прежде чем закрывать счет, и требует возврата внесенных средств.

Игрок из Колорадо выиграл более 29 000 долларов, играя на сайте казино, но его счёт был закрыт после того, как он запросил вывод средств. Он объяснил закрытие ошибкой в электронной почте, о которой уже уведомил казино, и пытался добиться решения проблемы, чтобы получить свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб изучила ситуацию и отметила, что создание второй учётной записи из-за ошибки в электронной почте нарушило правила и условия казино. Казино согласилось вернуть игроку депозиты, но в конечном итоге жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано соблюдать надлежащие процедуры в будущем.

Игрок из Японии выиграл около 13 000 долларов, используя приветственный бонус, но после подтверждения личности казино конфисковало его выигрыш. Казино сослалось на несколько статей правил использования, касающихся злоупотребления бонусами, однако игрок посчитал это решение несправедливым и обратился за помощью в выводе выигрыша. После расследования казино представило убедительные доказательства существования нескольких связанных с ним аккаунтов, что является нарушением политики казино. Жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано в будущем соблюдать правила и условия казино.

Игрок из Марокко запросил возврат $2000, потерянных из-за неспособности казино принять меры по ответственной игре после того, как он раскрыл свою зависимость от азартных игр. Он специально запросил лимит проигрыша, в чем ему было отказано, что привело к значительным потерям. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и определила, что казино предложило возможность самоисключения после того, как игрок упомянул о своих проблемах с азартными играми, заключив, что казино действовало в соответствии со своей политикой ответственной игры. В результате запрос на возврат не был удовлетворен из-за недостаточности доказательств в поддержку жалобы.

Игрок из Казахстана не смог вывести свой выигрыш в размере 9190 USDT после того, как столкнулся с блокировкой счета. Первоначально он предоставил документацию KYC, но ему сказали, что у него несколько счетов, и он столкнулся с запросами объяснений относительно использования VPN и способов оплаты. Впоследствии его счет был отключен, а он не получил свои средства. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, представленные казино, и пришла к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушения положений и условий казино, включая создание нескольких счетов, привязанных к одним и тем же IP-адресам и устройству. Игроку сообщили, что действия казино соответствовали установленным им правилам.

Игрок из Румынии подал жалобу на Metaspins из-за закрытия его аккаунта после самостоятельного запроса на закрытие, связанного с игровой зависимостью. Казино заявило, что игрок нарушил условия, имея несколько аккаунтов, что игрок отрицал, заявив, что существует только один аккаунт. Более того, средства игрока, включая выигрыши, остались невыплаченными, а запросы на разрешение проблемы были проигнорированы. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба была необоснованной, сославшись на доказательства множественных нарушений аккаунта, связанных с одним и тем же IP, устройством и игровым процессом, и отметила, что казино вернуло игроку первоначальный депозит.

Игрок из Латвии сообщила, что Metaspins заморозил ее счет с 1 октября без каких-либо объяснений, сославшись на «расследование». Несмотря на то, что она выполнила требуемую процедуру KYC и не нарушила никаких правил, она заподозрила, что казино тянет время, и обратилась за помощью для решения проблемы и доступа к ее средствам. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое объяснило, что счет был закрыт в соответствии с их условиями, но подтвердило, что все ожидающие выигрыши были обработаны до закрытия. Позже игрок подтвердила получение своего выигрыша, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Латвии на Metaspins был забанен из-за использования нескольких устройств после инцидента с украденным телефоном. Несмотря на то, что игрок полностью прошел процедуру KYC, он посчитал ограничение необоснованным и был разочарован баном. После изучения доказательств, предоставленных казино, жалоба была, к сожалению, отклонена как необоснованная, что указывало на то, что аккаунт игрока был связан с несколькими аккаунтами, что нарушало Правила и условия казино. Игроку было рекомендовано строго придерживаться этих условий, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Игроку из Швеции закрыли счет из-за нарушения Правил и условий казино относительно нескольких счетов в одном домохозяйстве. Несмотря на предоставление необходимых документов KYC и объяснение ситуации, игрок остался недоволен повторными ответами службы поддержки и запросил разъяснений по поводу закрытия счета. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, исходя из правил казино, решение о том, оставить один счет открытым или закрыть оба, принималось по усмотрению казино, а из-за общего домохозяйства и использования устройств было сочтено невозможным доказать, что счетами управляли разные лица. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Латвии сообщил, что Metaspins внезапно отключил его аккаунт без указания причины, несмотря на то, что он завершил полную процедуру KYC. Хотя им предложили вернуть остаток в размере 34 долларов США, отсутствие объяснений по поводу закрытия аккаунта было разочаровывающим. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что они не расследуют случаи, когда средства не удерживались, и держали жалобу открытой, пока игрок не получил вывод. Игрок подтвердил, что Metaspins выплатил остаток, что позволило пометить жалобу как решенную.